<mets:mets OBJID="eprint_52924" LABEL="Eprints Item" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-08-22T22:00:21Z"><mets:agent ROLE="CUSTODIAN" TYPE="ORGANIZATION"><mets:name>Repository UHAMKA</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_52924_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Hamdi</mods:namePart><mods:namePart type="family">Rubiyanto</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>dengan melakukan wawancara mendalam, studi dokumentasi dan pengamatan. Analisis strategi peningkatan mutu layanan menggunakan pengembangan model SERVQUAL dan analisis SWOT. &#13;
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat faktor-faktor yang dapat menyebabkan kesenjangan pengetahuan, kesenjangan standar, kesenjangan penyampaian dan kesenjangan komunikasi, yang mana faktor tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi untuk memperkecil kesenjangan tersebut. Kesimpulan penelitian ini bahwa strategi yang dapat memperkecil kesenjangan layanan yaitu Meningkatkan produktivitas  pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pasien dan menjaga hubungan baik dengan pihak eksternal; Membuat perencanaan pengadaan peralatan berstandar internasional yang dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat, mengembangkan sistem kepegawaian berstandar internasional; Melakukan peninjauan dan evaluasi serta penilaian terhadap sistem mutu pelayanan berdasarkan umpan balik dari pasien; Melakukan promosi tentang peralatan-peralatan yang ada; Mengembangkan Sistem Informasi Manajemen yang terintegrasi dan sesuai dengan peraturan serta kebijakan yang berlaku; dan Meningkatkan kualitas pegawai sesuai dengan peraturan yang berlaku.</mods:abstract><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2021-02-19</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Sekolah Pascasarjana Uhamka;Ilmu Kesehatan Masyarakat</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_52924"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_52924_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository UHAMKA the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository UHAMKA does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository UHAMKA) is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the deposit button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div DMDID="DMD_eprint_52924_mods" ADMID="TMD_eprint_52924"></mets:div></mets:structMap></mets:mets>