Suryati, Fitri dan Leidiparasdewi, Novi  (2018) Gambaran Index Penilaian Kinerja Layanan Frontlinear Dengan Metode IMS (Internal Mystery Shopping) Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Jabodetabek Tahun 2015-2017.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof Dr. Hamka.