relation: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/22101/
title: TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN  TE RHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSBT  PANGKALPINANG ERA PANDEMI
creator: Kavila, Nina
creator: Nurhasnah, Nurhasnah
creator: Rusdi, Numlil Khaira
subject: R Medicine
subject: RS Pharmacy and materia medica
description: Pada saat pandemi COVID-19 Virus ini telah menyebar ke berbagai negara  bahkan sudah mendunia. Dalam melakukan pelayanan kefarmasian, Rumah sakit  harus menjaga kualitas pelayanan yang diberikan karna hal tersebut sangat  berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Indikator kualitas pelayanan dapat diukur  dengan menggunakan lima dimensi penilaian meliputi, fasilitas berwujud,  kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Penelitian ini dilakukan dengan  tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap  pelayanan instalasi farmasi di Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang di era  pandemi. Metode penelitian ini menggunakan metode purposive sampling.  Kepuasan pasien dinilai menggunakan kuisioner berdasarkan lima dimensi  kualitas pelayanan dengan sampel penelitian 100 pasien BPJS di Instalasi Farmasi  Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang. Berdasarkan perhitungan tingkat  kepuasan pasien terhadap indikator kehandalan sebesar 76% memberikan nilai  puas, indikator ketanggapan sebesar 59% memberikan nilai cukup puas, indikator  fasilitas bewujud sebesar 57,4% memberikan nilai cukup puas, indikator jaminan  sebesar 57,8% memberikan nilai cukup puas, indikator empati sebesar 58,7%  memberikan nilai cukup puas. Persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien BPJS  rawat jalan secara keseluruhan adalah 61,68% yakni puas.  Kata kunci: Kualitas Pelayanan, RSBT Pangkal pinang
date: 2022
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/22101/1/FS03-220298.pdf
identifier:   Kavila, Nina dan Nurhasnah, Nurhasnah dan Rusdi, Numlil Khaira  (2022) TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TE RHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSBT PANGKALPINANG ERA PANDEMI.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.