eprintid: 15307
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3872
dir: disk0/00/01/53/07
datestamp: 2022-06-27 05:32:26
lastmod: 2022-06-27 05:32:27
status_changed: 2022-06-27 05:32:26
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Tirta, Suhardwi
creators_name: Basuki, Maryono
creators_name: Rohim, Syaiful
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
title: Kualitas Pelayanan Program Kunjungan Studi Banding dan Konsultasi oleh Humas Pustekkom pada Bulan Juli 2017
ispublished: pub
subjects: H
subjects: Skripsi
divisions: 70201
abstract: Kualitas memang merupakan topik yang hangat dibidang bisnis dan akademik. Faktor utama yang menentukan kinerja suatu perusahaan adalah kualitas barang dan jasa yang dihasilkan. Produk dan jasa yang berkualitas adalah produk dan jasa yang sesuai dengan apa yang diinginkan dengan konsumennya. Oleh karena itu lembaga/perusahaan perlu mengenal konsumen atau pelangganya dan mengetahui kebutuhan dan keinginannya. Pustekkom adalah salah satu unit kerja atau lembaga dilingkungan Departemen Pendidikan Nasional yang menyelenggarakan pelayanan publik, yaitu dalam program “kunjungan studi banding dan konsultasi” yang ditangani oleh Humas. Pelayanan Humas Pustekkom dalam program “kunjungan studi banding dan konsultasi” berupa presentasi dan pameran tentang sejarah, produk-produk dan fasilitas-fasilitas Pustekkom. Paradigma penelitian ini adalah positivisme. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsep Komunikasi Publik yang dilaksanakan Humas, karena kesuksesan atau kegagalan suatu organisasi dipengaruhi oleh fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publik, maka pengunjung program kunjungan studi banding dan konsultasi pada bulan Juli 2017 menyatakan kualitas pelayanan Humas Pustekkom dinilai cukup baik dan dapat ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif. Metode pengumpulan data adalah survei. Populasi penelitian ini adalah pengunjung pada Bulan Juli 2017 yang berjumlah 336 orang. Sampel sebanyak 78 siswa Selanjutnya, penelitian ini melakukan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian tabel frequency yaitu dengan frekuensi responden 50% pada kategori netral. Artinya, kualitas pelayanan Humas Pustekkom dinilai cukup baik dan dapat ditingkatkan. Saran penelitian, diharapkan penelitian selanjutnya bisa menggunakan teori pelayanan prima untuk mengetahui lebih dalam mengenai kualitas pelayanan. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan gambaran dan masukkan kepada Pustekkom.
date: 2017
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka
department: Fakultas Ilmu Sosial & Politik
thesis_type: bachelor
thesis_name: other
referencetext: Abdullah, Ma’ruf. 2015. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Aswaja Pressindo.
Andi. 2003. Total Quality Management (TQM). Yogyakarta.
Barata, Atep. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media. Komputindo.
Bungin, Burhan. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Cangara, Hafied. 2007. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Cutlip, Scott.m., Center Allen.H, dan Broom, Glen.M. 2009. Effective Public Relatinos (edisi Kesembilan). Jakarta : Kencana.
Damastuti, Rini. 2007. Etika PR dan E-PR. Yogyakarta: Gava Media.
Danandjaja. 2011. Peranan Humas Dalam Perusahaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Dan O’ Hair, Gustav W, Friedrich, dan Linda Dee Dixon, 2009. Strategis Communication: In Business and Professions. Jakarta : Kencana.
Dorothea Wahyu Ariani. 2004. Pengendalian Kualitas Statistik (Pendekatan Kuantitaif) dalam Manajemen Kualitas. Yogyakarta: Andi Offset.
Effendy, Onong Uchjana. 1993. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakrya.
________________________. 2005. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
H.M Burhan Bungin, 2006. Sosiologi Komunikasi. Jakarta : Kencana.
John Fiske, 2012. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : Rajawali Pers.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.
_________________. 2008. Teknik Praktik Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.
_________________. 2010. Teknik Praktik Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.
_________________. 2012. Teknik Praktik Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.
Evelina, Dra. Lidya. 2009. Event Organizer Pameran. Jakarta: PT Macanan Jaya Cemerlang.
Lewis, Carol W., and Stuart C. Gilman. 2005. The Ethics Challenge in Publlic Service: A Problem-Solving Guide. Market Street, San Fransisco: Jossey- Bass.
Maria, Assumpta Rumanti. 2002. Dasar-Dasar Public Relations: Teori dan Praktik. Jakarta: PT. Grasindo.
McQuail, Denis. 2005. McQuail’s Mass Communication Theory (Fifth Edition). London: sage Publications.
Muhammad, Dr. Arni. Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara. 1995.
Mulyana, Deddy. 2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
_______________. 2010. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nurhadi, Zikri Fachrul. 2015. Teori-teori Komunikasi: Teori Komunikasi Dalam Perspektif Penelitian Kualitatif. Bogor: Ghalia Indonesia.
Nurjaman, Khaerul. 2012. Komunikasi & Public Relation. Jakarta: Pustaka Setia.
Rohim, Syaiful. 2009. TEORI KOMUNIKASI: Perspektif, Ragam & Aplikasi. Jakarta: Rineka Cipta.
Ruslan, Rosady. 2007. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. | Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Sanjaya, Wina. 2012. Media Komunikasi Pembelajaran. Jakarta: Kencana.
Sinambela, litjan poltak. 2010. Reformasi Pelayanan Publik, Jakarta: PT. Bumi Aksara
Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media.
Triguno, 1997. Budaya Kerja, Meningkatkan Lingkungan yang Kondusif untuk Meningkatkan Produktifitas Kerja. Jakarta : Golden Terayon Press.
Sumber Skripsi:
Dwiratna Sari, 2011. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Customer Service Laundry 5’A Sec Pondok Indah Jakarta Selatan.. Jakarta: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.
Dwi Novita Sari, 2012. Kualitas Pelayanan Rawat Inap Warga Miskin di Rumah Sakit Pelni. Jakarta: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA.
Nindy Arlita, 2015. Persepsi Pengunjung Percetakan kepada Pelayanan Humas Perusahaan Umum Percetakan Uang Republik Indonesia (Survei Kegiatan Kunjungan Pada Bulan September 2015). Jakarta: Universitas Muhammadiyah Prof. DR HAMKA.
Sumber Internet:
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Pelayanan Publik (Diakses pada tanggal 02 Februari 2017)
Undang-undang no 25 tahun 2009 tentang kebijakan publik (Diakses pada tanggal 02 Februari 2017)
http://www.mcscv.com/produk_detail.php?page-id=Pengertian-Definisi-Studi- Banding&rdmt= 103692&id=defadm&pid=StudyBandingRev01 (Diakses pada tanggal 01 Januari 2017)
http://pustekkom.kemendikbud.go.id/statispage/index/2-sejarah.html (Diakses pada tanggal 10 Januari 2017)
https://id.m.wikipedia.org (Diakses pada tanggal 31 Januari 2017)
http://www.pengertianku.net/2016/05/pengertian-presentasi-dan kegunaannya.html (Diakses pada tanggal 02 Februari 2017)
http://www.presentasi.net/evaluasi-presentasi/ (Diakses pada tanggal 28 Januari 2017)
http://www.masterpresentasi.com/teknik-presentasi-efektif.html (Diakses pada tanggal 28 Januari 2017)
http://jurubicara.com/index.php/2017/01/29/ciri-ciri-pembicara-yang-efektif/ (Diakses pada tanggal 28 Januari 2017)
http://setjen.kemdikbud.go.id/pustekkom/hal-profil.html (Diakses pada tanggal 29 Januari 2017)
http://setjen.kemdikbud.go.id/pustekkom/#produklayanan (Diakses pada tanggal 29 Januari 2017)
http://fikom.weblog.esaunggul.ac.id/tag/pameran/http://satelitnews.co.id/2013/03/14 /intip-semesta-tanpa-teleskop-di-wahana-jelajah-angkasa- (Diakses pada tanggal 31 Januari 2017)
https://issu.com/vannchaa/docs/laporan_kunjungan_pustekkom (Diakses pada tanggal 29 Januari 2017)
http://pustekkom.kemdikbud.go.id/pelatihan-pengembangan-media-pembelajaran- untuk-tenaga-pendidik-agama-dan-pendakwah/ (Diakses pada tanggal 10 Juli 2017
https://id.m.wikipedia.org/wiki/Pendidikan_jarak_jauhhttp://opensource.telkomspeedy.co m/wiki/index.php/jardiknas (Diakses pada tanggal 10 Juli 2017)
https://pustekkomkomdikbud.wordpress.com/layanan/kunjungan-kerja (Diakses pada tanggal 11 Juli 2017)
http://opensource.telkomspeedy.com/wiki/index.php/jardiknas (Diakses pada tangga 11 Juli 2017)
http://www.pendidikan-diy.go.id/dinas_v4/index.php?view=v_berita&id_sub=2722 (Diakses pada tanggal 11 Juli 2017)
citation:   Tirta, Suhardwi dan Basuki, Maryono dan Rohim, Syaiful  (2017) Kualitas Pelayanan Program Kunjungan Studi Banding dan Konsultasi oleh Humas Pustekkom pada Bulan Juli 2017.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/15307/1/FISIP_ILKOM_1206015116_Suhardwi%20Tirto%20A.S.pdf