…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/52924

http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/52924
type: Thesis
type: Article
abstract: dengan melakukan wawancara mendalam, studi dokumentasi dan pengamatan. Analisis strategi peningkatan mutu layanan menggunakan pengembangan model SERVQUAL dan analisis SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat faktor-faktor yang dapat menyebabkan kesenjangan pengetahuan, kesenjangan standar, kesenjangan penyampaian dan kesenjangan komunikasi, yang mana faktor tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi untuk memperkecil kesenjangan tersebut. Kesimpulan penelitian ini bahwa strategi yang dapat memperkecil kesenjangan layanan yaitu Meningkatkan produktivitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pasien dan menjaga hubungan baik dengan pihak eksternal; Membuat perencanaan pengadaan peralatan berstandar internasional yang dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat, mengembangkan sistem kepegawaian berstandar internasional; Melakukan peninjauan dan evaluasi serta penilaian terhadap sistem mutu pelayanan berdasarkan umpan balik dari pasien; Melakukan promosi tentang peralatan-peralatan yang ada; Mengembangkan Sistem Informasi Manajemen yang terintegrasi dan sesuai dengan peraturan serta kebijakan yang berlaku; dan Meningkatkan kualitas pegawai sesuai dengan peraturan yang berlaku.
date: 2021-02-19
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository

Sekolah Pascasarjana Uhamka
type: Organization

Ilmu Kesehatan Masyarakat, Sekolah Pascasarjana Uhamka
type: Organization

Hamdi Rubiyanto
type: Person
given name: Hamdi
family name: Rubiyanto

HTML Summary of #52924 Thesis #52924
format: text/html
primary topic: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/52924