eprintid: 16188
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 3857
dir: disk0/00/01/61/88
datestamp: 2022-08-03 04:03:14
lastmod: 2022-08-03 04:03:14
status_changed: 2022-08-03 04:03:14
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Ratri, Isnie Alita
title: Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Trinusa Travelindo
ispublished: unpub
subjects: HN
divisions: Manajemen
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui dan menjelaskan pengaruh
signifikan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen (2) mengetahui dan
menjelaskan pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap
Kepuasan Konsumen (3) mengetahui dan menjelaskan pengaruh signifikan Citra
Merek dan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen PT Trinusa Travelindo di Kelurahan Cibubur RT 004 dan RT
008. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan
jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang
digunakan adalah regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif citra
merek terhadap kepuasan konsumen pada PT Trinusa Travelindo, dibuktikan nilai
thitung sebesar 5,134; nilai signifikansi 0,000 < 0,05; (2) terdapat pengaruh positif
terhadap kualitas pelayanan elektronik terhadap kepuasan konsumen pada PT
Trinusa Travelindo, dibuktikan nilai thitung sebesar 5,383; nilai signifikansi 0,000 <
0,05; (3) terdapat pengaruh positif citra merek dan kualitas pelayanan elektronik
terhadap kepuasan konsumen pada PT Trinusa Travelindo, dibuktikan nilai Fhitung
sebesar 113,428; nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
date: 2019
date_type: completed
full_text_status: public
pages: 31
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: FEB
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Aaker, David, A. dan Alexander, L. Biel. (2009). Brand Equity and Advertising:
Advertising Role In Building Strong Brand. Lawrence Erlbaum Associates,
Inc. : Hillsdale.
Ahmad, Subagyo. (2010). Marketing In Business. Edisi Pertama, Cetakan Petama.
Jakarta: Mitra Wacana Media
Akbar, Ario Arzaq dan Ir. Tjahjono Djatmiko, MBA. (2016). “Pengaruh EService
Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Dan E-Customer Loyalty
Pada LAZADA.CO.ID”. Jurnal Ekonomi Manajemen, 3 (1), 1-9.
Ariani, D. Wahyu. (2009). Manajemen Operasi Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Atstsaqifi, Yusuf, dkk. (2014). “Pengaruh Nilai Pelanggan, Citra Merek (Brand
Image) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api
Kelas Ekonomi Tawang Jaya Jurusan Semarang-Jakarta”. Diponegoro
Journal Of Social and Political Science, 1-10. diunduh tahun 2014.
https://docplayer.info/43878305-Diponegoro-journal-of-social-and-politicalscience-
tahun-2014-hal-1-10.html.
Augusty Ferdinand. (2011). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian
untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Edisi Ketiga.
Semarang: AGF Books.
Basu, Swastha DH., Irawan. (2012). Manajemen Pemasaran Modern. Edisi
kedua. Yogyakarta: Liberty Offset.
Daryanto, Ismanto dan Setyobudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima.
Malang: Gaya Media.
Dewi, Ferinda. (2009). Merek dan Psikologi Konsumen, Yogyakarta: Graha Ilmu
Enggarwati, Pramita, Sumiati dan Sunaryo. (2017). “Pengaruh Citra Merek,
Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Oleh
Kepuasan Konsumen”. Jurnal Bisnis dan Manajemen. 4 (1).
Erkmen, Ezgi dan Murat Hancer. (2019). “Building Brand relationship for
restaurants”. International Journal of Contemporary Hospitality
Management. 31 (3), 1469-1487. diunduh 18 Maret 2019.
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-08-2017-
0516/full/html.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM
SPSS 19. (edisi kelima). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
H. Ahmad Abu Subaki, SE, Ak., MM, et al (2014). Pedoman Penyusunan Skripsi.
FEB Universitas Muhamamdiyah Prof. Dr. HAMKA.
Hasan, M. Iqbal. (2013). Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Jakarta: PT.
Bumi Aksara
Hidayat, Riski Taufik dan Eristy Minda Utamai. (12 Oktober 2017). “Pengaruh
Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Proses Keputusan Untuk
Membeli Produk Pada Alfacart.com”. Conference on Management and
Behavioral Studies Journal. 9-18. diunduh 12 Oktober
2017.http://cmbs.untar.ac.id/images/prosiding/2017/Riski-Taufik-Hidayahdan-
Eristy-Minda-Utami.pdf.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13
Jilid Dua. Erlangga : Jakarta.
Kotler, P., Kartajaya, H., dan Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: moving from
traditional to digital.
Kotler, and Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Keller, Kevin L. 2013. Strategic Brand Management ; Building, Measuring, and
Managing Brand Equity. Fourth Edition Harlow, English : Pearson Education
Inc.
Laurent, Felicia. 2016. “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas
Pelanggan Go-Jek Melalui Kepuasan Pelanggan”. Jurnal Manajemen Bisnis.
Vol. 4, No.2. Surabaya: Universitas Kristen Petra.
Lupiyoadi, Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi.
Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Martenson, Rita. (2007). “Corporate brand image, satisfaction and store loyalty”.
International Journal of Retail and Distribution Management. 35 (7), 544-555.
diunduh 12 Juni 2007.
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09590550710755921/f
ull/html
Mehmood , Waqas and Owais Shafiq. (2015). “Impact of Customer Satisfaction,
Service Quality, Brand Image on Purchase Intention”. Journal of Marketing
and Consumer Research. Vol.15.
Mudiantono, Galih Putro Aji. (2012). “Analisis Pengaruh Brand Image, Service
Quality, dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang
Berdampak Pada Brand Loyalty”. Diponegoro Journal Of Management. 1
(1), 1-13.
Pangestuti, Edriana, Ghalih Galang Tangguh W dan Inggang Perwangsa Nuralam.
(Agustus 2018). “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan, dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan GO-RIDE”. Jurnal Administrasi Bisnis.
diunduh Agustus 2018.
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/viewFil
e/2579/2973
Sani, Ahmad. Maharani, Vivin. (2013). Metodologi Penelitian Manajemen
Sumber Daya Manusia : Teori, Kuesioner, dan Analisis Data. Malang: Uin
Press.Setyowati,
Sudirman, I Made Stevana Adi Santhika dan I Gusti Agung Ketut Gede Suasana.
(2018). “Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen,
dan Loyalitas Nasabah Internet Banking di Kota Denpasar”. Jurnal Inovasi
Bisnis dan Manajemen Indonesia. 1 (4).
Setyowati, Erni dan Wiyadi. (2 Desember 2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan
Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi”. Jurnal Ekonomi Manajemen
Sumber Daya, 18 (2), 102-112. diunduh 7 Agustus
2017.http://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/4507/3224
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : CV Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif Dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Suyanto (2011). Analisis regresi untuk uji hipotesis, Yogyakarta: Caps
WA.
Suryani, Tatik. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet Implikasinya pada
Strategi Pemasaran (Cetakan Pertama). Yogyakarta : Graha Ilmu.
Suryonaningsih, Emi, Patrcia Dhiana Paramita dan Leonardo Budi Hasiholan.
(2016). Effect Of Price And Image Brand On Consumer Satisfaction With
Buying Decision As Intervening. Journal Of Management. Vol. 2, No. 2.
Swaid, S.I. dan R.T. Wigand. 2009. Measuring The Quality of E-Service: Scale
development and initial validation. Journal of Electronic Commerce
Research. 10 (1), 13-28.
Tjiptono, Fandy. (2011). Pemasaran Jasa, Bayumedia. Malang.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian).
Yogyakarta. Andi.
„Tjiptono, Fandy dan Diana Anastasia. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup!.
Yogyakarta: Andi Offset.‟
Trisnawati, Olivia Mimin dan Syaifuddin Fahmi. (1 Februari 2017). “Pengaruh
Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Nasabah
Pengguna Mobile Banking”. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 4 (2), 174-
184. diunduh 1 Februari 2017. https://doi.org/10.31843/jmbi.v4i2.116
Widiaswara Tias, Sutopo Sutop. (2017). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan
Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Air Minum Dalam
Kemasan Club Di Semarang)”. Diponegoro Journal Of Management, 6 (4), 1-
15.
Blog Traveloka. (2017). Produk Traveloka. (Diambil pada tanggal 2 Oktober
2017), dari https://www.blog.traveloka.com/article/produk-traveloka/
Feefo. (2018). “Ulasan Traveloka”. (Diambil pada tanggal 13 Maret 2019), dari
https://www.feefo.com/in-
ID/reviews/traveloka?displayFeedbackType=SERVICE&timeFrame=YEAR
Statista. (2019). Indonesia: number of internet users 2017-2023. (Diambil pada
tanggal 22 Februari 2019), dari
https://www.statista.com/statistics/25446/number-of-internet-user-inindonesia/
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Cetakan keempat, Penerbit PT Rineka Cipta : Jakarta
citation:   Ratri, Isnie Alita  (2019) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Trinusa Travelindo.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16188/1/FEB_MNJ_1502025128_Isnie%20Alita%20Ratri.pdf