eprintid: 24789
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3868
dir: disk0/00/02/47/89
datestamp: 2023-04-14 03:52:10
lastmod: 2023-04-14 03:52:10
status_changed: 2023-04-14 03:52:10
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Saputri, Sri Anti Oktavianti
title: Analisis Gap (Kesenjangan) Kualitas Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSPAD Gatot Soebroto Jakarta Tahun 2018
ispublished: pub
subjects: RA0421
subjects: Skripsi
divisions: 13201
abstract: Kesenjangan kualitas pelayanan dapat berpengaruh kepada kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan  dan juga berpotensi mempengaruhi jumlah kunjungan pasien di masa yang akan datang jika tidak diatasi dengan serius. Untuk itu peneliti melakukan penelitian tentang analisis gap (kesenjangan) kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSPAD Gatot Soebroto Jakarta Tahun 2018. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hasil analisis gap (kesenjangan) kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSPAD Gatot Soebroto Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder serta teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa terjadi dua kesenjangan pada Instalasi Rawat Jalan RSPAD Gatot Soebroto Jakarta yaitu kesenjanga antara spesifikasi layanan dengan penyampaiannya (gap 3) dan kesenjangan antara layanan yang dipersiapkan dan layanan yang diharapkan pelanggan (gap 5). Saran yang diberikan peneliti adalah membuat jadwal dokter pengganti, penambahan SDM, merubah jadwal praktek dokter dan beralih ke rekam medik elektronik.
date: 2018
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA
department: Fakultas Ilmu-ilmu Kesehatan
thesis_type: bachelor
thesis_name: other
referencetext: Adisasmito, W. (2009). Manajemen Lingkungan Rumah Sakit. Jakarta: Rajawali
Pers.
Al-Assaf, A. (2009). Mutu Pelayanan Kesehatan:Perspektif Internasional.
Jakarta: EGC.
Andriani, A. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Journal Endurance ,
46.
Arifin, A., Darmawansyah, & Ilma S, A. T. (2011). Analisis Mutu Pelayanan
Kesehatan Ditinjau dari Aspek Input Rumah Sakit di Instalasi Rawat Inap
RSU. Haji Makassar. Jurnal MKMI, Vol 7 No 1 , 141-149.
Attas, A. W. (2014). Rencana Aksi Pelayanan Berkesinambungan Rawat Jalan
dalam Rangka Meningkatkan Citra RSUP Fatmawati. Jurnal Administrasi
Kebijakan Kesehatan , 1-10.
Anastasia. (2005). Persepsi Manajemen Badan Usaha Milik Negara/Daerah dan
Badan Usaha Milik Swasta di Jawa Timur Terhadap Manajemen Audit
Sebagai Strategi untuk Mencegah dan Mendeteksi Kecurangan pada Fungsi
Pembelian. Surabaya: FE UNAIR.
Astuti, S. I., Arso, S. P., & Wigati, P. A. (2015). Analisis Standar Pelayanan
Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan di RSUD Kota Semarang. Jurnal
Kesehatan Masyarakat , 103-111.
Diniyah, K. (2017). Pengaruh Pelatihan SBAR Role-Play terhadap Skill
Komunikasi Handover Mahasiswa Kebidanan. Jurnal Medicoeticolegal dan
Manajemen Rumah Sakit , 35-44.
Fakhriani, R., & Rimiyati, H. (2016). Analisis Persepsi Kepuasan Pelanggan
dalam Upaya Pengembangan Mutu Pelayanan Rawat Inap. Jurnal
Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit , 1-15.
Farhatani, W. H., & Wulandari, R. W. (2014). Faktor Determinan Lamanya
Penyediaan Rekam Medis Rawat Jalan RSUD DR. Moh. Soewandhie
Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indoensia Volume 2 Nomor 4 ,
243-254.
Febrianto, M. R., & Widiana, H. S. (2013). Efek Pelayanan Senyum, Salam, Sapa
Petugas Kasir Terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket. Jurnal
Psikologi Undip Vol. 12, No 1 , 20-31.
Goel, S., Kumar, P., & C.P, T. (2002). Management of hospital, Hospital
administration in the 21st Century. New Delhi: Deep & Deep Publication
PVT. LTD.
Harjanti, R. (2012). Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan di
RS GRHA Permata Ibu Tahun 2012. Depok: FKM UI.
Herlambang, S., & Arita, M. (2012). Cara Mudah Memahami Manajemen
Kesehatan dan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Kemenkes RI. (2011). Peraturan Menteri Kesehatan Indonesia Nomor
417/MENKES/PER/II/2011 tentang Komisi Akreditasi Rumah Sakit. Jakarta:
Kemenkes RI.
Kotler, P., & Keller, K. (2009). Dasar-dasar Pemasaran Jilid 2, Edisi Kedua .
Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.
Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten
Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, Vol. 1 No 2 , 102-112.
Lisna, M. (2012). Gambaran Pengorganisasian Akreditasi JCI di Rumah Sakit
Umum Pusat Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta Tahun 2012.
Depok: FKM-UI.
Muninjaya, A. G. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan. edisi 3. Jakarta: Salemba Medika.
Oktavia, A. (2009). Orientasi Pasar dan Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit Milik
Pemerintah di Kota Jambi. Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri
Humaniora, Volume 11, Nomor 1 , 1-10.
Petzer, D., & De Meyer, C. (2012). Negative Emotions in Airline and Hospital
Service Settings. Journal of Services Marketing, Volume 26(7) , 484-496.
Pohan, I. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian
dan Penerapan. Jakarta: EGC.
Reksadiana, F. A., Markus, S. N., & Budi, S. C. (2014). Analisis Kualifikasi dan
Pendidikan Staf Rekam Medik dalam Menghadapi Akreditasi Rumah Sakit
dan Akreditasi JCI. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia,
ISSN:2337-585X, Vol 3, No.1 , 65-74.
Sarino, A. (2010). Upaya Menciptakan Kepuasan Pelanggan dengan Pengelolaan
Service Quality (SERVQUAL). Manajerial Vol 9, No. 17 , 19-24.
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., Kasip, Z., & Maharani, R. (2007). Perilaku
Konsumen, Edisi ke Tujuh. Jakarta: PT Indeks.
Sinto, L. (2010). Analisis Kesenjangan Antara Persepsi Manajemen dan
Ekspektasi Pasien Rawat Inap Eka Hospital Pekan Baru Tahun 2010 .
Depok: Skripsi UI.
Sumarni. (2017). Analisis Implementasi Patien Safety Terkait Peningkatan Mutu
Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. Jurnal Ners dan Kebidanan
Indonesia, Vol 5, No 2 , 91-99.
Supriyanto, & Ernawati. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta:
Andi Offset.
Wardani, Z. W. (2015). Analisa Kesenjangan Antara Harapan dan Persepsi
Pasien Jaminan Kesehatan Nasional di Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit
Umum Daerah Tarakan Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta Tahun
2015. Jakarta: FIKES-UHAMKA.
Widyaningrum, L. (2013). Pengaruh Pre Akreditasi JCI (Joint Commission
International) Terhadap Kelengkapan Data Rekam Medis Resume Pasien
Rawat Inap di Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta. Jurnal Ilmiah Rekam
Medis dan Informatika Kesehatan , 1-13.
citation:   Saputri, Sri Anti Oktavianti  (2018) Analisis Gap (Kesenjangan) Kualitas Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSPAD Gatot Soebroto Jakarta Tahun 2018.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/24789/1/FIKES_KESMAS_1505019011_SRI%20ANTI%20OKTAVIANTI%20SAPUTRI.pdf