eprintid: 16212
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 3857
dir: disk0/00/01/62/12
datestamp: 2022-08-03 06:57:53
lastmod: 2022-08-03 06:57:53
status_changed: 2022-08-03 06:57:53
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Hidayati, Nurul
title: Pengaruh Kualitas Website dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Malika Wisata Utama Tangerang
ispublished: unpub
subjects: HN
divisions: Manajemen
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT. Malika wisata utama Tangerang.
Variabel yang diteliti adalah kualitas website, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen. Metode pengambilan data yang digunakan adalah metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Malika wisata utama Tangerang yang berjumlah 145 orang pada bulan Juni 2019. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan signifikan alpha 0,05.
Penelitian ini menggunakan metode survey dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada konsumen PT. Malika wisata utama Tangerang dan diukur menggunakan skala likert. Variabel yang diteliti adalah kualitas website dan kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan kosnumen sebagai variabel dependen. Sampel yang diambil sebanyak 106 responden dengan teknik pengambilan non probability sampling. Teknik pengolahan dengan menggunakan bantuan software SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 20 dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Model regresi linier berganda yang diperoleh yaitu Ŷ = 19.885 + 0,325 X 1 + 0,258 X 2 + e, hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa residual berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas, tidak terjadi autokorelasi dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil analisis koefisien korelasi berganda antara variabel kualitas website dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan kosnumen sebesar 0,496, yang berarti terdapat hubungan sedang. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas website terhadap kepuasan kosnumen dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel atau (4,761 > 1,98326). Sedangkan
variabel kualitas pelayanan ada pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,003 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel atau (3,0391
> 1,98326). Secara simultan kualitas website, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai fhitung > ftabel atau 16,788 > 3,09.
date: 2019
date_type: completed
full_text_status: public
pages: 37
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: FEB
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Abdul Manap. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Abdullah, Rohi. (2015). Web Programing is Easy. Jakarta: Elek Media Komputindo.
Abdurrahman, Nana Herdiana. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung, CV.
Pustaka Setia.
Anton Mulyono Aziz dan Maya Irjayanti, (2014), Manajemen. Bandung, Mardika Group
Anif Kurniawan Nugroho. (2016). " Analisis pengaruh kualitas website tokopedia terhadap
kepuasan pengguna menggunakan metode webqual 4.0" e- Proceeding of Management : Vol.3, No.3 December 2016.
Amalia Kurniawati, Rizka (2018). "Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan Menggunakan Webqual 4.0" Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X Vol. 2, No. 3, Maret (2018), hlm. 1151-1160
Armstrong, Kotler (2015), “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition”, England : Pearson Education, Inc.
Arief, M.Rudyanto., 2015, Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP danMYSQL, Andi, Yogyakarta.
APJII. (2016).Hasil Survei Internet APJII 2016.https://apjii.or.id/survei2016 (20 Febuari 2017).
A. Parasuraman, V. A. (2011). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication forr Future Reaserch. Service Quality, (2015)-220.
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. “SERVQUAL":
A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing.Vol 64 (1) pp 12-37
A. Parasuraman., 2014., The Behaviorial Consequenses of Service Quality. New Jersey
:Prentince Hall.
Arief, M. (2007). Pemasaran Jasa & kualitas Pelayanan: Bagaimana Mengelola
KualitasPelayanan Agar Memuaskan Pelanggan. Malang: PT Bayu Media
Publishing.
Astuti, Dewi (2016). "analisis kualitas layanan e-commerce terhadap kepuasan pelanggan menggunakan metode e-servqual (Studi Kasus: Lejel Home Shopping Pekanbaru)"
Jurnal Rekayasa sistem Informasi, Vol. 2, No. 1, Februari (2016) e-ISSN 2502-8995 p-ISSN 24608181.
Bagas, Rahardjo.2012. Tingkat informasi keuangan dan non keuangan melalui website perusahaan perbankkan di indonesia. Journal of accounting. Volume 1 nomer 2
Bitner, M. J. dan Zeithaml, V. A., (2003), Service Marketing (3rd ed.), Tata McGraw Hill, New Delhi
Budi, Risyad Fauziansyah. (2013). Pengaruh Kualitas Web Terhadap Tingkat Kepuasan Penggunaan Google Scholar (Studi pada Mahasiswa Unair Sebagai Penunjang Kegiatan Akademis). Jurnal. Surabaya: Universitas Airlangga
Chaffey, D. (2011). E-Business and E-Commerce Management: Strategy, Implementation, and Practice (5th ). Pearson Education
Charles Lamb, W.et.al. (2013). Pemasaran. Edisi Pertama, Salemba Empat: Jakarta.
Chinyere, Iluno Ezinne, (2017). " The Impact of e-Commerce on Customer Satisfaction: a
Case Study of Kaduna State Metropolis in Nigeria
International
Journal
of
Advanced Studies in Economics and Public Sector
Management
IJASEPSM
ISSN Print: 2354-421X | ISSN Online: 2354- 4228
Volume 5, Number 3
Daryanto. (2013). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran (cetakan 2). Bandung: PT
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media.
Danang Sunyoto. (2013). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS
Disastra, G. M., & Wulandari, A. (2017). Analisis Pengaruh Penerapan E-Commerce dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.
Djaslim Saladin. 2015. Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Edisi ke 4. Linda Karya. Bandung
Elfian. (2014). "Pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan konsumen bis transjakarta Di terminal kampung melayu" Faculty of Education and Social Sciences Indraprasta PGRI University Jakarta.
El-Gohary, Hatem. (2010). E-Marketing-A literature Review from a Small Businesses Perspective. Vol. 1, No. 1, pp214-244. United States of America: International Journal of Business and Social Science.
Fandy Tjiptono, Ph.D. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta Gary Coulter dan John Buddemeir . (2010). Teori E-commerce. http://www.Ecommerce. net. 5 Januari (2015). (19:30).
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit UniversitasDiponegoro
Hakim, Lukmanul dan Uus Musalini. 2015. Cara Cerdas Menguasai Layout, Desain dan Aplikasi Web . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
H. Subaki Ahmad, SE, Ak., MM, dkk. (2014). Pedoman Penyusunan Skripsi.Edisi Revisi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Prof.DR.Hamka
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gaya Media
Hawkins, Del I. dan Mothersbaugh, David L. (2013). Consumer Behaviour:
Marketing Strategy. USA: McGraw-Hills.
Building
Hidayat, Rahmat. (2010). Cara PengertianWebsite. Jakarta
Praktis Membangun : PT Elex Media
Website
Komputindo
Gratis : Kompas,
Granedia
Hildha Aprilia Pratiwi. (2011). "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi
Terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka Di Yogyakarta" .
Hyejeong Kim and Linda S. Niehm. (2012). The Impact Of Website Quality On
Information Quality, Value, And Loyalty Intentions InApparel Retailing.
Journal Of Interactive Marketing. 23: 221 133.
Juran, M.J. (2001). Quality Management. Boston: McGraw – Hill Publishing Co.
Kotler,Philip.1997, Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia jilid satu. Jakarta:
Prentice Hall.
Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta:
Erlangga
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran Edisi Ke-12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller., (2007), Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid 1, dialihbahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran, Terjemahan : Bob Sabran. Edisi 13 Jilid 1. Erlangga, Jakarta A. Parasuraman, Leonard L. Berry,
And Valarie A. Zeithml. (1985). A Conceptual Model Of Services Quality And Its Implications For Future Research. Journal of Marketing, Vol. 49, P.41 50.
Kotler,Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Armstrong, Gary. (2014). Principles of Marketing, Fifteenth Edition, Pearson Education, England
Laudon, Kenneth C dan Jane P. Laudon. (2007). Sistem Informasi Manajemen. Edisi ke-
10. Terjemahan Chriswan Sungkono dan Machmudin Eka P. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi ke-3. Jakarta: Salemba Empat.
Mugiono. (2010). "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Pembeli) Di Pasar Kota Malang" WACANA Vol. 13 No. 4 Oktober 2010 ISSN. 1411-0199.
Mowen, J.C.dan Minor, M. (2014). Perilaku Konsumen. Yahya, D.K., penerjemah:Mahanani, N., penyunting. Jakarta. Erlangga. Terjemahan dari:Consumer Behaviour. 247 hal.
M. Tantowi Jauhari. (2019). " The impact of website quality on consumer satisfaction and purchase intention (study case of e-commerce lazada indonesia in malang city)" Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 67 No. 1 Nasution, M. Nur. (2010). Manajemen Mutu Terpadu. Penerbit Ghalia Indonesia. Bogor.
Prionggo Hendradi. (2017). "Pengaruh Kualitas Website Pt Go-Jek Indonesia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual" Jurnal Satya Informatika Vol. 2 No. 2, September 2017 Halaman 44-57.
Raharjo, Budi dkk. (2014). Modul Pemrograman Web HTML, PHP, dan MySQL.
Bandung: Modula.
Ramanathan. Ramakrishan, Ramanathan, Usha dan Hsiao, Hsia Ling. (2012). The Impact of ECommerce on Taiwanese SMEs: Marketing and Operation Effect. UK: Int.J.Production Economics.
Risyad Fauziansyah Budi. (2011). "Pengaruh Kualitas Web Terhadap Tingkat Kepuasan Penggunaan Google Scholar (Studi Pada Mahasiswa Unair Sebagai Penunjang Kegiatan Akademis)".
Rizka Amalia Kurniawati. (2018). "Analisis pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pelanggan mister aladin dengan menggunakan webqual 4.0" Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X Vol. 2, No. 3, Maret 2018, hlm. 1151-1160.
Sangadji, E. M., & Sopiah, (2013). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Sangadji & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai
Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : And
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Cetakan Pertama. CV. Andi, Yogyakarta.
Sanusi,Irfan, (2019), wawancara ekslusif PT. Malika Wisata Utama Tangerang.
Setiyaningrum,Ari., J.,Udaya,Efendi. ( 2015 ).Prinsip–PrinsipPemasaran.Yogyakarta :
ANDI.
Stanton, William J. 2013. Prinsip Pemasaran. Alih Bahasa oleh Buchari Alma. Jilid Satu.
Edisi Kesepuluh. Jakarta : Erlangga.
Stevenson, William J. dan Chee Chuong, Sum. (2014). Manajemen Operasi
Pe Adrian, Payne, 1993, The Essence of Services Marketing (Pemasaran Jasa), Andy,Yogyakarta. rspektif Asia, edisi 9, Buku 2. Salemba Empat. Jakarta.
Subaki Ahmad et.al (2014) Pedoman Penyusunan Skripsi, Cetakan ketiga, Jakarta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suyanto,A.H, (2009). Step by Step WEB Design; Theory and Practices. Yogyakarta: Andi Offset.
Sunyoto, Danang. (2016). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama.
Tangkilisan, Nogi Hessel. (2005). Manajemen Publik. PT. Gramedia WidiasaranaIndonesia : Jakarta
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, (2012), Pemasaran Strategik. Yogyakarta, ANDI.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik.
ANDI.
Yogyakarta,
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tony Wijaya. (2013). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis Teori dan Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2008 Tentang Penyelenggraan Ibadah Haji.
Virza Yuniar. (2015). " Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Pada perusahaan jasa emkl saputra trans abadi cirebon" e-Proceeding of Management : Vol.2, No.3
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6thed. Mc.Graw-Hill. Boston
Zulian Yamit, M.Si, (2005), Manajemen Persediaan, Edisi pertama, Yogyakarta:
EKONISIA.
_______. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed
Methods).Bandung : Alfabeta.
_______. (2015). Metode Penelitian Kuantitaf, Kualitatif . Bandung : Alfabeta
citation:   Hidayati, Nurul  (2019) Pengaruh Kualitas Website dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Malika Wisata Utama Tangerang.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16212/1/FEB_MNJ_1502025198_Nurul%20Hidayati.pdf