eprintid: 18379
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3858
dir: disk0/00/01/83/79
datestamp: 2023-02-02 04:48:46
lastmod: 2023-02-02 04:48:46
status_changed: 2023-02-02 04:48:46
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Lestari, Septiningsih Rizki
creators_name: Priyanto, Priyanto
creators_name: Islam, Zainul
title: EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN
TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS
KECAMATAN GAMBIR
ispublished: pub
subjects: R
subjects: RS
divisions: 48201
abstract: Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan dasar yang
menyelenggarakan upaya kesehatan. Pemberian pelayanan yang baik akan
berdampak terhadap jumlah kunjungan pasien yang semakin meningkat. Untuk
mengevaluasi tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di
Puskesmas Kecamatan Gambir, dilakukan penelitian dengan metode deskriptif
dengan pendekatan Cross sectional, data diambil dengan memberikan kuesioner
kepada 100 pasien BPJS yang menggunakan jasa pelayanan kefarmasian di
Puskesmas Kecamatan Gambir dengan secara acak atau Simple random sampling,
data diolah dan dianalisis dengan Skala likert. Hasil penelitian didapatkan bahwa
pelayanan kefarmasian untuk peserta BPJS di Puskesmas Kecamatan Gambir
sudah memberikan kepuasan kepada pasien dengan presentase untuk dimensi
Jaminan 80,15%, Kehandalan 76,20%, Ketanggapan 83,05%, Fasilitas Berwujud
73,30% dan Empati 81,0%. Pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kecamatan
Gambir sudah puas dengan persentase 78,66%.
Kata Kunci: pelayanan kefarmasian, BPJS, kepuasan pasien
date: 2018
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: Fakultas Farmasi dan Sains
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Arikunto S. 2005. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rhineka Cipta. Hlm. 144
Assuari S. 2003. Customer Service Yang Baik Landasan Pencapaian Customer
Satisfaction. Dalam Usahawan, No 01, Tahun XXXII, Januari. Jakarta.
Azwar A. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara. Cet
ke 1. Hlm. 51
Data Laporan Tahunan Puskesmas Kecamatan Gambir Jakarta Pusat tahun 2017.
Departemen Kesehatan RI. 2004. Keputusan Mentri Kesehatan RI No 1027/
Menkes/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotik.
Jakarta: Departemen Kesehatan.
Departemen Kesehatan RI. 2013. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No.55/Menkes/per/IX/2013 Tentang Penyelenggaraan Pekerjaan
Perekam Medis. Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Dharma KK, 2011. Metodelogi Penelitian Keperawatan. Jakarta: Trans Info
Media. Hlm. 67
Effendi F, Makhfadli. Kesehatan komunitas Teori dan Praktek Dalam
Keperawatan. Jakarta: Salemba. Hlm. 45
Hariantono S. 2004. Penebusan Resep Oleh Pasien Rawat Jalan dan FaktorFaktor yang mempengaruhinya. Departemen Farmasi FMIPA-UI
Litbangkes RI: Majalah Ilmu Kefarmasian vol 1 no3.
Kementerian Kesehatan RI. 2014. Buku Saku FAK BPJS Kesehatan.Jakarta:
Sekertariat Jendral Kementerian Kesehatan RI. Hlm. 11
Kementerian Kesehatan RI. 2015. Laporan Kinerja Kementerian Kesehatan.
Jakarta: Sekertariat Jendral Kementerian Kesehatan RI. Hlm. 4
Kotler P,Kevin LK. 2009. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
Erlangga. Hlm. 145
Muninjaya, Gde.AA. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
EGC. Hlm. 12
Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Penerbit Bumi
Aksara. Hlm. 27
Ningrum. 2014. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS Terhadap Kepuasan
Kepuasan Pasien di Poliklinik THT Rumkital Dr.Ramelan Surabaya,
Skripsi, Strikes HangTuah. Surabaya.
Nooria W. 2008. Pengaruh Persepsi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di 
RSU Saras Husada Purworejo, Skripsi. Fakultas Psikologi. Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Notoatmodjo S. 2005. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta. Hlm.
188
Parasuraman. 1998. A., V.A, Zeithml, L.L., Berry., SERVQUAL : A multiple item
scale for Meansuring Consumer Perception of Service Quality. Hlm. 111
Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 30 tahun 2014. Tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Jakarta.
Pratiwi S. 2011. Kuesioner Tingkat Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan
Kefarmasian Di Puskesmas Medan. Skripsi. Fakultas Farmasi Universitas
Sumatera Utara.
Pusparia LM. 2010. Analisis Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Minat Pasien Menebus
Kembali Obat Di Instalasi Farmasi RSUD Budhi Asih, Skripsi. Depok.
Ratminto, Septi WA. 2005. Manajemen Pelayanan Pengembangan konseptual,
Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar. Hlm. 2
Riduwan. 2008. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru-Karyawan dan Penelitian
Pemula. Bandung: Alfabeta. Hlm. 74,79,85
Riyadi R. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional
di Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat. Skripsi. Jakarta.
Sinambela LP. Reformasi Pelayanan Publik, (Teori, Kebijakan dan
Implementasi). Jakarta: Bumi Aksara. Hlm. 5
Sudjana. 2005. Metoda Statistika.Bandung : Tarsito. Hlm. 129
Syofian S. 2011. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada. Hlm. 144,149,206,208
Sugiyono. 2016. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Hlm. 61,62,63
Tjiptono F, Gregorius C. 2005. Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta:
Andi Offset. Hlm. 147
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem
Jaminan Sosial Nasional. Sekretariat Negara. Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang.Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial. Sekretariat Negara. Jakarta.
Umar H. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia. Hlm. 146
citation:   Lestari, Septiningsih Rizki dan Priyanto, Priyanto dan Islam, Zainul  (2018) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KECAMATAN GAMBIR.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/18379/1/S03-190201%20%28Septiningsih%20Rizki%20Lestari%202018%29.pdf