eprintid: 23196
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3857
dir: disk0/00/02/31/96
datestamp: 2023-04-04 02:22:42
lastmod: 2023-04-04 02:22:42
status_changed: 2023-04-04 02:22:42
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Iqbal Putra, Muhammad
title: Pengaruh Service Quality dan Online Servicescape terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Go-Food di Wilayah Ciracas Jakarta Timur
ispublished: pub
subjects: HG
divisions: Manajemen
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality dan Servicescape terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna jasa Go-Food pada wilayah Ciracas Jakarta Timur. Dalam penelitian ini digunakan metode survey, yaitu dengan memilih sampel dari populasi konsumen dan ingin di ketahui dan di jelaskan pengaruh antara 1 (satu) variabel terhadap variabel lain. Adapun variabel yang diteliti terdiri dari Service Quality dan Servicescape sebagai variabel independen, serta kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Go-Food pada wilayah Ciracas, Jakarta Timur. Adapun teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sampling aksidental. Hasil statistik uji t menunjukan bahwa nilai thitung variabel X1 yaitu Service Quality yang diukur berdasarkan thitung 7,278> ttabel 1,9826 dengan nilai signifikan sebesar (0,000) < nilai (0,05), maka dapat diinterprestasikan bahwa Service Quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan H1 diterima, dan nilai thitung variabel X2 yaitu Servicescape yang diukur berdasarkan thitung 8,024 > ttabel 1,9826 dengan nilai signifikan sebesar (0,000) < nilai (0,05), maka dapat diinterprestasikan bahwa Servicescape secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan H2 diterima, sedangkan uji statistik F menunjukan bahwa Fhitung 109,501 > Ttabel 3,08 dengan nilai signifikan sebesar (0,000) < nilai (0,05), maka dapat diinterprestasikan bahwa Service Quality dan Servicescape berpengaruh secara simultan positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan H3 diterima.
date: 2019
date_type: completed
full_text_status: public
pages: 41
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: FEB
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Ahmad A. Al-Tit (2015). The Effect of Service and Food Quality on Customer
Satisfaction and Hence Customer Retention. “Journal Asian Social
Science” Vol 11, No 23, September 2015 ISSN 1911-2017 E-ISSN 1911-
2025 Hal. 129-139. Saudi Arabia : Business Administration Departement
College of Business & Economics (CBE), Qassim University.
Al-Tit, A. A. (2015). The effect of service and food quality on customer
satisfaction and hence customer retention. Asian Social Science, 11(23),
129.
Ali Hasan. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta : CAPS.
Appiah, M. K. (2016). Effects of services quality on customer satisfaction: a case
from private hostels in wa-municipality of Ghana. Br. J. Mark, 4(1), 48-
54.
Asadpoor, S., & Abolfazli, A. B. O. L. F. A. Z. L. (2017). Effect of Electronic
Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty Saderat Bank‟ s
Customers‟. International Journal of Scientific Study, 5(4), 407-411.
Asdhi, T., & Samboro, J. (2018). Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Xl Center Malang. Jurnal Aplikasi
Bisnis, 3(2), 402-407.
Asep Saepul Hamdi dan E. Baharuddin. 2014. Metode Penelitian Kualitatif.
Yogyakarta: Deepublish.
Avin, R. (2018). Promo Go-food Melimpah Di Hari Kuliner Nasional. online].
Diakses pada, 16.
Bharwana, T. K., Bashir, M., & Mohsin, M. (2013). Impact of service quality on
customers’ satisfaction: A study from service sector especially private
colleges of Faisalabad, Punjab, Pakistan. International Journal of
Scientific and Research Publications, 3(5), 1-7.
Chao, R. F., Wu, T. C., & Yen, W. T. (2015). The Influence of Service Quality,
Brand Image, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty for Private
Karaoke Roomsin Taiwan. The Journal of Global Business
Management, 11(1), 59-67.
Dennisa, E. A., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui
Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik
Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of
Management, 5(3), 997-1009.
Fandy Tjiptono. (2013). Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia.
Fandy, Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa. Andi : Yogyakarta.
Farida Jasfar. (2014). Manajemen Jasa Pendekatan Terbaru. Bogor : Ghalia.
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap
kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas
Pelanggan. Journal of business studies, 2(2), 80-105.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 22
(Edisi Delapan). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gilaninia Shahram, Mohammad Teleghani, and Mohammad Reza Khorshidi
Talemi. (2017). The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction.
Journal of Research and Development.
Gujarati (2013). Dasar-Dasar Ekonometrika (Buku 2 Edisi Kelima). Jakarta:
Salemba Empat.
Hakim, L., & Deswindi, L. (2015). Assessing the effects of e-servicescape on
customer intention: A study on the hospital websites in South
Jakarta. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 169, 227-239.
Harjati, L., & Venesia, Y. (2015). Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga
terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Tiger Air
Mandala. E-Journal Widya Ekonomika, 1(1).
Hendriyadi dan Suryani. (2015). Metode Riset Kuantitatif Teori dan Aplikasi pada
Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Heria Windasuri. (2017). Excellent Service (The Secret of Building a Service
Organization). Jakarta: Gramedia.
Hightower, R. Jr. 2010. Commentary on Conceptualizing the Servicescape
Construct in „A Study of the Service Encounter in Eight Coutries.
Marketing Management Journal, 20(1) Spring: 76-86
Husein Umar. (2014). Metode Riset Manajemen Perusahaan. Jakarta: Rajawali.
Hussainy, S. K., Tariq, U., & Khan, E. (2017). A Preliminary Investigation of the
Effects of Servicescape on Consumers’ Loyalty Intentions. KASBIT
Business Journals (KBJ), 10, 101-130.
Kearney, T., Coughlan, J., & Kennedy, A. (2012). An exploration of the effects of
the servicescape on customer and employee responses in a grocery retail
context.
Kotler, Philip. (2015). Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Belas Cetakan Ketiga
(Terjemahan Anonimous). Jakarta: Prenhalindo.
Kris H. Timotius. 2017. Pengantar Metodologi Penelitian, ANDI, Yogyakarta.
Lovelock, Christopher dan Lauran Wirtz. (2011). Services Marketing (People,
Technology, Strategy). New Jersey : Prentice Hall.
Murad, S., & Ali, M. (2015). Impact of service quality on customer satisfaction in
restaurant industry. Singaporean Journal of Business Economics and
Management Studies, 4(6), 71-81.
Musriha. (2017). Effect of Servicescape and Employee Communication Quality
on Customer Loyalty of Mandiri Bank in Surabaya. Academic Research
International.
Özer, A., Argan, M. T., & Argan, M. (2013). The effect of mobile service quality
dimensions on customer satisfaction. Procedia-Social and Behavioral
Sciences, 99, 428-438.
Petzer, D., & Mackay, N. (2014). Dining atmospherics and food and service
quality as predictors of customer satisfaction at sit-down restaurants.
Puspita, R. M., & Santoso, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas
Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan
Yogyakarta. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 69-80.
Putri, D. G. D., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Nilai
Yang Dirasakan, Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Pelanggan (Studi pada PT. Pos Indonesia (Persero)). Diponegoro
Journal of Management, 7(1), 30-42.
Qaiser Danish, R., Afzal Humayon, A., Javaid Iqbal, H., Raza, S., & Shahid, J.
(2018). The impact of service quality and service value on customer
satisfaction through customer bonding: evidence from telecommunication
sector. European Online Journal of Natural and Social Sciences:
Proceedings, 7(1 (s)), pp-40.
Sekaran, Uma (2011). Metode Penelitian untuk Bisnis (Edisi 6 Buku 1). Jakarta :
Salemba Empat.
Setyosari, Punaji.2015. Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan Edisi
ke Empat. Jakarta: Prenadamedia Group.
Sofjan Assauri, 2017, Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Strategi, Raja
Grafindo Persada, Band, Oliver: Jakarta.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi Empat. Yogyakarta: Andi
Sugiyono (2014). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Suharto, S., & Sulistiyono, S. (2017). The Relationship of Service Quality on
Consumer Satisfaction in Shipyard Industry. Modern Applied
Science, 9(11), 247.
Tatangin, A. E., Ogi, I. W., & Loindong, S. S. (2017). Pengaruh Servicescape dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Mie
Medan 99 Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis dan Akuntansi, 5(2).
Theresia, L., & Bangun, R. (2017, December). Service quality that improves
customer satisfaction in a university: a case study in Institut Teknologi
Indonesia. In IOP Conference Series: Materials Science and
Engineering (Vol. 277, No. 1, p. 012059). IOP Publishing.
Tim Penyusun. (2015). Pedoman Skripsi (Edisi Keempat). Jakarta : Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.
Utami, I. A. I. S., & Jatra, I. M. (2015). Pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan restoran Baruna Sanur. E-Jurnal Manajemen, 4(7).
Widyastuti, T. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
Pelanggan Tempe. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan
Bisnis, 1(2), 233-240.
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing:
Integrating Customer Focus Across the Firm 6th. Boston: Mc.Graw-Hill.
inet.detik.com
citation:   Iqbal Putra, Muhammad  (2019) Pengaruh Service Quality dan Online Servicescape terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Go-Food di Wilayah Ciracas Jakarta Timur.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/23196/1/_FEB_MNJ_1802025162_muhammad%20iqbal%20putra.pdf