eprintid: 22474
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 3857
dir: disk0/00/02/24/74
datestamp: 2023-03-17 02:20:47
lastmod: 2023-03-17 02:20:47
status_changed: 2023-03-17 02:20:47
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Fakih, Ahmad
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Nasabah PT. Bank BRI Syariah Kebon Jeruk Jakarta Barat
ispublished: pub
subjects: HG
divisions: Ekonomi_Islam
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan : Studi kasus pada Nasabah PT.Bank BRI Syariah Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan dan kepuasan sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat pada Nasabah PT.Bank BRI Syariah Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Populasi penelitian ini adalah Nasabah PT.Bank BRI Syariah Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Data penelitian ini bersifat primer yang dikumpulkan dengan cara menyebar kuesioner dengan jumlah sampel 109 responden. Data diolah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 23.0. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara Accidental Sampling. Hasil penelitian berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Berdasarkan analisis regresi linier berganda didapatkan hasil Y = 6,293 + 0,458 X1 + 0,182 X2, hasil uji f menunjukkan nilai f hitung lebih besar dari pada nilai f tabel 28.543 > F tabel sebesar 3,08. Selain itu, hasil dari nilai sig sebesar 0,000 < 0,05, maka tolak H0 terima H3 yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan angka R square sebesar 0,338 atau 33,8% sedangkan sisanya (100% - 33,8% = 66,2%) dipengaruhi oleh faktor – faktor lain yang tidak diteliti, diantaranya adalah harga, desain produk, promosi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada nasabah PT.Bank BRI Syariah Kebon Jeruk, Jakarta barat.
date: 2017
date_type: completed
full_text_status: public
pages: 27
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: FEB
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Basu Swastha. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedelapan. Cetakan
Kedelapan. Jakarta: Penerbit Liberty.
Christoper Lovelock & Lauren K Wright.2009. Manajemen Pemasaran Jasa, PT.
Indeks, Indonesia
Devrye, Catherine. (2009). Good Service and Good Businees. PT. Gramedia
Pustaka Utama Jakarta.
Ghozali, Imam, 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS
21. Edisi 7, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, Jill, (2010). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Ferrinadewi, Erna.2009. Pengaruh Threat Emotion Konsumen Dan Brand Trust
Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya..
Universitas Widya Kartika.
Hasan, Ali. (2011). Marketing. Jakarta : Media Presindo.
Hernama & johan (2009). Analisis Kepuasan Konsumen pada Produk Tepung
Ketan Merk Rose Brand PT Sungai Budi Jakarta.
Institut Bankir Indonesia Tim Pengembangan Perbankan Syariah, Konsep, Produk
dan Implementasi Operasional Bank Syariah,Jakarta: Djambatan, (2009), h.
69 Jakarta: Alfabeta CV
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1,
edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2,
edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat dan Ahmad Hamdani. (2009). Managemen Pemasaran Jasa.
Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Ratih, Hurriyati, Dr., M.Si. (2010). “Bauran Pemasaran dan Loyalitas
Konsumen”..
Solomon dan Elnora, (2009), Strategi Pemasaran, Jakarta: Kelompok Gramedia
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung :
Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2011). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi
Offset
Tjiptono, Fandy. (2010). Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: CV Andi Offset
Zeithaml Valarie A dan Marry Jo Bitner. (2011). Sevice Marketing: Integrating
Costumer Focus Across The Firm. Second Edition. North America. Mc
Graw Hill.
http://www.brisyariah.co.id
citation:   Fakih, Ahmad  (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Nasabah PT. Bank BRI Syariah Kebon Jeruk Jakarta Barat.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/22474/1/S02M-21011%20Ahmad%20Fakih.pdf