eprintid: 16090
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 3857
dir: disk0/00/01/60/90
datestamp: 2022-08-01 10:52:14
lastmod: 2022-08-01 10:52:14
status_changed: 2022-08-01 10:52:14
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Agustin, Anita Tri
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga dalam Meningkatkan Daya Saing J&T Express di Joglo, Ciledug
ispublished: unpub
subjects: HD28
divisions: Manajemen
abstract: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sumber data
penelitian yang digunakan yaitu data primer yang berasal dari sampel berjumlah
100 responden dan data sekunder yang diperoleh melalui buku-buku atau
literature yang berkaitan dengan penelitian ini. Metode pengambilan sampel
dalam penelitian ini yaitu dengan metode aksidental sampling yang bertujuan
untuk mendapat sampel secara kebetulan. Teknik pengolahan analisis data yang
digunakan adalah analisis deskriptif, analisis linier berganda, uji asumsi klasik,
analisis koefisien korelasi, analisis koerfisien determinasi dan uji hipotesis.
Kemudian data diproses menggunakan analisis regresi linier berganda
dengan diolah menggunakan SPSS 20. Hasil penelitian dengan taraf signifikansi
5% menemukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan, (2) kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan, dan (3) kualitas pelayanan dan kepercayaan secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
date: 2019
date_type: completed
full_text_status: public
pages: 31
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
department: FEB
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Ali, hasan. (2008). Marketing. Yogyakarta:Media Pressindo.
Alsa, Asmadi. (2007). Pendekatan Kuantitatif & Kualitatif Serta Kombinasinya
Dalam Penelitian Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Abel Putra Setiawan. (2015). Pengaruh Pengendalian Internal dan Kompetensi
Staf Akutansi Terhadap KualitasLaporan Keuangan (Studi Kasus Pada
PT. PINDAD (Persero) Bandung). “repository.unpas.ac.id”. 93.69.
Anindita Endah Kusumawardani. (2017). Pengaruh Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian Online Shop (Studi Kuantitatif di Kalangan Siswi
Kelas XI IPS 3 SMA Negeri 4 Surakarta melalui online shop di
Instagram). “eprints.ums.ac.id”. 4.
Abdoel Fattah Mahmoud Al-Azzam. (2015). The Impact of Service Quality
Dimensions on Customer Satisfaction: A Field Study of Arab Bank in
Irbid City,Jordan. “ResearchGate”. 50-51.
Ahmad Mansyur Pane. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Lokasi
Terhadap Kepuasan Konsumen di Zona Futsal. “repository.uinjkt.ac.id”
Arvan Ali Prakoso. (2017). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan,
dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada
Loyalitas (Studi Pada Forum Jual Beli Kaskus). “repository.uinjkt.ac.id”.
47-48.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Armayanti Novita. (2012) Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap
Pembelian Melalui Media Internet. “Repository Institusi Universitas
Sumatera Utara”.
Atep Adya Barata. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima cet 2. Jakarta : PT Elex
Media Komputindo.
Choirotunnisa. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Harga
terhadap Kepuasan Pelanggan Probolinggo (Studi Kasus Pada J&T Kota
Probolinggo Jln. Pangliman sudirman No.6c, pertokoan wiroborang 267,
Mayangan, kota probolinggo). “Riset.unisma.ac.id”.
Danang Sunyoto. 2014. Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen.
Yogyakarta : CAPS.
Emma Saastamoinen. (2017). Service Quality and Customer Satisfaction Survey
in Temporary Staffing Industry case: Amiko Lathi Oy. “theseus.fi”. 62.
Endang Sutrisna dan Hanna Ester Novia. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Expedisi Di Pekanbaru
(Studi PT. JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Pekanbaru).
“media.neliti.com”, 13-14.
Fandy Tjiptono. 2012. Service Manajemen, Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: CV Andi Offset
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS
23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan
Implementasinya. Yogyakarta:Gava Media.
Imelda W.J Ogi, Silcyljeova Moniharapon, Farah Diza. (2016). Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen
(Studi pada FIFGROUP Cabang Manado). “Jurnal EMBA”, 111, 117.
Jasfar, Farida.( 2012). 9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa. Jakarta : Salemba
Empat.
Kotler Philip dan Kevin Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi ke-satu,
edisi ke-tigabelas. Jakarta:Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition,
Pearson Education,Inc
Kotler, Philip dan Gerry Armstrong. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.
Jakarta:Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3.
Jakarta:Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi
Dua. Jakarta: Salemba Empat.
Leo Bayu Kristanto. (2009). Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas
Konsumen Pada Kendaraan Bermotor Merek Honda.
“repository.usd.ac.id”
Meliza Mustika. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Wardah Beauty House Medan. “repositori.usu.ac.id”.
78-79.
M. Shabri, Amri, Eka Kusuma. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sulthan Hotel Banda
Aceh. “ResearchGate”, 190.
Masyrifatul Amal. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi Kasus Pada Dealer Resmi Honda Kompo Motor
Purbaligga). “repository.iainpurwokerto.ac.id”, 72.
Nur Laely. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap
Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota
Kediri. “Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen”. 65.
Nova Dwi Nur Fauzan. (2017). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas
Pelayanan dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian.
“repository.umy.ac.id”. 13.
Octe Pusvita Sari. (2016). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan Pada
Bakso dan Mie Ayam Midun Palembang. “eprints.polsri.ac.id”. 11
Saptianipo Aprilia Safitri. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Pelanggan, Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan
Loyalitas Pelanggan Asri Motor. “eprints.undip.ac.id”. 21-23, 32.
Samra Shaham. (2016). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction,
Loyalty and Word of Mouth; Evidence from Tourists in Antalya, Turkey.
“i-rep.emu.edu.tr”. 34-35.
Septi Mauluhdiyawati (2017). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas
Pelayanan dan Persepsi Risiko Menggunakan E-Commerce Terhadap
Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Konsumen
www.lazada.co.id). “ePrints@UNY”. 20.
Sugiyono, (2009), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung :
Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi
(Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Suwardi. (2011). Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas
Pelayanan. Politeknik Negeri Semarang.
www.jet.co.id. Diunduh 17 September, 2018. 07:58 Wib.
https://www.jet.co.id/news/show/j&t-express-hadirkan-layananpengiriman-
j&t-same-day-bagi-pelanggan
Jelhan Kahfi Barlian. Diunduh 23 Oktober, 2017. https://swa.co.id/swa/trends/jtexpress-
fokus-pada-pengiriman-segmen-e-commerce
citation:   Agustin, Anita Tri  (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga dalam Meningkatkan Daya Saing J&T Express di Joglo, Ciledug.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16090/1/FEB_MNJ_1502025035_ANITA%20TRI%20AGUSTIN.pdf