eprintid: 21801
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3858
dir: disk0/00/02/18/01
datestamp: 2023-04-02 10:34:56
lastmod: 2023-04-02 10:34:56
status_changed: 2023-04-02 10:34:56
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Anbar, Linda Khairiyah
creators_name: Priyanto, Priyanto
creators_name: Pebriyani, Pebriyani
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
title: TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH
SAKIT AMAL SEHAT WONOGIRI
ispublished: pub
subjects: R
subjects: RS
divisions: 48201
abstract: Rumah Sakit adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang diharapkan dapat
memberikan pelayanan yang efektif, efisien dan memberikan informasi kesehatan
yang tepat bagi masyarakat. Kepuasan pasien sebagai pengguna jasa merupakan
salah satu indikator dalam menilai mutu pelayanan kesehatan yang diperoleh
setelah pasien membandingkan dengan apa yang dirasakan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS
terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri.
Penelitian ini bersifat deskriptif, pengambilan data menggunakan kuesioner
sebagai instrumen penelitian. Penelitian dilakukan pada bulan februari 2018
terhadap 107 responden, data diolah dan dianalisis dengan Skala Likert. Hasil
penelitian menunjukan bahwa Pasien BPJS sudah merasa puas terhadap pelayanan
kefarmasian di Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri dengan nilai presentase cukup
puas 4,7%, puas 84,1% dan sangat puas 11,2%.
Kata Kunci : Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien, BPJS
date: 2018
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: Fakultas Farmasi dan Sains
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Ariawan I. 1998. Besar dan Metode Sampel pada Penelitian Kesehatan. Depok:
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
Badan Statistik Pusat. 2017. Sensus Penduduk Kecamatan Slogohimo. Wonogiri.
Budianti N. 2017. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan
Kefarmasian di Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading.
Skripsi.Universitas Muhammadiyah Prof.DR.HAMKA. Jakarta.
Dahlan M. 2017. Evaluasi Implementasi Program Jaminan Kesetan Nasional
Terhadap Paien Stroke di RSUP Dr. Sardjito. Jurnal Kebijakan
Kesehatan Nasional.
Heni L, Yuliastuti F, Diana PS. 2014. Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap
Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Wilayah Kabupaten Magelang.
Kristanti ND, Sunarni, Wiedyaningsih C. 2015. Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Terhadap Pelayanan Kefarmasian Era Jaminan Kesehatan Nasional.
Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi. Universitas Gajah Mada.
Yogyakarta.
Kurniawan A, Intiasari AD. 2012. Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Indeks
Kepuasan Masyarakat tentang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas
Bayumas. Dalam: Jurnal Kesmasindo. Universitas Jendral Soedirman,
Purwokerto. Hlm. 169 – 179.
Manurung LP. 2010. Analisa Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi dengan Minat Pasien Menebus
Kembali Resep Obat di Instalasi Farmasi RSUD Budhi Asih Tahun 2010.
Tesis. Universitas Indonesia. Depok.
Minantyas A. 2011. Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Askes dan Pasien Umum
di Bangsal Mawar III RSUS Dr.Moewardi Surakarta. Skripsi. Fakultas
Kedokteran Universitas Sebelas Maret. Surakarta.
Munthe AY. 2015. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan
Terhadap Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam
Malik Medan. Skripsi. Universitas Sumatera Utara. Medan.
Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional. Edisi 3. Salemba Medika. Jakarta.
Pratiwi. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Menggunakan Metode
Serqual (Studi di RS Swasta X Jakarta). Jurnal Manajemen dan
Pelayanan Farmasi. Jakarta. 
Republik Indonesia. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 72 Tahun
2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta.
Republik Indonesia. 2011. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun
2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Jakarta.

Republik Indonesia. 2004. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun
2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta.
Republik Indonesia. 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44. Tahun
2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta.
Republik Indonesia. 2008. Mentri Kesehatan RI No 129/Menkes/SK/II/2008
Tentang Standart Pelayanan Minimal Rumah Sakit.Jakarta.

Riyadi R. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional
di Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat. Skripsi. Jakarta.
Sari RP. 2017. Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi di Apotek
X. Jurnal Ilmiah Ibnu Sina. Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin.
Banjarmasin. Hlm. 122 – 133.
Simamora B. 2005. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektid dan
Profitabeli. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan. Alfabeta. Bandung.
Syofian S. 2011. Statistik Deskriptif Untuk Penelitian. PT Raja Grafindo Persada.
Jakarta.
Tjiptono. 2008. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang
citation:   Anbar, Linda Khairiyah dan Priyanto, Priyanto dan Pebriyani, Pebriyani  (2018) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT AMAL SEHAT WONOGIRI.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/21801/1/FS03-220060.pdf