%0 Thesis
%9 Bachelor
%A Ratri, Isnie Alita
%B FEB
%D 2019
%F repository:16188
%I Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
%P 31
%T Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Trinusa Travelindo
%U http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16188/
%X Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui dan menjelaskan pengaruh  signifikan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen (2) mengetahui dan  menjelaskan pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap  Kepuasan Konsumen (3) mengetahui dan menjelaskan pengaruh signifikan Citra  Merek dan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen.  Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini  adalah konsumen PT Trinusa Travelindo di Kelurahan Cibubur RT 004 dan RT  008. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan  jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan  kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang  digunakan adalah regresi berganda.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif citra  merek terhadap kepuasan konsumen pada PT Trinusa Travelindo, dibuktikan nilai  thitung sebesar 5,134; nilai signifikansi 0,000 < 0,05; (2) terdapat pengaruh positif  terhadap kualitas pelayanan elektronik terhadap kepuasan konsumen pada PT  Trinusa Travelindo, dibuktikan nilai thitung sebesar 5,383; nilai signifikansi 0,000 <  0,05; (3) terdapat pengaruh positif citra merek dan kualitas pelayanan elektronik  terhadap kepuasan konsumen pada PT Trinusa Travelindo, dibuktikan nilai Fhitung  sebesar 113,428; nilai signifikansi 0,000 < 0,05.