eprintid: 21906
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3858
dir: disk0/00/02/19/06
datestamp: 2023-04-02 10:42:45
lastmod: 2023-04-02 10:42:45
status_changed: 2023-04-02 10:42:45
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Islami, Syikka Maulidiah
creators_name: Fauziah, Siti
title: EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN
TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI DI RUMAH
SAKIT ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI PERIODE
APRIL-MEI 2022
ispublished: pub
subjects: R
subjects: RS
divisions: 48201
abstract: Kepuasan pasien dapat dijadikan tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan
yang diberikan oleh Rumah Sakit atau instalasi farmasi Rumah Sakit. Penelitian
ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan
kefarmasian di instalasi farmasi Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi. Metode
penelitian ini menggunakan metode deksriptif non- eksperimental. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan
metode survei. Hasil kepuasan yang didapat dari 400 responden yang menerima
pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi menunjukan
tingkat kepuasan berdasarkan 5 dimensi yaitu, untuk dimensi kehandalan
(Reliability) sebesar 84,14% yakni sangat puas, dimensi ketanggapan
(Responsiveness) sebesar 91,88% yakni sangat puas, dimensi empati (Emphaty)
sebesar 93,63% yakni sangat puas, dimensi jaminan (Assurance) sebesar 94,89%
yakni sangat puas, dan dimensi fasilitas berwujud (tangibles) sebesar 93,67%
yakni sangat puas. Dengan nilai rata-rata keseluruhan yan diperoleh yaitu 91,64%.
Skor tersebut berada pada interval 76%-100% dengan kategori sangat puas.
Kata kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, BPJS
date: 2022
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: Fakultas Farmasi dan Sains
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Anggaraeni, N. M. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu, Keramahan Petugas Dan
Kompetensi Petugas Terhadap Kepuasan Pelanggan UPTD Puskesmas II
Negara (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia).
Jurnal Ilmu Hukum Humaniora Dan Politik, 1(2), 225–234
Astuti, N. K., & Kudarto, W. (2018). Analisis Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan
Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit UNS.JPSCR : Journal of
Pharmaceutical Science and Clinical Research, 3(2), 84.
https://doi.org/10.20961/jpscr.v3i2.22162
Ayuchecaria, N., Purwatini, L., & Damayanti, G. (2018). Gambaran Kualitas
Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Depo
BPJS RSUD Ulin Banjarmasin. Jurnal Insan Farmasi Indonesia, 1(April),
34–41.http://jiis.akfarisfibjm.ac.id/index.php?journal=JIFI&page=article&op=view&path% 5B%5
D=157
Bandan Penyelenggaraan Jaminan Soisal Nomor 24 Tahun 2011. Jakarta: Presiden
Republik Indonesia. (2011). Undang-Undang BPJS.
Badan POM RI. 2015. Pusat Informasi Obat Nasional.
https://pionas.pom.go.id/ioni/lampiran-6-petunjuk-praktis-penggunaan-obat
yang-benar/pemberian-informasi-obat-untuk
Departemen kesehatan RI. (2014). Peraturan Mentri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 58 Tahun 2014. Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian
Di Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Fitriah, N., & Wiyanto, S. (2016). Penyebab dan Solusi Lama Waktu Tunggu
Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Causes and
Solutions for Waiting Time Duration on Drug Services of Hospital
Outpatient. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 29(3), 245–251.
http://jkb.ub.ac.id/index.php/jkb/article/view/1634
Katiandagho, I., Mongi, J., Sambou, C., & ... (2020). Evaluasi Kepuasan Pasien
BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Pemberian Obat Di Instalasi
Farmasi RSU GMIM Pancaran Kasih Manado. Biofarmasetikal…,3(2),84–
88. https://journal.fmipaukit.ac.id/index.php/jbt/article/view/289
Kartika, N. F. (2017). Implementasi Fuzzy - Service Quality Terhadap Tingkat
Kepuasan Layanan Mahasiswa Implementation of Fuzzy – Service Quality
for Student Service Level of Satisfaction. Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA, 7(1),
38–49.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesi. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 58 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Rumah Sakit. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesi. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016. Tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Rumah Sakit. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia
Kementrian Kesehatan Republik Indonesi. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020. Tentang Klasifikasi dan Perizinan
Rumah Sakit. kementrian Kesehatan Republik Indonesia
Listiyono, R. A. (2015). Studi Deskriptif Tentang Kuaitas Pelayanan di Rumah
Sakit Umum Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca Menjadi
Rumah Sakit Tipe B. Jurnal Kebijakan Dan ManajemenPublik, 1(1), 2–7.
Manapode, M., Tampa’i, R., & Pareta. (2021). Evaluasi Kepuasan Pelayanan
Kefarmasian Di Instalasi Farmasi RSJ. Prof. DR. VL Ratumbuysang.
Biofarmasetikal,4(1),109–117.
https://journal.fmipaukit.ac.id/index.php/jbt/article/view/317
Muzer, A. (2020).”Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat pendidikan, Jenis
kelamin, dan Status Perkawinan Terhadap Kepuasan Pasien dan Kepercayaan
Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru dr. Arion Wiraman Salatiga”.
Skripsi. Sekolah Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah
Surakarta.Surakarta.
Novaryatiin, S., Ardhany, D. S., & Aliyah, S. (2018). 258508-Tingkat-KepuasanPasien-Terhadap- Pelayan-13B3250D. TINGKAT KEPUASAN PASIEN
TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD Dr., 1(1), 22–26.
Noviana, P. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap
Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi di Rsud Pare Menggunakan Metode
Servqual Patients. Jurnal Wiyata, 4(2), 111– 120.
Prihartini, N., Yuniar, Y., Susyanty, A. L., & Raharni, R. (2020). KepuasanPasien
Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas
di 11 Provinsi di Indonesia. Jurnal Kefarmasian Indonesia,10(1),42–49.
https://doi.org/10.22435/jki.v10i1.1697
Rahardja, U. Lutfiani, N. Rahmawati, R. (2018). Persepsi Mahasiswa Terhadap
Berita Pada Website APTISI. Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA,8(2).
Raheem, A. R., Nawaz, A., Fouzia, N., & Imamuddin, K. (2014). Patients ’
Satisfaction and Quality Health Services : An Investigation from Private
Hospitals of Karachi , Pakistan. 3(7), 34–38.
Republik Indonesia. (2011). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24Tahun
2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.Jakarta: Menteri Hukum
Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia.
Sari, E. N., Citraningtyas, G., & Jayanto, I. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien
Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Rawat Jalan Terhadap Kualitas
Pelayanan Obat Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Siloam Manado.
Pharmacon, 8(3), 639. https://doi.org/10.35799/pha.8.2019.29387
Sarwono S. (2017). Sosiologi Kesehatan: Beberapa Konsep Beserta Aplikasinya.
Yogyakarta: UGM; 19
Sukamto, H. (2017). Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian
di Apotek Rawat Jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Kota Makasar.
Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan Uin AlaudinMakassar. Makassar.
Sulistyawati, N. L. M., Perdana, N., Maidin, A., Syafar, M., Amiruddin, R., &
Jafar, N. (2011). Hubungan Kualitas Pelayanan Farmasi Pasien Rawat Jalan
TErhadap Kepuasan dan Keputusan Beli Ulang Obat IFRS Jala Ammari
Makassar. Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin, 6(2), 112–145.
http://pasca.unhas.ac.id/jurnal/files/a6e4f2fcba3a03deea91b688e72bde44.pdf
Siregar,S. (2010). Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta: Pt Rajagrafindo
Persada.
Ulinuha, F. (2014). Kepuasan pasien BPJS (Badan Penyelenggara JaminanSosial)
terhadap Pelayanan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Permata Medika
Semarang. Kesehatan Dinus, 2–8.
U. Sudjana 2, A. S. (2020). Hukum, Mahasiswa Fakultas Padjadjaran,
Universitas Kesehatan, Fasilitas Jaminan, Badan Penyelenggara. 4(1).
Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program
Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Jurnal Kefarmasian Indonesia, 6(1), 39–48.
https://doi.org/10.22435/jki.v6i1.5468.39-48
citation:   Islami, Syikka Maulidiah dan Fauziah, Siti  (2022) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI DI RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI PERIODE APRIL-MEI 2022.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/21906/1/FS03-220402.pdf