%0 Thesis
%9 Bachelor
%A Rahman, Rivaldi
%A Nurhasnah, Nurhasnah
%A Rusdi, Numlil Khaira
%B Fakultas Farmasi dan Sains
%D 2021
%F repository:21861
%I Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
%T TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN  TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSUD  ABDUL MOELOEK DI ERA PANDEMI
%U http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/21861/
%X Pelayanan kesehatan yang aman dan bermutu di Rumah Sakit telah menjadi  harapan dan tujuan utama dari masyarakat/pasien. Bahkan di masa pandemik  COVID-19 ini pun pelayanan kesehatan tetap dapat dijalankan dengan  mengutamakan keselamatan pasien dan tenaga kesehatan yang bertugas. Kualitas  pelayanan dapat dinilai dari tingkat kepuasan pasien. Indikator kualitas pelayanan  dapat diukur dengan menggunakan lima dimensi penilaian meliputi, fasilitas  berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Tujuan penelitian ini  adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap  pelayanan instalasi farmasi di RSUD Abdul Moeloek di era pandemi. Metode  penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Kepuasan pasien dinilai  menggunakan kuisioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan dengan  sampel penelitian 100 pasien BPJS di Instalasi Farmasi RSUD Abdul Moeloek.  Hasil penelitian menunjukkan untuk rata rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan  BPJS terhadap pelayanan instalasi farmasi RSUD Abdul Moeloek di era pandemi  berdasarkan dimensi penilaian fasilitas berwujud kategori sangat puas dengan  persentase 84,5%, dimensi kehandalan dalam kategori puas dengan persentase  78,2% , dimensi ketanggapan dalam kategori sangat puas dengan persentase  83,0%, dimensi jaminan dalam kategori sangat puas dengan persentase 88,7% ,  dimensi empati dalam kategori sangat puas dengan persentase 86,2 dan rata-rata  kepuasaan pasien berdasarkan keseluruhan dimensi yakni dalam kategori sangat  puas dengan persentase 83,4%.  Kata Kunci: Pelayanan Instalasi Farmasi, BPJS, Kepuasan Pasien