eprintid: 23357
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 3857
dir: disk0/00/02/33/57
datestamp: 2023-04-05 02:27:04
lastmod: 2023-04-05 02:27:04
status_changed: 2023-04-05 02:27:04
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Nurbasyir, Ilham
title: Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike pada Masa Pandemi Covid-19 di Wilayah Bojong Kulur
ispublished: pub
subjects: HG
divisions: Manajemen
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi penjalan terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike Pada Masa Pandemi Covid- 19 Di Wilayah Bojong Kulur. Hipotesis penelitian ini adalah 1). Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike pada Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur. 2). Untuk mengetahui pengaruh Promosi Penjualan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur. 3). Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan secara simultan terhadap Keputusan Pelanggan
Grabbike Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Manajemen Pemasaran yang berhubungan dengan Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode survey dengan teeknik pengumpulan data melalui kuesioner, sedangkan jenis penelitian nya adalah deskriptif kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 102 responden. Untuk menguji hipotesis digunakan analisis linear berganda dengan melakukan hasil uji t dan uji f. Variabel yang diteliti adalah Kualitas Layanan dan Promosi penjualan sebagai variabel independent dan variabel dependenya adalah Kepuasan Pelanggan Grabbike Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur. Hasil penelitian ini dengan menggunakan software SPSS 23.0 menunjukan bahwa 1). Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. 2). Promosi Penjualan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. 3). Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan sama-sama berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.
date: 2021
date_type: completed
full_text_status: public
pages: 30
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: FEB
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Aspani (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Penggunaan Jasa Transportasi Grab Online di Kota Makassar”
Angelica Nadya Rizki, Eka Danta Jaya Ginting (2018). “Pengaruh Kepuasan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Grabbike di Kota Medan”
Agung Kresnamurti R.P, Sunenu, Ika Febrilia (2019). “Pengaruh Kualitas
Pelyanan, Harga Dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen
Pengguna Transportasi Ojek Online Grab”
Bustam, Nur Saymsu, Nurfajriani, Izmalinda, Tri Retno (2017) “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike (Studi
Kasus Pada Mahasiswa Stiem Bongaya Makassar)
Chriswardana Bayu Dewa (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi
Penjualan Jasa GrabCar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Pada
Wisatawan di Yogyakarta)”
Dian Firmansyah, Pryo Handoko (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Transportasi Online Grabbike Terhadap Kepuasan Pelanggan di
Kabupaten Pendegelang”
David Adista (2019). “Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Grabbike di Universitas Krisnadwipayana”
Ghozali, I. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi
Ke Delapan. Cetakan kedelapan. Universitas Diponogoro, Semarang
Grab Indonesia user survey (n.d.) diunduh 2 Juni, 2020.
https://www.grab.com/id/press/tech-product/sambut-new-normal-grabberinovasi-
berikan-standar-kebersihan-terbaik-bagi-para-pelanggan/
Parenthetical citations : (News From Grab Indonesia, 2020)
Narrative citations : News From Grab Indonesia (2020)
Jaclyn Halim (2007). “Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan Jasa
Hypermarket (Studi Deskriptif Terhadap Carefour Puri Indah)”
Kapuspen Haposan M.S, Raymen (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Fasilitas dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengunaan
Jasa Grab di Kota Batam”
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Prenhalindo, 1997
Kotler, Philip dan G. Armstrong. Principles of Marketing. Terjemahan
Wilhelmus W. Jakarta : Intermedia, 2016
Lusiah, Djatmiko Voviantoro, Adhitya Akbar (2019). “Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Jasa Transportasi Online”
Lusiana, Salamun Pasda, Mustari, Muh. Ihsan said, Muh. Hasan (2020).
“Pengaruh Realiability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan
Tangibels Terhadap Kepuasan konsumen Grabbike”
Lerbin R. Aritonang R. Kepuasan Pelanggan Pengukuran dan Penganalisisan
dengan SPSS, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005
Maria Yuvanda Nilam Satyakristi (2020) “Pengaruh Promosi, Harga, dan
Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike (Study Kasus
Pada Mahasiswa STIESIA)”
Merdek user survey (n.d.) diunduh 20 Oktober,2020
https://www.merdeka.com/peristiwa/data-terkini-jumlah-korban-viruscorona-
di-indonesia.html
Parenthetical citations : (News From Merdeka , 2020)
Narrative citations : News From Merdeka (2020)
Newswire – Bisnis user survey (n.d.) 7.34 WIB. 30 Desember, 2020
https://ekonomi.bisnis.com/read/20201230/98/1336798/bisnistransportasi-
online-masih-lesu-ini-strategi-grab-gojek
Parenthetical citations : (News From Newswire - Bisnis, 2020)
Narrative citations : News From Newswire - Bisnis (2020)
Rini (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap
Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Driver Grab (Studi Kasus
IAIN Metro)”
Rangkuti, Freddy. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama, 2006.
Rangkuti, Freddy. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama, 2006.
Sumi Kasum, Sularto (2017). ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi
Terhadap Kepuasan Pelanggan GrabBike Di Jakarta Timur”
Setyawati Arum Dewi (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Ojek Online (Ojol) Grabbike di Kota Tegal”
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
PT Alfabet.
Supranto, J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta : PT. Rineka
Cipta, 2006
Toyib Saifudin (2018). “Analisis Kualitasn Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab”
Tjiptono, Fandi. Manajemen Jasa. Yogyakarta. Andi, 2001
Tunggal, Amin Widjaja. Konsep Dasar Customer Relationship Management.
Harvindo, 2000
Wisnu Tribaskoro (2007). “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan
Jasa Perusahaan Percetakan (Studi Deskriptif Terhadap PT. Mega Print
- Bekasi)
Yasir Lana, Rahmi Widianti, Aris Setia Noor (2020). “Pengaruh Harga,
Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa
Aplikasi Transportasi Online (Grabbike) Di Lingkungan Kampus
Universitas Islam Kalimantan (UNISKA)”
citation:   Nurbasyir, Ilham  (2021) Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike pada Masa Pandemi Covid-19 di Wilayah Bojong Kulur.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/23357/1/_FEB_MNJ_1802025266_Ilham%20Nurbasyir.pdf