Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bauran Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dealer Motor Suzuki Satria Di Kebayoran Lama Jakarta Selatan...

Basit, Saepul dan Rochaeti, Eti dan Yusuf, Budi Permana (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bauran Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dealer Motor Suzuki Satria Di Kebayoran Lama Jakarta Selatan... Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. UHAMKA.

Text FEB_MNJ_1502025237_ SAEPUL BASIT.pdf Download (963kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan bauran promosi terhadap kepuasan pelanggan dealer motor suzuki satria di Kebayoran Lama Jakarta Selatan.
Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling metode survey. Metode pengumpulan data menggunakan metode menyebar kuesioner. Skala pengukurannya menggunakan skala likert. Teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, regresi linear berganda, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi, pengujian hipotesis uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), analisis koefisien korelasi parsial dan koefisien korelasi berganda. Hasil uji t menunjukan variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan thitung 3,989 > ttabel 1,660 dan bauran promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan thitung 6,644 > ttabel 1,660. Variabel kualitas pelayanan (X1) dan bauran promosi (X2) secara simultan memiliki pengaruh sebesar 68,8% terhadap kepuasan pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Manajemen manajemen
Date Deposited:	12 Jul 2021 12:20
Last Modified:	17 Jun 2022 02:01
URI:	http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/8774

Actions (login required)

View Item