eprintid: 21877
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 3858
dir: disk0/00/02/18/77
datestamp: 2023-04-02 10:42:01
lastmod: 2023-04-02 10:42:01
status_changed: 2023-04-02 10:42:01
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Santri, Nova
creators_name: Fauziyah, Siti
title: EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN
TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI DI RS
MUHAMMADIYAH PALEMBANG PERIODE
JANUARI-FEBRUARI 2022
ispublished: pub
subjects: R
subjects: RS
divisions: 48201
abstract: Kepuasan seorang pasien dapat dijadikan tolak ukur untuk mengetahui
kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit atau instalasi farmasi Rumah
Sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien BPJS
terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi Rumah Sakit Muhammadiyah
Palembang. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif noneksperimental. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability
sampling dengan metode survei. Hasil kepuasan yang didapat dari 353 responden
yang menerima pelayanan kefarmasin di RS Muhammadiyah Palembang
menunjukan tingkat kepuasan berdasarkan 5 dimensi yaitu, untuk dimensi
kehandalan (Reliability) sebesar 76,21% yakni sangat puas, dimensi ketanggapan
(Responsiveness) sebesar 87,39% yakni sangat puas, dimensi empati (Emphaty)
sebesar 84,44% yakni sangat puas, dimensi jaminan (Assurance) sebesar 81,09%
yakni sangat puas, dan dimensi fasilitas berwujud (tangibles) sebesar 81,09%
yakni sangat puas. Dengan nilai rata-rata keseluruhan yang diperoleh yaitu
83,16%. Skor tersebut berada pada interval 76%-100% dengan kategori sangat
puas.
Kata kunci: kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, BPJS
date: 2022
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: Fakultas Farmasi dan Sains
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Anggaraeni, N. M. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu, Keramahan Petugas Dan
Kompetensi Petugas Terhadap Kepuasan Pelanggan UPTD Puskesmas II
Negara (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia).
Jurnal Ilmu Hukum Humaniora Dan Politik, 1(2), 225–234.
Ayuchecaria, N., Purwatini, L., & Damayanti, G. (2018). Gambaran Kualitas
Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Depo
BPJS RSUD Ulin Banjarmasin. Jurnal Insan Farmasi Indonesia, 1(April),
34–41. http://jiis.akfarisfibjm.ac.id/index.php?journal=JIFI&page=article&op=view&path%5B%5
D=157
Badan POM RI. 2015. Pusat Informasi Obat Nasioanl.
https://pionas.pom.go.id/ioni/lampiran-6-petunjuk-praktis-penggunaan-obatyang-benar/pemberian-informasi-obat-untuk
Beda Ama, P. G., Wahyuni, D., & Kurniawati, Y. (2020). Analisis Faktor yang
Berhubungan dengan Preferensi dalam Memilih Pelayanan Kesehatan pada
Mahasiswa Perantau. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 9(01), 35–42.
https://doi.org/10.33221/jikm.v9i01.479
Budiman, B., & Meliana, E. (2021). Analisis Mutu Layanan Perawatan Instalasi
Rawat Jalan Rsud Petanang Lubuk Linggau. Journal of Safety and Health,
November, 47–57. http://ojs.ukb.ac.id/index.php/josh/article/view/381
Fitriah, N., & Wiyanto, S. (2016). Penyebab dan Solusi Lama Waktu Tunggu
Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Causes and
Solutions for Waiting Time Duration on Drug Services of Hospital
Outpatient. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 29(3), 245–251.
http://jkb.ub.ac.id/index.php/jkb/article/view/1634
Herudiansyah, G., Candera, N.,& Haminsyah, K. (2020. Analisis Pengaruh
Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan pasien Pada Rumah Sakit
Muhammadiayh Palembang. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing,
dan Akuntansi. 5(1), 1-12.
Iman, A. T., Lena, D. 2017. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan: Quality
Assurance. Jakarta. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Kartika, N. F. (2017). Implementasi Fuzzy - Service Quality Terhadap Tingkat
Kepuasan Layanan Mahasiswa Implementation of Fuzzy – Service Quality
for Student Service Level of Satisfaction. Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA, 7(1),
38–49.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesi. (2015). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 99 Tahun 2015. Tentang Pelayanan Kesehatan
Pada Jaminan Kesehatan Nasioanl. Kementrian Kesehatan Republik
Indonesia 
Kementrian Kesehatan Republik Indonesi. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016. Tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Rumah Sakit. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesi. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020. Tentang Klasifikasi dan Perizinan
Rumah Sakit. kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Kurniasih, F. D., Amalia,L., & Anggraini, Y. (2016). Analisis Mutu Pelayanan
Farmasi Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit X Di Bogor. Social Clinical
Luh, N., Sulistyawati, M., Perdana, N., & Maidin, A. (2011). Hubungan Kualitas
Pelayanan Farmasi PAsien Rawat Jalan TErhadap Kepuasan dan Keputusan
Beli Ulang Obat IFRS Jala Ammari Makassar. Fakultas Kesehatan
Masyarakat UNHAS-MAKASSAR, 6(2), 112–145.
Muzer, A. (2020).” Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan, Jenis
Kelamin, dan Status Perkawinan Terhadap Kepuasan Pasien dan Kepercayan
Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru dr. Arion Wirawan Salatiga”.
Skripsi. Sekolah Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah
Surakarta.Surakarta.
Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., Aliyah, S., Science, H., Palangkaraya, U. M.,
Milono, R. T. A., Km, S., & Raya, P. (2018). 258508-Tingkat-KepuasanPasien-Terhadap-Pelayan-13B3250D. 1(1), 22–26.
Nurhidayah, A. S., & Emelia, R. (2022). Terhadap Standar Pelayanan
Kefarmasian Di Rsau Lanud Sulaiman Bandung. 2(1), 60–68.
Nuryadi. Astuti, D. T., Utami, S. E., Budiantara, M. (2017). Dasar-Dasar Statistik
Penelitian. Yogyakarta: SIBUKU MEDIA.
Pratama, Y. D., & Farina, T. (2021). Perlindungan hukum terhadap pasien BPJS
Kesehatan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD dr. Doris
Sylvanus Palangka Raya. Journal of Environment and …. https://ejournal.upr.ac.id/index.php/jem/article/view/2948
Prihandiwati, E., Muhajir, M., Alfian, R., & Feteriyani, R. (2018). Tingkat
Kepuasan Pasien Puskesmas Pekauman Banjarmasin Terhadap Pelayanan
Kefarmasian. Journal Current Pharmaceutical Sciences, 1(2), 63–68.
Prihartini, N., Yuniar, Y., Susyanty, A. L., & Raharni, R. (2020). Kepuasan
Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan
Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 10(1),
42–49. https://doi.org/10.22435/jki.v10i1.1697
Rahardja, U. Lutfiani, N. Rahmawati, R. (2018). Persepsi Mahasiswa Terhadap
Berita Pada Website APTISI. Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA, 8(2).
Republik Indonesia. (2011). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24
Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.Jakarta: Menteri
Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia.
Sholehah,B.M.,Sudjana,D.,Suryaman,A. 2020. Perlindungan Pasien Dalam
Pelayanan Kesehatan Oleh Fasilitas Kesehatan BPJS di Kota Bandung
Dihubungkan Dengan Undang-Undang No.24 Tahun 2011 Tentang Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial dan Peraturan Mentri Kesehatan No. 71
Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan
Nasional. Jurnal.Unswagati.ac.id/index.php/HERMENEUTIKA, 4 (1).
sugiyono. (2014).Skala Likert Metode Perhitungan, Presentase dan interval.
Bandung: Alfabeta.
Siregar,S. (2010). Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta: Pt Rajagrafindo
Persada.
Sitompul,J. (2012). “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Deangan Kepuasan
Peserta Akses Sosial Terhadap Pelayanan Akses Center di RS.Depati
Hamzah Pangkalpinang Tahun 2012”. Skripsi. Fakultas Kesehatan
Masyarakat Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat Peminatan
Manajemen Asuransi Kesehatan. Depok.
Sukamto, H.(2017). “Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian
di Apotek Rawat Jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Kota Makasar”.
Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan Uin Alaudin Makassar. Makassar.
Tias, Y. A. (2016). Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pengguna BPJS
kesehatan pada RSU Siti Hajar Medan. Jurnal Bisnis Administrasi, 5(2), 33–
41.
Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program
Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek The
Satisfaction of National Health Insurance P rogram ’ s Patients On
Pharmaceutical Services in Pharmacy ( JKN ) adalah program jaminan
berupa bentuk pel. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 6(1), 39–48.
citation:   Santri, Nova dan Fauziyah, Siti  (2022) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI DI RS MUHAMMADIYAH PALEMBANG PERIODE JANUARI-FEBRUARI 2022.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/21877/1/FS03-220252.pdf