eprintid: 17048
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 3859
dir: disk0/00/01/70/48
datestamp: 2022-09-21 03:47:37
lastmod: 2022-09-21 03:47:37
status_changed: 2022-09-21 03:47:37
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Sari, Anggita Mailiya
title: Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Kartini Jakarta Tahun 2018
ispublished: pub
subjects: RA0421
divisions: 13201
abstract: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan tingkat keunggulan pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan pasien yang diberikan oleh tenaga medis, paramedis, dan penunjang medis. Keunggulan pelayanan kesehatan yang diberikan meliputi aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Sedangkan kepuasan merupakan respon atau tingkat perasaan (senang atau kecewa) pasien yang diperoleh setelah pasien menerima produk jasa layanan kesehatan dengan membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirsakan dengan kebutuhan dan harapan pasien. Permasalahan tingkat kepuasan rumah sakit kartini adalah tentang kualitas pelayanan dari faktor jaminan dan faktor empati.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap rumah sakit Kartini Jakarta Tahun 2018. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan desain penelitian crosssectional dilakukan pada bulan Agustus 2018. Teknik penelitian menggunakan teknik simple random sampling sebanyak 79 responden. Teknik analisis data dengan uji chi square. Hasil penelitian ini menunjukkan responden yang disiplin sebanyak 57 responden (72,2%). Variabel kualitas pelayanan yang memiliki hubungan bermakna dengan tingkat kepuasan yaitu faktor jaminan (P value = 0,033), dan faktor empati (P value = 0,037). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang diterima pasien akan mempengaruhi kondisi kepuasan pasien itu sendiri. Pada akhirnya disarankan kepada pihak rumah sakit Kartini Jakarta supaya tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan agar kepuasan pasien dapat terwujud dengan lebih baik.
date: 2018
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka
department: Fakultas Ilmu Kesehatan
thesis_type: bachelor
thesis_name: other
referencetext: Aditama,Tjandra. 2002. Manajemen Administrasi Rumah Sakit(Edisi Ke dua). Anjaryani, Wike. (2009). Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan 
perawat di RSUD Tugurejo Semarang. 14 Juli, 2014. 
Azwar Saifuddin, (2003). Penyusunan Skala Psikologis, Yogyakarta : Penerbit Budiastuti. (2002). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan RS Bhakti Yudha. 
Tesis. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia : 
Depok.Definisi,fungsi dan peran rumah sakit: menurut WHO 
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Puri Asih Salatiga, UKSW, Departemen Kesehatan R.I., Sistem Kesehatan Nasional, Menteri Kesehatan Engel,JF. 1995. Perilaku Konsumen.Edisi ke enam.Jakarta: Binarupoa Aksara Gerson,RF. 2001. Mengukur Kepuasan Pelanggan.Jakarta : PPM 
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2005). Manajemen Kualitas Jasa. 
Hadi, Sutrisno. 2004. Statistik. Yokyakarta : Andi. 
Indarmanti, T. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Asuhan Keperawatan J.Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan 
Jakarta, 2002. Jakarta: Universitas Indonesia Januari: 
Jakarta.Koentjoro,Tjahjono. 2007. Regulasi kesehatan di Indonesia.Yogyakarta : 
Andi Offset 
Kotler ,Philips. 2006. Prinsip-prinsipPemasaran.Jakarta: Erlangga 
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta: 
Prehallindo. 
Kotler,Philips dan Amstrong,Gery. 1998. Dasar-Dasar Pemasaran.Jakarta : 
Prehalindo 
------------------------------------------. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran.Jakarta : Erlangga 
Leboeuf, Michael, Memenangkan dan Memelihara Pelanggan, Pustaka Tangga, Muninjaya,Gde. 2004. Manajemen Kesehatan(Edisi ke dua). Bali: Penerbit Buku 
Kedokteran ECG 
Notoatmodjo, S. (2003).Ilmu Kesehatan Masyarakat, Rineka Cipta, Jakarta, Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta. 

Permenkes. (2009). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 tentang Rumah Sakit Permenkes. (2010). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 340 tentang Klasifikasi 
Rumah Sakit. Jakarta. III, No 340 
Pohan Imbalo, S. (2013). Jaminan mutu pelayanan kesehatan: dasar-dasar pengertian. Jakarta: Kesaint Blanc. Pustaka Sinar Harapan. Republik Indonesia, Jakarta, Februari 2004. Salatiga, 2007. 
Sangadji, E., & Sopiah. (2013). Perilaku konsumen; pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian.Yogyakarta: Andi. Sinar Harapan. 
Singgih Santoso. (2012). Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta Soeroso,Santoso. 2003. Manajemen Sumber Daya di Rumah Sakit Suatu Pendekatan Sistem .Jakarta:Penerbit Buku Kedokteran.ECG 
Sudarni, Dwi. (2012). Hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan terhadap mutu layanan rawat inap di BRSUD Waled Kabupaten Cirebon. 6 Juni,2014. http://lontar.ui.ac.id/file?file=digital/20271 610-T%2028386-Hubungan%20karakteristik 
Sugiarto,Endar. 1999. Psikologi Pelayanan Dalam Industri 
Jasa.Jakarta:Gramedia Pustaka Utama. 
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta : Bandung. Supranto, J. (2001). Teknik Sampling untuk Survei dan Eksperimen. Penerbit PT 
Rineka Cipta, Jakarta. 
Supranto,J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan.Jakarta : Rineka 
Cipta 
Suryawati, Dharminto, Shaluhiyah. 2006. Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, Vol. 09, No. 4 Desember 2006: 177-184. 
Tjiptono, Fandy. (2005). Strategi Pemasaran. Andi : Yogyakarta. 
Tjiptono,Fandy,dan Diana ,Anastasi. 2001. Total QualityManagement. 
tribana. blogspot.com/.../apa-definisi,fungsi dan peran rumah sakit?.html 
--------------------.2005. Pemasaran Jasa.Edisi Pertama.Andi:Yogyakarta 
--------------------.1997. Strategi Pemasaran.Yogyakarta : ANDI 

--------------------dan Diana,Anastasia.2001. Total Quality Management. 
Yogyakarta : ANDI 
Trimurthy, IGA. (2008) Analisis Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang, Tesis, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang. 
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009, Tentang Rumah 
Sakit, Presiden Republik Indonesia, Jakarta, Tanggal 28 Oktober 2009. World Health Organization. 1992. Pendidikan Kesehatan.Bandung : Penerbit ITB Yamit,Zulian. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa.Yogyakarta:Ekonisia Wulandari SR, Tri. (2008). Hubungan antara Persepsi Citra Rumah Sakit dengan 
Tingkat Kecemasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU 
Muhammadiyah Surakarta,Skripsi, Fakultas Kedokteran Universitas 
Muhammadiyah Surakarta.Yogyakarta. Yogyakarta :Andi Offset 
Yuliana. (2009). Analisis Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Study Kasus pada : RS. PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten, Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah, Surakarta. 
Zeithmal,Valarie . 1988. Communications and Control Processes in the Delivery of Service Quality.Joutnal of Marketing.Vol.52.April 1988. 
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi. Yogyakarta
citation:   Sari, Anggita Mailiya  (2018) Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Kartini Jakarta Tahun 2018.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/17048/1/FIKES_KESMAS_1505019014_ANGGITA%20MAILIYA%20SARI.pdf