eprintid: 5604
rev_number: 13
eprint_status: archive
userid: 1685
dir: disk0/00/00/56/04
datestamp: 2021-02-25 05:44:59
lastmod: 2022-06-03 08:28:58
status_changed: 2022-06-03 08:28:58
type: other
metadata_visibility: show
creators_name: Layoo, Nurhidayah
creators_name: Zainita, Amilia
creators_name: Sumarni, Sumarni
title: KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KULINER DI RUANG TERBUKA HIJAU TELUK LALONG KABUPATEN BANGGAI
ispublished: unpub
subjects: C1
subjects: HD28
divisions: Manajemen
abstract: Ruang Terbuka Hijau (RTH) Teluk Lalong merupakan salah satu destinasi wisata di pusat kota Luwuk yang di dalamnya terdapat banyak cafe. Pengunjung tempat ini sebagian besar datang tidak untuk menikmati menu yang ada di cafe namun
banyak kegiatan yang mereka lakukan seperti memancing, diskusi, olahraga atau hanya sekedar menikmati pemandangan teluk. Di luar RTH, banyak cafe yang beroperasi dengan jumlah yang kian bertambah, Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh dimensi-dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di cafe-cafe RTH Teluk Lalong Kabupaten Banggai, pengumpulan data pada bulan Juni hingga Agustus 2020 menggunakan kuesioner. Metode penarikan sampel accidental sampling terhadap 50 pengunjung yang sekaligus pelanggan RTH Teluk Lalong. Data dianalisis menggunakan Regresi linear berganda dengan lima prediktor. Hasil Uji validitas dan reliabilitas instrumen menunjukkan nilai yang sangat valid dan sangat reliable. Hasil penelitian menemukan bahwa dimensi-dimensi kualitas pelayanan tangible
(bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance
(jaminan), dan emphaty (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan cafe di RTH Teluk Lalong, namun variabel yang paling
dominan berpengaruh adalah variabel empati.
date: 2020
publisher: Universitas Muhammadiyah Prof. DR Hamka
full_text_status: public
refereed: TRUE
citation:   Layoo, Nurhidayah dan Zainita, Amilia dan Sumarni, Sumarni  (2020) KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KULINER DI RUANG TERBUKA HIJAU TELUK LALONG KABUPATEN BANGGAI.  Universitas Muhammadiyah Prof. DR Hamka.    (Unpublished)  
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/5604/1/ARTIKEL.pdf