?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rft.aulast=Nurmawati&rft.aufirst=Nurmawati&rft.au=Nurmawati%2C+Nurmawati&rft.isbn=978-623-8230-41-9&rft.tpages=137&rft.btitle=Evaluasi+Pelaksanaan+Layanan&rft.genre=book