Analisis Kepuasan Pengguna E-Registrasi Online Aplikasi JakSehat dengan Model End User Computing Satisfaction (EUCS) di Wilayah Kecamatan Pasar Rebo dan Kecamatan Matraman Tahun 2025

Abstract

ABSTRAK

Aplikasi JakSehat merupakan bagian dari transformasi digital dalam bidang kesehatan, khususnya pada pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap fasilitas pelayanan kesehatan di DKI Jakarta. Namun, terdapat kendala yang dialami pengguna aplikasi JakSehat seperti server sibuk, kesulitan dalam pendaftaran online, dan susah untuk login. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi JakSehat berdasarkan model End User Computing Satisfaction (EUCS) Kecamatan Pasar Rebo dan Matraman Tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sampel berjumlah 109 responden dengan wilayah Kecamatan Pasar Rebo dan Kecamatan Matraman. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui gform. Penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna fitur e-registrasi online pada aplikasi JakSehat berdasarkan model EUCS mayoritas responden sebanyak 97 responden (89.0%) menyatakan puas. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara variabel isi (content) dengan nilai p=0,005, keakuratan (accuracy) dengan nilai p=0,001, dan variabel ketepatan waktu (timeliness) nilai p=0,001 dengan kepuasan pengguna aplikasi JakSehat berdasarkan model EUCS. Sementara itu, variabel tampilan (format) dengan nilai p=0,204 dan kemudahan penggunaan (ease of use) dengan nilai p=0,109 tidak menunjukkan hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi JakSehat.

Kata Kunci : Aplikasi JakSehat, Kepuasan, Model EUCS