TY  - UNPB
N2  - Kualitas pelayanan rumah sakit adalah kebutuhan konsumen pada masa sekarang dan masa akan datang. Rumah sakit sebagai penyedia pelayanan akan berhadapan dengan bagaimana memberikan pelayanan yang dapat memuaskan pasien/konsumen. Semakin banyak rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan sebagai wujud peningkatan menuju perbaikan yang terus-menerus mendapatkan sertifikasi ISO. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien serta faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap kelas III di RSIJ Sukapura. Obyek penelitian ini adalah pasien rawat inap kelas III dengan jumlah sampel 100. Data diperoleh berupa data primer yaitu menggunakan instrumen penelitian dalam bentuk kuesioner. Pengolahan data dengan menggunakan analisis univariat, regresi linier, dan regresi linier berganda.
Penelitian ini mengukur perbedaan (gap) antara persepsi pasien terhadap suatu kualitas pelayanan dengan harapan dari pelanggan itu sendiri. Nilai nol atau positip akan merefleksikan kualitas pelayanan yang ideal atau pelayanan yang tepat. Sedangkan jika skornya negatif akan mengindikasikan bahwa pelayanan yang diberikan tidak memenuhi harapannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dokter memiliki nilai signifikansi di bawah 0,05 yaitu p=0,003, kualitas pelayanan perawat tidak signifikan mempengaruhi kepuasan pasien dimana (p=0,108 > 0,05), kondisi ruang rawat inap memiliki nilai signifikansi di bawah 0,05 yaitu p=0,000, Umur dan pekerjaan responden mempunyai nilai signifikansi di bawah 0,05, kondisi ruang rawat inap (Beta = 0,525) lebih dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan dibandingkan dengan variabel kualitas pelayanan dokter (Beta=0,196) dan kualitas pelayanan perawat (Beta=0,081). Kata Kunci : Kepuasan pasien, kualitas pelayanan dokter, kualitas pelayanan perawat, kondisi ruang rawat inap.
ID  - repository30673
UR  - http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/30673/
A1  - Semara Lakhsmi, Bety
N1  - Unpublished
Y1  - 2013///
M1  - masters
TI  - ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH
TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III
RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA SUKAPURA
AV  - restricted
PB  - Universitas Muhammadiyah Jakarta
ER  -