Kualitas Pelayanan Program Kunjungan Studi Banding dan Konsultasi oleh Humas Pustekkom pada Bulan Juli 2017

Tirta, Suhardwi dan Basuki, Maryono dan Rohim, Syaiful (2017) Kualitas Pelayanan Program Kunjungan Studi Banding dan Konsultasi oleh Humas Pustekkom pada Bulan Juli 2017. Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka.

Preview

Text FISIP_ILKOM_1206015116_Suhardwi Tirto A.S.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Kualitas memang merupakan topik yang hangat dibidang bisnis dan akademik. Faktor utama yang menentukan kinerja suatu perusahaan adalah kualitas barang dan jasa yang dihasilkan. Produk dan jasa yang berkualitas adalah produk dan jasa yang sesuai dengan apa yang diinginkan dengan konsumennya. Oleh karena itu lembaga/perusahaan perlu mengenal konsumen atau pelangganya dan mengetahui kebutuhan dan keinginannya. Pustekkom adalah salah satu unit kerja atau lembaga dilingkungan Departemen Pendidikan Nasional yang menyelenggarakan pelayanan publik, yaitu dalam program “kunjungan studi banding dan konsultasi” yang ditangani oleh Humas. Pelayanan Humas Pustekkom dalam program “kunjungan studi banding dan konsultasi” berupa presentasi dan pameran tentang sejarah, produk-produk dan fasilitas-fasilitas Pustekkom. Paradigma penelitian ini adalah positivisme. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsep Komunikasi Publik yang dilaksanakan Humas, karena kesuksesan atau kegagalan suatu organisasi dipengaruhi oleh fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publik, maka pengunjung program kunjungan studi banding dan konsultasi pada bulan Juli 2017 menyatakan kualitas pelayanan Humas Pustekkom dinilai cukup baik dan dapat ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif. Metode pengumpulan data adalah survei. Populasi penelitian ini adalah pengunjung pada Bulan Juli 2017 yang berjumlah 336 orang. Sampel sebanyak 78 siswa Selanjutnya, penelitian ini melakukan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian tabel frequency yaitu dengan frekuensi responden 50% pada kategori netral. Artinya, kualitas pelayanan Humas Pustekkom dinilai cukup baik dan dapat ditingkatkan. Saran penelitian, diharapkan penelitian selanjutnya bisa menggunakan teori pelayanan prima untuk mengetahui lebih dalam mengenai kualitas pelayanan. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan gambaran dan masukkan kepada Pustekkom.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	libfisip libfisip libfisip
Date Deposited:	27 Jun 2022 05:32
Last Modified:	27 Jun 2022 05:32
URI:	http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/15307

Actions (login required)

View Item