eprintid: 21853
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3858
dir: disk0/00/02/18/53
datestamp: 2023-04-02 10:40:49
lastmod: 2023-04-02 10:40:49
status_changed: 2023-04-02 10:40:49
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Alfiansyah, Denny
creators_name: Maifitrianti, Maifitrianti
creators_name: Nurhasnah, Nurhasnah
title: TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP
PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RSPI PROF. DR. SULIANTI
SAROSO PERIODE NOVEMBER - DESEMBER 2021
ispublished: pub
subjects: R
subjects: RS
divisions: 48201
abstract: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor yang harus di perhatikan rumah
sakit sebagai sarana pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan dapat dinilai dari
tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan perasaan senang yang
muncul dalam diri seseorang setelah mendapat pelayanan yang diterima. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan
terhadap pelayanan kefarmasian di RSPI Prof. Dr. Sulianti Saroso. Penelitian ini
merupakan penelitian non eksperimental dengan jenis penelitian analisa
deskriptif. Penelitian dilakukan di Instalasi Farmasi RSPI Prof. Dr. Sulianti
Saroso pada bulan November – Desember 2021 sampel dipilih secara simple
random sampling pada 400 responden pasien rawat jalan. Instrumen penelitian
berupa kuisoner, untuk mengukur 5 dimensi kepuasan. Hasil penelitian
menunjukkan untuk rata-rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS terhadap
pelayanan instalasi farmasi RSPI Prof. Dr. Sulianti Saroso pada Tangible 80,35%,
Realibility 78%, Responsiveness 78%, Assurance 83%, Emphaty 79% dan ratarata kepuasaan pasien berdasarkan keseluruhan dimensi yakni dalam kategori puas
dengan persentase 79%.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, BPJS
date: 2022
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: Fakultas Farmasi dan Sains
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Anjaryani, Wike D. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan
Perawat di RSUD Tugurejo Semarang. Tesis. Universitas Diponegoro:
Semarang.
Astuti N.K., Wisnu K. 2018. Analisis Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan
Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit UNS. Journal of
Pharmaceutical Science and Clinical Research. 02 (1): 84-92
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016. Tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Rumah Sakit. Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Jakarta.
Depy O. 2019. Gambaran tiingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap
pelayanan kefarmasian di intalasi farmasi RSD Idaman banjarbaru. Jurnal
Ilmiah Ibnu Sina, 5(1), Maret 2020, 108-116
Fadlilah T. 2009. Pengetahuan dan Sikap Pasien BPJS dalam hal kepuasan
pasien di Instalasi Rawat Inap RSU Dr. Pirngadi Medan. Skripsi.
Universitas Sumatra Utara Medan.
Handayani R.S., Raharni, Gitawati R. 2009. Persepsi Konsumen Apotek Terhadap
Pelayanan Apotek Di Tiga Kota Di Indonesia. Makara Kesehatan, 13 (01)
: 22-26
Kementerian Kesehatan RI. 2004. Tentang Sistem Jaminan Sosial. Jakarta:
Departemen Kesehatan RI
Kementerian Kesehatan RI. 2008. Standar Pelayanan Farmasi Di Rumah Sakit.
Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Kementerian Kesehatan RI. 2009. Undang-Undang Kesehatan Nomor 36,
Jakarta.
Kementerian Kesehatan RI. 2013. Jaminan Pemeliharaan Kesehatan. Jakarta:
Departemen Kesehatan RI.
Kementerian Kesehatan RI. 2014. Standar Pelayanan Farmasi Di Rumah Sakit.
Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 1333/Menkes/SK/XII/1999 tentang Standar
Pelayanan Rumah Sakit
Murtiana, E., Majid, R. and Jufri, N.N., 2017. Hubungan Mutu Pelayanan
Kesehatan Kepada Kepuasan Pasien Bpjs di RSUD Kota Kendari Tahun
2016. (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat), 1(4).
Ningrum, RAS. 2018. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan
terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RSAU dr. Esnawan
Antariksa Periode Agustus-September 2018. Skripsi. Jakarta
Noviana, P. 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap
Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi di RSUD Pare Menggunakan Metode
Servqual. Jurnal Wiyata. 4 (2) : 111-120
Oroh, M. E., Rompas, S., & Pondaag, L. 2014. Faktor-faktor yang berhubungan
dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan
keperawatan di ruang interna RSUD Noongan. Jurnal Keperawatan, 2(2).
Pohan, I.S., 2007. Jaminan mutu layanan kesehatan: dasar-dasat pengertian dan
penerapan. EGC.
Sudjana, N., 2005. Metode statistika. Bandung: Tarsito, 168.
Sugiyono. 2016. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sutrisna, EM., Meilina Dyah Ekawati, Tri Yulianti. 2008. Tingkat Kepuasan
Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan di Apotek Instalasi Farmasi
Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Pharmacon. 9 (2) : 57-67
Syofian, S. 2011. Stastistika Deskriptif untuk Penelitian. Jakarta. PT Raja
Grafindo Persada.
Tiyas dan Achmad. 2011. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi RSUD Setjonegoro
Wonosobo. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi. Vol.1, No. 2 119-
125
Tjiptono, F dan Gregorius Candra. 2005. Service, Quality and Satisfaction.
Trisnawati. 2015. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan PNS pada Masa
Pelaksanaan Askes dan JKN. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi.
Vol.5, No.2 33-39. Yogyakarta: Andi Offset. Hlm. 147.
Wijaya H. 2012. Analisis Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah
Sakit Bidang Farmasi di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Tugu Ibu Tahun
2012. Tesis. Universitas Indonesia. Depok.
Yuliati, Y., Magdalena, E., & Pratiwi, D. (2016). Analisis Kepuasan Pasien
Farmasi Rawat Jalan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Di
Rumah Sakit Swasta X Jakarta). Indonesian Journal of Nursing Health
Science, 1(01).
Yuniar, Y. and Handayani, R.S., 2016. Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan
Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di
Apotek. Indonesian Pharmaceutical Journal, 6(1), pp.39-48.
Yuniarta, E., & Suharto, G. 2011. Hubungan Tingkat Pendidikan Pasien
Terhadap Kepuasan Pemberian Informed Consent Dibagian Bedah RSUP
citation:   Alfiansyah, Denny dan Maifitrianti, Maifitrianti dan Nurhasnah, Nurhasnah  (2022) TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RSPI PROF. DR. SULIANTI SAROSO PERIODE NOVEMBER - DESEMBER 2021.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/21853/1/FS03-220241.pdf