eprintid: 22802
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 3857
dir: disk0/00/02/28/02
datestamp: 2023-03-31 07:35:20
lastmod: 2023-03-31 07:35:20
status_changed: 2023-03-31 07:35:20
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Sendita Pritama, Meilinia
title: Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee
ispublished: pub
subjects: HG
divisions: Manajemen
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan elektronik terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dengan menggunakan pendekatan survey. Jumlah kuesioner sebanyak 137 responden yang didapat dari populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa prodi manajemen angkatan 2017 Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dengan cara Stratified Random Sampling. Kemudian dilakukan pengolahan data dengan menggunakan uji kualitas data, uji deskripstif, analisis regresi berganda, uji t, uji f, analisis koefisien determinasi ganda, analisis korelasi koefisien determinasi parsial, uji asumsi klasik, uji normalitas, analisis uji multikolinearitas, analisis uji heteroskedastisitas. Hasil penelitian ini dengan menggunakan SPSS 25.0 menunjukkan bahwa (1) Pengaruh Harga (X1) secara parsial mempunyai pengaruh yang positif siginifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). (2) Kualitas Pelayanan Elektronik (X2) secara parsial mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). (3) Pengaruh Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan Elektronik (X2) secara simultan/bersama-sama berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Pada hasil perhitungan penelitian ini skor tertinggi dalam setiap variabel yaitu Pengaruh Harga (X1) sebesar 620, Kualitas Pelayanan Elektronik (X2) sebesar 632, dan Kepuasan Konsumen sebesar 601.
date: 2021
date_type: completed
full_text_status: public
pages: 40
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: FEB
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Anwar Prabu Mangkunegara, (2002), Manajemen Sumber Daya Manusia, PT.
Remaja Rosda Karya, Bandung.
Ali Khatbi. 2003. The Effect of E-commerce on Customer Satisfaction in
Malayasia, J. soc 7(3) PP 201-208.
Basu Swasta dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern,
(Yogyakarta: Liberty, 2008),
Barnes, S. J. & Vidgen, R.T., 2002. An Intgrative Approach to The Assement
of E-commerce Quality. Journal of Electornic Commerce Research, 3
(3), PP 114-127.
Buchari, Alma, 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung:
Alfabeta
Chandra, Ahmad dan Dadang, Herman. 2013. E-bussiness and E-commerce.
Yogyakarta: Andi.
Dimitriadis, S. dan Stathakopoulus, V. 2010. Pemerikasaan Efek Kualitas
dan Kepuasan pada Pelanggan: Niat Perilaku dalam E-Shopping,
Journal of Marketing Service, Vol 24 No. 2, hlm 142-156.
Fitzsimmons, James A., and Mona J. Fitzsimmons. (2011). Service
Management: Operations, Startegy, Infromation Technology (7th
ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
https://m.liputan6.com/bisnis/read/4088547/shopee-catatkan-12-juta-transaksi
-per-h ari-di-indonesia ( Di akses tanggal 16 Februari 2021)
https://www.kajianpustaka.com/2016/09/pengertian-peranan-dan-tujuan-pene
tapan- harga.html?m=1 ( Di akses tanggal 21 Februari 2021)
Kotler, Philip, 2000, Marketing Management. Edisi Milenium, Prentice Hall
Intl, Inc New Jersey.
Kasmir. 2005. Etika CustomerService. Raja Grafinfo Persada Jakarta
Kassim, N. dan Abdullah, NA. 2010. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan
yang Dirasakan di Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, dan Kesetiaan
dalam Pengaturan E-commerce. Asia Pasific Journal of Marketing
dan Logistik. Vol. 22 No 3, PP. 351-371.
Kinasih, B. S. (2012), Analisis Pengaruh User Interface Quality, Information
Quality, Perceived Security, dan Perceived Privacy Terhadap Customer
Satissfaction dan Cutomer Trust dalam Transaksi e-Commerce, Skripsi
Sarjana (tidak dipublikasikan), Yogyakarta: Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Indonesia.
Kotler, Philip, 2000, Marketing Management. Edisi Milenium, Prentice Hall
Intl, Inc New Jersey.
Kurt, SD dan Atrek, B. 2012. Klasfikasi dan Pentingnya E-SERQUAL Atribut
Kualitas: Evaluasi Pembeli Online, Mengelola Kualitas Layanan, Vol. 22
No. 6 PP. 622-637
Lawrence Elbaurm Associates, Mahwah, NJ Carlson, J dan O’ Cass A. 2011.
Mengembangkan Kerangka Untuk Memahami Kualitas E-service,
Antesedan, Konsekuensi, dan Mediator, Mengelola Kualitas Layanan.
Vol 1 No 3, PP 264-286.
Lewis, R.C. & Booms, B.H. (1983). "The marketing aspects of service
quality" in Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (eds.). Emerging
perspectives on services marketing: American Marketing Association
Chicago.
Nazar, R. & Syahram (2011), Pengaruh Privasi, Keamanan, Kepercayaan,
dan Pengalaman Terhadap Niat untuk Bertransaksi Secara Online,
Tesisi Magister Manajemen (tidak dipublikasikan), Yogyakarta:
Program Magister Saint Manajemen UGM.
Philip Kotler dan Gary Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke 12,
(Jakarta: Erlangga, 2006), hlm. 345
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller,2012, Manajemen Pemasaran ed.Ketiga
Belas . Jilid 2 Terjemahan oleh BOB Sabran MM : Penerbit Erlangga.
Rohm, A.J. and Swaminathan, V. (2004). A typology of online shoppers
based on shopping motivations. Journal of Business Research. Vol. 57,
pp. 748-757.
Sitaniapessy, H. A. P. (2008), Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat
Pembelian Ulang di Matahari Dapartemen Store Ambon, Jurnal
Ekonomi & Bisnis, 2 (2), hal: 103-114.
Srinivasan, SS. 2003. E-service and E-loyalty: Contigency Framework. Psikologi
& Marketing, Vol 20 No. 2, pp 123-128.
Sularto, L. (2004), Pengaruh Privasi, Kepercayaan dan Pengalaman Terhadap
Niat Beli Konsumen Melalui Internet, Jurnal Ekonomi & Bisnis, 3 (9),
hal: 138-155.
Supranto, J. (2001). Pengukuruan Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar.
Swasta, Basu dan T Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaan: Analisa
dan Perilaku Konsumen. Yogyakrata: BPFE
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius, 2016. Service Quality and
Satisfaction, Edisi 4. Yogyakarta: Andi
Tjiptono Fandy (2002), Prinsip-prinsip Total Quality Service, Edisi Kedua
Penerbit Andi Yogyakarta.
Tjiptono Fandy (2002), Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Cetakan ke 3 penerbit
Andi Yogyakarta.
Wahana Komputer. 2002. Apa dan Bagaimana E-commerce, Edisi 2.
Yogyakarta: Andi
Zeithaml, A., A. Pasurasman dan Leonard L. Berry, 1988, SERQUAL: A
Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service
Quality, Journal of Retailing.
citation:   Sendita Pritama, Meilinia  (2021) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/22802/1/_FEB_MNJ_1702025273_MEILINIASENDITAPRITAMA.pdf