eprintid: 22673
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3857
dir: disk0/00/02/26/73
datestamp: 2023-03-30 02:31:57
lastmod: 2023-03-30 02:31:57
status_changed: 2023-03-30 02:31:57
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Alridho Junianto, Muhammad
title: Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Lazada
ispublished: pub
subjects: HG
divisions: Manajemen
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan penjualan, terhadap kepuasan pelanggan E-Commerce Lazada. Dalam penelitian ini variabel yang diteliti yaitu promosi, kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa manajemen tahun 2016 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiayah Prof. DR. HAMKA dengan jumlah 15 orang. Teknik pemilihan sampel dilakukan dengan teknik sampel slovin dengan sampel berjumlah 154 orang sebagai responden. Teknik pengolahan analisis data yang digunakan adalah uji kualitas data(uji validitas dan uji reabilitas), analisis statatistik deskriptif, analisis linier berganda (model regresi linier berganda, uji asumsi klasik), analisis koefisien korelasi, analisis koerfisien determinasi dan uji hipotesis (uji t dan uji f). Kemudian data diproses menggunakan analisis regresi
linier berganda dengan diolah menggunakan SPSS 22.0. Hasil penelitian dengan taraf signifikansi 5% menemukan bahwa: (1) Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Promosi dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
date: 2021
date_type: completed
full_text_status: public
pages: 26
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: FEB
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Indra Yulianto, Yulianeu, Edward Gagah, dan Tsalis Syaifuddin (2017)
“Pengaruh Promosi Penjualan, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Counter Handphone di
Shiba Communication)” Jurnal Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas
Pandanaran Semarang.
Rihul Jannah, Andi Mappatompo, dan Ifayani Haanurat (2019) “The Influence of
Product Quality and Promotion on Customer Satisfaction and Its Impact on
Customer Loyalty PT. Mahakarya Sejahtera Indonesia” Proceeding of The
3 rd International Conference on Accounting, Business & Economics (UIIICABE
2019).
Satriyo Bhimantoro (2016) “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Telepon Rumah Dengan Kepuasan Sebagai Tabel Intervening
(Studi Pada Pelanggan Telepon Rumah PT. Telkom Surabaya Barat)”
Jurnal Ilmu Manajemen Vol 4 No 3 – Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Surabaya.
Mohd. Farid Tiza dan Febsri Susanti (2019) “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi Kasus Pada Perusahaan JNE
Cabang Padang” Jurnal Ekonomi, Sekolah Tinggi Ilmu Eknomi “KBP”.
Eka Kurnia Sari (2019) “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan Traveloka Dalam Pembelian Tiket Pesawat (Studi
Kasus Pada Konsumen Traveloka di Kota Semarang)” Skripsi,
Universitas Maritim Amni
Zahrah Nabila Azka (2017) “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan
Dalam Belanja Online Terhadap Kepuasan Konsumen Traveloka”
Jurnal Ilmiah, Program Pascasarjana Universitas Pasundan Bandung
(2017)
Ita Purnamasari, Ratya Anindita, Putri Budi Setyowati (2018) “Pengaruh Bauran
Pemasaran (Produk, Harga, Tempat, dan Promosi) Terhadap Kepuasan
Pelanggan menjadi Loyalitas Pelanggan Pada Coldplay Juice Soji” Jurnal
Ekonomi Vol 29 No 2, Jurusan Sosial Ekonomi, Fakultas Pertanian,
Universitas Brawijaya.
Herlambang, Susatyo (2014). Dasar-dasar Pemasaran. Yogyakarta.
Purba Sartina (2016) “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen di Traveloka (Studi Kasus Pada
Mahasiswa Ekonomi Universitas HKBP NOMMENSEN Medan” Jurnal
Ekonomi, Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas HKBP
NOMMENSEN.
Rosa Maria Fanelli dan Luca Romagnoli (2020) “Customer Satisfaction with
Farmhouse Facilities and Its Implications for the Promotion of Agritourism
Resources in Italian Municipalities” Journal Of Economics Vol 12 Issue 5,
Department of Economics, University of Molise.
Kuswanto, Adi (2009) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah” Jurnal Ekonomi Bisnis No. 2, Vol. 14 Agustus (2009)
Nizar Alam Hamdani dan Maulida Agustianus Zaman (2017 “Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pizza Express
Jakarta” Jurnal Wacana Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Garut.
Inda G.Q. Ngalimin, Willem J.F.A. Tumbuan, Yunita Mandagie (2019) “Strategi
Relationship Marketing dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan
Konsumen di Matahari Departement Store Mega Mall Manado” Jurnal
EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi Vol 7,
No 1 (2019).
Wardani, Dharu Kusuma, Patricia Diana Paramita, Maria M. Minarsih. (2016)
“Pengaruh Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Yang Berdampak Pada Repurchase Itention (Studi Kasus Pada Pelanggan
PT. Ntronik Lintas Nusantara Semarang)”. Journal of Management, Vol. 02,
No. 02 (2016)
Parasuraman (2016) “Service Quality and Customer Satisfaction from Eservice
quality is defined broadly to encompass all phases of customer’s
interactions with a Web site: The extent to which a Web site facilitates
efficient and effective shopping, purchasing, and delivery” Jurnal Online
Service Quality and Customer Satisfaction “A case study of Bank Islam
MalaysiamBerhad (2016)”
Kotler, Philip (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Bagus Handoko (2017) “Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan” Jurnal
Ilmiah Manajemen&Bisnis, Prodi Manajemen, STIE Harapan Medan,
Indonesia Vol 18, No 1 (2017)
Heri Susilo, Andi Tri Haryono, Moh Mukery (2018) “Analisis Pengaruh Harga,
Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan
Konsumen Dengan Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening di
Hotel Amanda Hills Bandungan ” Journal of Management Vol.4 No.4 April
(2018)
Endang Tjahjaningsih (2013) “Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada
Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang)” Jurnal Ekonomi dan
Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Stikubank, Vol 28. No 2 Juli
(2013)
Alma (2009). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
citation:   Alridho Junianto, Muhammad  (2021) Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Lazada.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/22673/1/_FEB_MNJ_1602025086_MUHAMMAD%20ALRIDHO%20JUNIANTO.pdf