relation: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/21906/
title: EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN  TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI DI RUMAH  SAKIT ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI PERIODE  APRIL-MEI 2022
creator: Islami, Syikka Maulidiah
creator: Fauziah, Siti
subject: R Medicine
subject: RS Pharmacy and materia medica
description: Kepuasan pasien dapat dijadikan tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan  yang diberikan oleh Rumah Sakit atau instalasi farmasi Rumah Sakit. Penelitian  ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan  kefarmasian di instalasi farmasi Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi. Metode  penelitian ini menggunakan metode deksriptif non- eksperimental. Teknik  pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan  metode survei. Hasil kepuasan yang didapat dari 400 responden yang menerima  pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi menunjukan  tingkat kepuasan berdasarkan 5 dimensi yaitu, untuk dimensi kehandalan  (Reliability) sebesar 84,14% yakni sangat puas, dimensi ketanggapan  (Responsiveness) sebesar 91,88% yakni sangat puas, dimensi empati (Emphaty)  sebesar 93,63% yakni sangat puas, dimensi jaminan (Assurance) sebesar 94,89%  yakni sangat puas, dan dimensi fasilitas berwujud (tangibles) sebesar 93,67%  yakni sangat puas. Dengan nilai rata-rata keseluruhan yan diperoleh yaitu 91,64%.  Skor tersebut berada pada interval 76%-100% dengan kategori sangat puas.  Kata kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, BPJS
date: 2022
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/21906/1/FS03-220402.pdf
identifier:   Islami, Syikka Maulidiah dan Fauziah, Siti  (2022) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI DI RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI PERIODE APRIL-MEI 2022.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.