eprintid: 5863
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 1937
dir: disk0/00/00/58/63
datestamp: 2021-03-01 08:03:53
lastmod: 2021-03-01 08:03:53
status_changed: 2021-03-01 08:03:53
type: article
metadata_visibility: show
creators_name: Kusumawati, Erna
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
title: Implementasi Customer Relationship Management pada Industri Pendidikan: Studi Kasus Pada Akademi Pariwisata
ispublished: pub
subjects: A
divisions: fac_med
abstract: Persaingan pada industri pendidikan semakin terasa, sehingga diberlakukan pengelolaan terhadap customer relationship. Paradigma dan cara berpikir industri pendidikan tidak lagi didominasi pada bagaimana mendapatkan siswa didik baru, tetapi berkembang kepada bagaimana mempertahankan pelanggan lama. Menelaah fenomena masalah pada industri pendidikan maka dilakukan penelitian terkait hubungan customer relationship management dan customer lifetime value. Penelitian dilakukan pada industri pendidikan, dimana orang tua siswa menjadi konsumen yang dikaji dalam penelitian ini. Sehingga dilakukan survei kepada 100 orang tua murid Sekolah Pariwisata yaitu Akademi Pariwisata HNI di Kota Bandung, Indonesia. Kajian dilakukan melalui analisis regresi dan data didapat secara kuantitatif melalui kuesioner. Hasil penelitian ditemukan bahwa customer relationship management yang dilakukan oleh sekolah memiliki dampak berarti pada peningkatan customer lifetime value. Orang tua akan memberikan rekomendasi terhadap investasi pendidikan kepada keluarga dan kolega bila merasakan kepuasan atas layanan yang diberikan oleh sekolah. Penelitian ini tentunya bermanfaat untuk industri pendidikan yang memiliki kecenderungan lifetime value dari konsumen. Dimana pada prinsipnya orang tua sebagai konsumen sekolah yang menentukan pendidikan untuk anaknya membutuhkan kenyamanan yang salah satunya dari implementasi customer relationship management.
date: 2021
date_type: completed
publisher: Program Sarjana Pariwisata Universitas International Batam
official_url: https://journal.uib.ac.id/index.php/altasia/index
full_text_status: public
publication: Jurnal Pariwisata Indonesia (ALTASIA)
volume: 3
number: 1
pagerange: 1-8
refereed: TRUE
issn: 2655-965X
citation:   Kusumawati, Erna  (2021) Implementasi Customer Relationship Management pada Industri Pendidikan: Studi Kasus Pada Akademi Pariwisata.  Jurnal Pariwisata Indonesia (ALTASIA), 3 (1).  pp. 1-8.  ISSN 2655-965X     
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/5863/1/Erna%20K_Jurnal%20Altasi_Customer%20Relationship%20Management_2021.pdf