eprintid: 16471
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3857
dir: disk0/00/01/64/71
datestamp: 2022-08-09 07:35:37
lastmod: 2023-10-10 02:49:09
status_changed: 2022-08-09 07:35:37
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Nurhayati, Eva
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Qualitas Andalan Bersama (QGolf)
ispublished: unpub
subjects: HN
divisions: Manajemen
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Qualitas Andalan
Bersama (QGolf).
Dalam penelitian ini digunakan metode survei. Variabel yang diteliti adalah
“Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan” sebagai variabel Independen dan
“Loyalitas Pelanggan” sebagai variabel dependen. Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah member QGolf. Jenis penelitian yang digunakan adalah
Kausatif. Jumlah Sampel dalam penelitian ini sebanyak 87 responden.
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini
dapat dibuktikan dengan tingkat signifikansi variabel Kepuasan Pelanggan 0,001<
0,05 dan nilai thitung 3,516> ttabel 1,988 dari ketentuan df= n – k atau df= 87 – 3= 84
maka diperoleh ttabel 1,988 dan hubungannya adalah positif.
Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal
ini dapat dibuktikan dengan tingkat signifikansi variabel Kepuasan Pelanggan
0,000< 0,05 dan nilai thitung 4,073> ttabel 1,988 dari ketentuan df= n – k atau df= 87
– 3= 84 maka diperoleh ttabel 1,988 dan hubungannya adalah positif.
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara simultan
terhadap Loyalitas Pelanggan Hasil ini dapat dilihat dari hasil uji F dimana Fhitung
lebih besar dari Ftabel (15.090> 3,10) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000.
Kemudian besarnya nilai Adjusted R Square sebesar 0,247, artinya 24,7% variabel Loyalitas Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan Pelanggan.
date: 2018
date_type: completed
full_text_status: public
pages: 30
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: FEB
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Alma,Buchar. (2012). Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabheta.
Assauri, Sofjan. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Perss.
Boom & Lewis. (2012). Service, Quality & Satisfaction. ( Edisi-4) ( Tjiptono
Chandra). Yogyakarta: ANDI.
Chandra,Gregorius, Tjiptono Fandy. (2012), Service Quality & Satisficatin,Ed.I,
Yogyakarta: Andi Offset.
Ehrenberg, A. S.C. (2012), Repeat buying: Facts, Theory, and application, 2nd
Edition. London: Charles Griffin.
Griffin. (2013). Custumer Loyalty. Loxington: Book an Inprint of the Free Press.
Hasan, Ali.(2012). Pemasaran. Yogyakarta: Media Pressindo.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management, (14th
edition). New York : Prentice Hall.
Lupiyuadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Salemba Empat.
Lovelock,Christhopher & Wright. (2012). Essentials of Services Marketing. New
Jersey: Word Scientific Publishing.
Madura, Jeff. (2012). Pengantar Bisnis (edisi 4). Jakarta: Salemba Empat
Oliver.(2012). Statisfaction : A Behavioral Perspective on the customer. New
York: Irwin/McGraw-Hill.
Parker,Mary. (2012). Management Theory. New York: Academy of Management.
Phillip, Kotller & Amstrong. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi Pertama)
(Hendra Teguh, Penerjemah). Jakarta: Erlangga.
Priyatno, Duwi.(2013). Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS 24. Jakarta:
Mediakom.
Rambat, Lupiyoadi.(2013). Manajemen Pemasaran. (Edisi Pertama). Jakarta:
Salemba Empat.
Reichheld. (2012). The Loyalty Effect. Boston: Harvard Bussiness School Press.
Robbins, Stephen. (2012). Management. Fourth Edition. Australia: Prentice Hall.
Sangadji,M.E. (2013). Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam
Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Singh. (2012). Agency and Trust Mechanism in Custumer Satisfactionand Loyalty
Judgement. Boston: Harvard Bussiness School Press.
Suatsa,Basu. (2012). Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta:
Liberty.
Sudaryono. (2016). Manajemen PemasaranTeori dan implementasi. Yogyakarta:
ANDI.
Sugiono. (2012). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif dan
Kualitatif). Bandung: Alfabeta.
Soeprihanto & Sumarni. (2012). Pengantar Bisnis ( Dasar-dasar Ekonomi
Perusahaan). Yogyakarta: Liberty yogyakarta.
Sunyoto, Danang. (2013). Dasar-Dasar Statistik untuk Ekonomi. Jakarta: CAPS.
Thamrin, Abdillah. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Perss.
Tjiptono, Fandy.(2012). Strategi Pemasaran (Edisi Tiga). Yogyakarta: CV. Andi
Offset.
Umar, Husein.(2012). Desain Penelitian Bisnis Prilaku Konsumen. Jakarta: Raja
Graffindo.
Windasuri Heria, (2017). Excellent Service. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Noldi. (2018) QGolf. www.qgolf.asia Artikel ini di akses pada tanggal 01 Januari
2018
citation:   Nurhayati, Eva  (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Qualitas Andalan Bersama (QGolf).  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16471/1/FEB_MNJ_1002015037_Eva%20Nurhayati.pdf