Dwiputro, Agung Suryo dan Wahdiyati, Dini dan Hariyati, Farida  (2018) Pendekatan Komunikasi pada Pelayanan Nasabah Bank Central Asia untuk Mencapai Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Kantor cabang Pembantu BCA Santa Jakarta).  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka.