eprintid: 15505
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3872
dir: disk0/00/01/55/05
datestamp: 2022-06-29 07:46:17
lastmod: 2022-06-29 07:46:17
status_changed: 2022-06-29 07:46:17
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Agustina, Try
creators_name: Rahman, Nurlina
creators_name: Basuki, Maryono
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
title: Kualitas Layanan Fasilitas Olahraga di The Villas Kelapa Gading Square, Jakarta Utara
ispublished: pub
subjects: H
subjects: Skripsi
divisions: 70201
abstract: The Villas Kelapa Gading Square ialah hunian perumahan di atas Mall of Indonesia denga konsep One Stop Living yang memudahkan penghuni dalam segala aspek di dalam satu lingkungan, seperti berbelanja, sekolah, rumah sakit, akses jalan strategis, berolah raga dan fasilitas pendukung lainnya. Salah satu fasilitas olahraga seperti Fitness center, kolam renang, lapangan basket dan tenis didalam club house area. Rumusan masalah penelitian ini, adalah “Bagaimana Kualitas Layanan Fasilitas Olahraga di The Villas Kelapa Gading Square, Jakarta Utara ?” Paradigma penelitian adalah positivism dengan teori yang digunakan dalam penelitian adalah Teori Pelayanan Prima dengan konsep Sepuluh Faktor Penentu Kualitas Layanan Jasa menurut Zeithaml, Berry, dan Parasuraman (1985: 41-50). Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif. Metode yang digunakan adalah survei. Populasi penelitian adalah penghuni perumahan The Villas, pengguna fasilitas olahraga di The Villas. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data penelitian ini melakukan uji validitas dan reliabilitas serta menganalisi data menggunakan statistik deskriptif. Hasil penelitian didapat dari skor ditribusi frekuensi pada Fitness center di kategori tinggi kisaran 70,58-91,72 dengan skor item 3838 dan hasil jawaban netral cenderung buruk. Artinya petugas pelayanan harus melakukan perbaikan dalam pelayanan oleh petugas pelayanan fasilitas. Sementara distribusi frekuensi club house pada kategori tinggi yaitu 66,46-76,23 dengan skor item 4034 dan hasil jawaban terbanyak baik cenderung netral yang artinya pelayanan di club house sudah baik.
date: 2017
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka
department: Fakultas Ilmu Sosial & Politik
thesis_type: bachelor
thesis_name: other
referencetext: Anggoro, Linggar. 2002. Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya
di Indonesia. Cetakan Ketiga. Jakarta : Kencana.
Ardianto, Elvinaro & Lukiati Komala. (2005). Komunikasi Massa Suatu
Pengantar. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Barata, Atep Adya. 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media
Komputindo.
Bungin, Burhan. 2010. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Butterick, Keith. 2012. Pengantar Public Relations Teori dan Praktik. Jakarta:
PT.Rajagrafindo.
Cutlip, Scott.m., Center Allen.H, dan Broom, Glen.M. 2009. Effective Public
Relatinos (edisi Kesembilan). Jakarta : Kencana.
Damastuti, Rini. 2007. Etika PR dan E-PR. Yogyakarta: Gava Media.
Effendy, Onong Uchjana. 1992. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
.2003. Ilmu Komunikasi. ; Ilmu Teori & Filsafat Komunikasi.
Bandung : Citra Aditya Bhakti
.2007. Komunikasi Teori dan Praktek. Jakarta:Grasindo
Rosdakarya.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Grunig. J and Grunig. L. 1992. Models of Public Relations and communication.
Lawrence Erlbaum Inc.
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada
Kotler. Philp. 2003. Marketing Management, 11th Edition. New Jersey: Prentice
Hall Int’I.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.
Lukman, Sampara. 1999. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIALAN
Press.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa dan Praktek. Jakarta:
Salemba
Empat.
Rumianti, Maria Assumpta. (2002). Dasar-Dasar Public Relations : Teori dan
Praktik. Jakarta : Gramedia Widiasarana Indonesia
Masmuh, Abdulah. (2008). Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori dan
Praktik, Malang.
Moenir. 1998. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara/
Morgan, Rebbeca L. (2001), Calming Upset Customers, Crip Publications, Inc.
Mulyana, Deddy. (2010). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Nasution, MN. 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management).
Jakarta: Ghalia Indonesia.
Ruslan, Rosady. 2007. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi
Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: PT. Raja rafindo Persada.
Sugianto, Endar. 2002. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suhartanto. Dwi. 2014. Metode Riset Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Rineka
Cipta.
Tjiptono. Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management (TQM).
Yogyakarta: Andi.
West, Turner. 2008. Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi, edisi 3.
Jakarta: Salemba Humanika.
Yamit, Zulian. 2010. Manajemen Kualitas Jasa. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Zeithaml, Valerie A, and Bitner, Mary Jo. 2003. Service Marketing. New York:
McGraw Hill Inc, Int’l Edition.
Sumber Lain:
1. http://www.agungsedayu.com/ di akses tanggal 20 Agustus 2016 pukul 15:00
Wib.
2. http://www.agungsedayu.com/?commercial_site=kelapa-gading-square diakses
pada 13 Maret 2017, pukul 15:30 WIB
3. http://www.agungsedayu.com/?page_id=87 diakses pada 13 Maret 2017, pukul
15:35 WIB
4. http://www.agungsedayu.com/?page_id=90 diakses pada 13 Maret 2017,
pukul 15:44 WIB
5. http://ejurnal.itenas.ac.id/index.php/rekaintegra/article/viewFile/ di akses
tangga 10 November 2016 pukul 19:20 Wib.
6. http://dokument.tips/documents/hakikat-dan-pengertian-pelayanan-prima.html
di akses tanggal 10 November 2016 pukul 20:00 wib
7. http://www.idgetfit.com/2015/12/mengenal-30-alat-fitness-dankegunaanya.
html?m=1 di akses tanggal 26 Juli 2017 pukul 15:00 wib
8. Skripsi Jhulianfika Irrianda Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Prof Dr.
Hamka, (2015) dengan judul “Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan
Penyewaan Mobil PT. Mitra Phinastika Mustika (MPM) Rent Bumi Serpong
Damai, Tangerang Selatan, Banten.
9. Skripsi skripsi Dwi Ratna Sari, mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Muhammadiyah Prof Dr. HAMKA 2011 yang berjudul “
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Customer Service di
Laundry 5’a Second Pondok Indah , Jakarta Selatan”.
10. skripsi yogi Antafano, mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Prof Dr. HAMKA 2011 yang berjudul: “Kepuasan
Pelanggan Surat Kabar TopSkor Kartika Ciledug Tangerang Banten terhadap Isi
Berita Olahraga Sepakbola”.
11. Monthly Report Haley Welly The Villas Kelapa Gading Square.
citation:   Agustina, Try dan Rahman, Nurlina dan Basuki, Maryono  (2017) Kualitas Layanan Fasilitas Olahraga di The Villas Kelapa Gading Square, Jakarta Utara.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/15505/1/FISIP_ILKOM_TRY%20AGUSTINA_1206015090.pdf