eprintid: 15340
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3873
dir: disk0/00/01/53/40
datestamp: 2022-06-27 07:59:12
lastmod: 2022-06-27 07:59:12
status_changed: 2022-06-27 07:59:12
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Kamal, Ahmad Musthafa
creators_name: Dahlan, Rahmat
title: Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Juanda Ciputat)
ispublished: pub
subjects: HG
subjects: Skripsi
abstract: Perkembangan Bank Syariah Di Dunia Maupun Di Indonesia Saat Ini Cukup Pesat. Dengan Menggunakan Sistem Yang Berlandaskan Al-Quran Dan Assunnah Untuk Melayani Nasabahnya. Hal Ini Yang Mereka Tidak Temukan Pada Bank Konvensional. Sehingga, Produk Yang Ada Di Bank Syariah Jauh Dari Hal – Hal Yang Dilarang Oleh Ajaran Islam Serta Pelayanan Yang Berasal Dari Hati Yang Tulus Uuntuk Memberikn Kepuasan Kepada Nasabah Yang Seperti Nasabah Inginkan. Penelitian Ini Menggunakan Pendekatan Kuantitatif. Data Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Data Primer Dan Sekunder Yang Diperoleh Dari Penyebaran Angket Kuesioner Dan Dari Bank. Selain Itu, Data Diperoleh Melalui Wawancara Dan Library Reseach. Subjek Penelitian Ini Adalah PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Fatmawati Jakarta. Populasi Seluruh Nasabah Perorangan PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Fatmawati, Pengambilan Sampel Sebanyak 50 Responden Nasabah Dengan Menggunakan Rumus Slovin Dan Diperkuat Dengan Teori. Teknik Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Teknik Probability Sampling Dengan Menggunakan Cara Simple Random Sampling. Variabel Independen Dalam Penelitian Ini Adalah Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk Promosi (X2) Dan Variabel Dependen Kepuasan Nasabah (Y). Dari Hasil Analisis Dengan Tingkat Signifikansi 5% Menunjukkan Bahwa Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Nasabah Secara Parsial Maupun Simultan. Dalam Penellitian Ini Variabel Independen Dapat Menjelaskan Variabel Dependen Sebesar 64.00% Sedangkan 36,00% Dijelaskan Oleh Faktor Lain Yang Tidak Dijelaskan Dalam Penelitian Ini.
date: 2007
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof Dr. Hamka
department: Fakultas Agama  Islam
thesis_type: bachelor
thesis_name: other
referencetext: Rasul, Abdul, Agung dan Nurlaelah. (2010). Praktikum Statistika Ekonomi dan
Bisnis dengan SPSS : Petunjuk Operasi, Penafsiran dan Soal-soal. Jakarta :
Mitra Wacana Media.
Sunyoto, Danang (2013). Metodelogi Penelitian Akuntansi. Bandung : Refika
Aditama PT.
Horngren, Charles T., dan Walter T. Harrison. (2007). Akuntansi Edisi 7. Jakarta :
Erlangga.
Ghozali, Imam (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS
Edisi 5. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam (2013). Teknik Penyusunan Skala Likert (Summated Scales)
Dalam Penelitian Akuntansi & Bisnis Edisi 5. Semarang : Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Supranto J. (2008). Statistik : Teori dan Aplikasi – Edisi 7. Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat dan Bramulya Ikhsan, Ridho (2015). Praktikum Metode Riset
Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.
Ridwan. (2008). Metode Penelitian Bisnis – Teknik Penyusunan Skripsi, Tesis dan
Disertasi. Bandung : Alfabeta.
Ridwan. (2008). Skala Pengukuran Variable – Variable Penelitian. Bandung:
Alfabeta.
Sekaran, Uma. (2006). Research Methods for Business : Metodologi Penelitian
untuk Bisnis Edisi Empat. Jakarta : Salemba Empat.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Syariffudin. (2007). Program Aplikasi Akuntansi dengan Microsoft Excel. Solo:
Qowamedia Utama.
Dwi Cahyani, Putri (2016). Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas
Layanan Perbankan Syariah di Yogyakarta
Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 6, No. 2, Oktober 2016.
Hidayat, Rachmat. (2009) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai
Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, VOL.11, NO. 1, MARET 2009.
Pristiyono, (2017) Faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah dan
dampaknya pada loyalitas nasabah PT. BRI Simpang Enam Rantau Prapat
Jurnal ECOBISMA Vol. 4 No. Jan 1 2017
Tyas, Ramadaning, Rizqa dan Setiawan, Ari (2012) Pengaruh Lokasi dan
Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di BMT
Sumber Mulia Tuntang
Jurnal Muqtasid Volume 3 Nomor 2, Desember
Saidani, Basrah dan Arifin, Samsul. (2012) Pengaruh kualitas produk dan
kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada Ranch
Market
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012
Hermawan, Budi (2011) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi
merek dan loyalitas konsumen jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul
Jurnal Manajemen Teori dan Terapan | Tahun 4, No. 2, Agustus 2011
Nani, Supardi dan Wolok, Tineke, (2014) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bank Sinar Mas Cabang Gorontalo
Laporan Penelitian Dana PNBP FEB tahun anggaran 2014.
Al-Arif, M Nur Rianto (2010) Dasar-Dasar Ekonomi Islam, Solo: PT Era
Adicitra Intermedia
Ichsan, Nurul (2013) Pengantar Perbankan Syariah Jakarta: Kalam Mulia ,
Muhamad, (2014) Manajemen Dana Bank Syariah Jakarta: Rajawali Pers
Amir, Taufiq (2005) Dinamika Pemasaran, Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada,
Al Arif, M Nur Rianto (2012) Dasar – dasar pemasaran Bank Syariah Bandung,
Alfabeta.
Tjiptono, Fandy (2014) Pemasaran Jasa. Prinsip, Penerapan dan Penelitian,
Yogyakarta, Penerbit ANDI
Mamang Sangadji, Etta dan Sopiah (2013) Perilaku Konsumen Yogyakarta,
Penerbit ANDI,
Ramadhaning Tyas, Rizqa dan Setiawan, Ari Pengaruh Lokasi dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di BMT Sumber
Mulia Tuntang
Jurnal Muqtasid Volume 3 Nomor 2, Desember 2012
Wijaya, Tony (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: PT. Indeks
A Hitt, Michael, dkk. Manajemen Strategi-Daya Saing dan Globalisasi
(terjemahan). Jakarta: Salemba Empat
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2012). Principles Of Marketing 14th edition.
England: Pearson Education
Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta:
PT Rajagrafindo Persada.,
Prawirosentono, Suyadi (2007). Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu
Terpadu. Jakarta: Bumi Aksara
.
Nani, Supardi dan Wolok, Tineke (2017) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bank Sinar Mas Cabang Gorontalo
Laporan Penelitian Dana PNBP FEB tahun anggaran 2014
Sinta Wedarini, Ni Made. Pengaruh Kualitas produk terhadap kepuasan dan
loyalitas pelanggan Telkom Flexi
Jurnal Manajemen
Kountur, Ronny (2007) Metode Penelitian (Jakarta: Penerbit PPM
Rachman, Fatchur (2014) Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi
terhadap kepuasan pelanggan auto 2000 Sungkono Surabaya
Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 3 No. 11
Dwi Cahyani, Putri (2016) Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas
Layanan Perbankan Syariah di Yogyakarta
Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 6, No. 2, Oktober 201
Hidayat, Rachmad (2009) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai
Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, VOL.11, NO. 1, MARET
Djunaedi (2016) Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), dan Kualitas
Produk Terhadap, Citra Bank dan Keputusan Menabung di BNI Syariah
Kota Kediri
JMM17 Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen September 2016, Vol. 3 No.2.
Website :
http://dhayattoni80.blogspot.co.id/2013/05/perkembangan-bank-syariah-diindonesia.
html
www.bnisyariah.co.id
http://www.republika.co.id/berita/jurnalisme-warga/lombamenulis/
11/11/07/lteckc-yuukmenabung-di-bni-syariah
citation:   Kamal, Ahmad Musthafa dan Dahlan, Rahmat  (2007) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Juanda Ciputat).  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof Dr. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/15340/1/Fai_Perbankan%20Syariah_%201307025008_%20Ahmad%20Musthafa%20Kamal.pdf