eprintid: 948
rev_number: 16
eprint_status: archive
userid: 587
dir: disk0/00/00/09/48
datestamp: 2020-03-07 06:14:20
lastmod: 2020-05-27 04:39:35
status_changed: 2020-03-07 06:14:20
type: article
metadata_visibility: show
creators_name: Hartono, Bambang Dwi
creators_id: bambang_dh@uhamka.ac.id
title: PENGARUH CORPORATE BRAND EQUITY (CBE) DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
ispublished: pub
subjects: Q1
divisions: sch_man
abstract: Penelitian bertujuan untuk mengakji pengaruh Corporate Brand Equity (CBE) dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan metode survei,
dengan teknik analisis jalur. Populasi sebanyak 132 orang, sampel berjumlah 100 orang. Data
dihimpun melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh
positif dan langsung yang sangat signifikan Corporate Brand Equity (CBE) terhadap loyalitas
pelanggan. (2) terdapat pengaruh positif dan langsung yang sangat signifikan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. (3) terdapat pengaruh positif dan langsung yang
signifikan Corporate Brand Equity (CBE) terhadap kualitas pelayanan. Sebagai implikasi,
dengan perbaikan Corporate Brand Equity (CBE) yang lebih menjual di mata pelanggan dan
kualitas pelayanan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
date: 2018
date_type: published
full_text_status: public
publication: Jurnal Manajemen Kebijakan Bisnis dan Publik
volume: 2
number: 1
refereed: TRUE
citation:   Hartono, Bambang Dwi  (2018) PENGARUH CORPORATE BRAND EQUITY (CBE) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.  Jurnal Manajemen Kebijakan Bisnis dan Publik, 2 (1).       
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/948/1/1%20Jurnal%202018%20Vol%202%20No%201%20OK%20%28948%29%20jurnal%20ke%2014.pdf