Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike pada Masa Pandemi Covid-19 di Wilayah Bojong Kulur

Nurbasyir, Ilham (2021) Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike pada Masa Pandemi Covid-19 di Wilayah Bojong Kulur. Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.

Preview

Text _FEB_MNJ_1802025266_Ilham Nurbasyir.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi penjalan terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike Pada Masa Pandemi Covid- 19 Di Wilayah Bojong Kulur. Hipotesis penelitian ini adalah 1). Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike pada Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur. 2). Untuk mengetahui pengaruh Promosi Penjualan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur. 3). Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan secara simultan terhadap Keputusan Pelanggan
Grabbike Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Manajemen Pemasaran yang berhubungan dengan Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode survey dengan teeknik pengumpulan data melalui kuesioner, sedangkan jenis penelitian nya adalah deskriptif kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 102 responden. Untuk menguji hipotesis digunakan analisis linear berganda dengan melakukan hasil uji t dan uji f. Variabel yang diteliti adalah Kualitas Layanan dan Promosi penjualan sebagai variabel independent dan variabel dependenya adalah Kepuasan Pelanggan Grabbike Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur. Hasil penelitian ini dengan menggunakan software SPSS 23.0 menunjukan bahwa 1). Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. 2). Promosi Penjualan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. 3). Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan sama-sama berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	libfeb libfeb libfeb
Date Deposited:	05 Apr 2023 02:27
Last Modified:	05 Apr 2023 02:27
URI:	http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/23357

Actions (login required)

View Item