?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aufirst=Irwiensyah&rft.aulast=Faldy&rft.au=Faldy%2C+Irwiensyah&rft.title=ANALISIS+FITUR+CRM+UNTUK+MENINGKATKAN+KEPUASAN+PASIEN+-+BERBASIS+PADA+FRAMEWORK+OF+DYNAMIC+CRM+STUDI+KASUS%3A+DEPARTEMEN+OBSTETRI+DAN+GINEKOLOGI+FKUI+-+RSCM+JAKARTA&rft.date=24+May+2008&rft.degree=Masters&rft.inst=Universitas+Indonesia