eprintid: 21861
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3858
dir: disk0/00/02/18/61
datestamp: 2023-04-02 10:41:05
lastmod: 2023-04-02 10:41:05
status_changed: 2023-04-02 10:41:05
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Rahman, Rivaldi
creators_name: Nurhasnah, Nurhasnah
creators_name: Rusdi, Numlil Khaira
title: TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN
TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSUD
ABDUL MOELOEK DI ERA PANDEMI
ispublished: pub
subjects: R
subjects: RS
divisions: 48201
abstract: Pelayanan kesehatan yang aman dan bermutu di Rumah Sakit telah menjadi
harapan dan tujuan utama dari masyarakat/pasien. Bahkan di masa pandemik
COVID-19 ini pun pelayanan kesehatan tetap dapat dijalankan dengan
mengutamakan keselamatan pasien dan tenaga kesehatan yang bertugas. Kualitas
pelayanan dapat dinilai dari tingkat kepuasan pasien. Indikator kualitas pelayanan
dapat diukur dengan menggunakan lima dimensi penilaian meliputi, fasilitas
berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap
pelayanan instalasi farmasi di RSUD Abdul Moeloek di era pandemi. Metode
penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Kepuasan pasien dinilai
menggunakan kuisioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan dengan
sampel penelitian 100 pasien BPJS di Instalasi Farmasi RSUD Abdul Moeloek.
Hasil penelitian menunjukkan untuk rata rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan
BPJS terhadap pelayanan instalasi farmasi RSUD Abdul Moeloek di era pandemi
berdasarkan dimensi penilaian fasilitas berwujud kategori sangat puas dengan
persentase 84,5%, dimensi kehandalan dalam kategori puas dengan persentase
78,2% , dimensi ketanggapan dalam kategori sangat puas dengan persentase
83,0%, dimensi jaminan dalam kategori sangat puas dengan persentase 88,7% ,
dimensi empati dalam kategori sangat puas dengan persentase 86,2 dan rata-rata
kepuasaan pasien berdasarkan keseluruhan dimensi yakni dalam kategori sangat
puas dengan persentase 83,4%.
Kata Kunci: Pelayanan Instalasi Farmasi, BPJS, Kepuasan Pasien
date: 2021
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: Fakultas Farmasi dan Sains
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Astuti N.K., Wisnu Kundarto. 2018. Analisis Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan
Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit UNS. Journal of
Pharmaceutical Science and Clinical Research. 02 (1): 84-92
Bertawati. 2013. Profil pelayanan kefarmasian dan kepuasan konsumen apotik di
Kecamatan Adiwerna Kota Tegal. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas
Surabaya. 2(2):1-11.
Bimo Walgito, B.W., 2004. Pengantar Psikologi Umum.
Depkes, R.I., 2008. Tanggung Jawab Apotekerterhadap Keselamatan Pasien
(Patient Safety). Direktorat Bina Farmasi Komunitas Dan Klinik ditjen
Bina Kefarmasian Dan Alat Kesehatan departemen Kesehatan RI.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2009. Peraturan Pemerintah Republik
Indonesia Nomor 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2009. Undang- Undang Republik
Indonesia Nomor 44 tentang Rumah Sakit. Jakarta.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2011. Undang – undang Republik
Indonesia Nomor 24 Tahun 2011. Tentang Badan Penyelenggaraan
Jaminan Sosial. Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016. Tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Rumah Sakit. Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Jakarta.
Departemen Kesehatan RI, Sekretariat Jenderal. 2008. Pedoman Pelaksanaan
Jaminan Kesehatan Masyarakat (JAMKESMAS). Jakarta : Departemen
Kesehatan RI
Departemen Kesehatan RI. 2013. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No.55/Menkes/per/IX/2013 Tentang Penyelenggaraan Pekerjaan
Perekam Medis. Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Dharma, KK. 2011. Metedologi Penelitian Keperawatan: Panduan Melaksanakan
dan Menerapkan Hasil Penelitian. Jakarta: Trans Info Media. Hlm 67.
Donabedian, A., 2005. Evaluating the quality of medical care. The Milbank
Quarterly, 83(4), p.691. 
Fandy Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran.Edisi ke dua, penerbit Andi,
Yogyakarta.
Husein, U., 2002. Pengantar Teori Penelitian. PPB FIP UPI. Bandung.
Kementerian Kesehatan RI. Pedoman Pencegahan dan Pengendalian Coronavirus
Disease (COVID-19). Revisi ke-5. July 2020. Available at
https://covid19.go.id/p/ protokol/pedomanpencegahan-dan- pengendalian-coronavirus-disease-covid-19- revisi-ke-5.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. 2014. Buku Saku FAK BPJS
Kesehatan. Jakarta: Sekretariat Jenderal Kementerian Kesehatan RI.
Sukamto, H. 2017. “Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian
Di Apotek Rawat Jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar: UIN
Alauddin.
Lumenta, P.G., Adam, H. and Engkeng, S., 2017. Hubungan antara Pengetahuan
Ibu dan Faktor Sosial Ekonomi dengan Pemberian ASI Eksklusif Di
Wilayah Kerja Puskesmas Wolaang Kecamatan Langowan Timur. Jurnal
KESMAS, 6(3).
Okta, M., 2019. Pengaruh Mutu Layanan Kefarmasian Waktu Tunggu Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUD Dr. H Abdul Moeloek Provinsi
Lampung Tahun 2019. Jurnal Ilmu Farmasi, 1(1).
Pohan, I.S., 2007. Jaminan mutu layanan kesehatan: dasar-dasat pengertian dan
penerapan. EGC.
Purwanto, H., 2016. Hubungan Mutu Pelayanan Metode Servqual Dengan
Kepuasan Pasien BPJS Di Instalasi Farmasi RSUD Dr. H. Abdul Moeloek.
Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 3(1).
Raheem,A.R, Rizwan, A., Ahmad, N., Nasir, F., and Khoso, I. 2014. Patients’
Satisfaction and Quality Health Services: An Investigation from Private
Hospitals of Karachi, Pakistan. Research Journal of Recent Sciences.
Vol.3, No.7 : 34-38
Riduwan. 2015. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru - Karyawan dan Penelitian
Pemula. Bandung: Alfabeta.
Riyadi, R. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional
di Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat. Skripsi. Jakarta. 
Sabarudin, S., Solo, D.M., Sida, N.A. and Asdia, W.O., Evaluasi Mutu Pelayanan
Kefarmasian pada Masa Pandemi COVID-19 di Rumah Sakit Santa Anna
Kota Kendari. Journal Publicuho, 3(4), pp.447-453.
Siregar, Syofian. 2015. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta :
Bumi Aksara
Sondari, A., 2015. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan
Kesehatan Nasional (Jkn) Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud)
Kabupaten Brebes Tahun 2015 (Doctoral dissertation, Universitas Negeri
Semarang).
Sudjana, N., 2005. Metode statistika. Bandung: Tarsito, 168.
Sugiyono. 2016. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Syofian, S. 2011. Stastistika Deskriptif untuk Penelitian. Jakarta. PT Raja
Grafindo Persada.
Tjiptono, F dan Gregorius Candra. 2005. Service, Quality and Satisfaction.
Trisnawati et al. 2015. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan PNS pada Masa
Pelaksanaan Askes dan JKN. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi.
Vol.5, No.2 : 33-39. Yogyakarta: Andi Offset. Hlm. 147.
Yuliati, Y., Magdalena, E., & Pratiwi, D. (2016). Analisis Kepuasan Pasien
Farmasi Rawat Jalan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Di
Rumah Sakit Swasta X Jakarta). Indonesian Journal of Nursing Health
Science, 1(01).
Yuniar, Y. and Handayani, R.S., 2016. Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan
Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Indonesian Pharmaceutical Journal, 6(1), pp.39-48.
citation:   Rahman, Rivaldi dan Nurhasnah, Nurhasnah dan Rusdi, Numlil Khaira  (2021) TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSUD ABDUL MOELOEK DI ERA PANDEMI.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/21861/1/FS03-220245.pdf