eprintid: 15230
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 3873
dir: disk0/00/01/52/30
datestamp: 2022-06-25 03:30:19
lastmod: 2022-06-25 03:30:19
status_changed: 2022-06-25 03:30:19
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: NurJannah, NurJannah
creators_name: Imam, Ma’rifat
title: Respon Nasabah Terhadap Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Bni Syariah Kantor Cabang Jakarta Barat)
ispublished: pub
subjects: HG
subjects: Skripsi
divisions: 61206
abstract: Dalam Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Dari Variabel Independen Yaitu Peran Customer Service Terhadap Variabel Dependen Yaitu Kualitas Pelayanan Customer Service Pada BNI Syariah KC Jakarta Barat. Penelitian Ini Menggunakan Sampel Sebanyak 80 Responden Yang Merupakan Sebagian Dari Populasi Penelitian Karena Menggunakan Teknik Sampling Slovin. Metode Pengumpulan Data Adalah Dengan Menyebarkan Kuesioner Dengan Menggunakan Skala Likert. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Peran Customer Service Hasil Dari Uji Regresi Linear Sederhana Menunjukkan Bahwa Antara Variabel Independen Yaitu Peran Customer Service Terhadap Variabel Dependen Kualitas Pelayanan Customer Service Terdapat Pengaruh Positif. Hasil Uji T Menyatakan Ho Ditolak, Artinya Peran Customer Service Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kualitas Pelayanan Customer Service, Yakni Nilai T Lebih Kecil Dari 0,05. Hasil Uji F Menyatakan Ho Ditolak Yang Artinya Peran Customer Service Secara Bersama-Sama Memiliki Hubungan Yang Signifikan Terhadap Kualitas Pelayanan Customer Service Dengan Melihat Hasil Signifikan Sebesar 0.02 Yang Lebih Kecil Dari 0.05. Sehingga Dapat Disimpulkan Bahwa Peran Customer Service Memberikan Layanan Yang Berkualitas
date: 2016
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof Dr. Hamka
department: Fakultas Agama  Islam
thesis_type: bachelor
thesis_name: other
referencetext: Ismail. Manajemen Perbankan Dari Teori Menuju Aplikasi. Jakarta: Kencana,
2011.
Kasmir. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: Rajawali Pers, 2010.
Mahmoeddin. Etika Pelayanan bank, Petunjuk Praktis Menjaring Nasabah.
Jakarta: PT.Toko Gunung Agung, 1996.
Sentono, Prawiro. Manajemen Operasi Analisis and Studi Kasus. Jakarta: Bumi
Aksar, t,th
Kasmir. pemasaran Bank. Jakarta: Kencana, Edisi Revisi 3, 2008.
Kasmir. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005.
Rahmayanty, Nina. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu,
2013.
Syafaruddin, Alwi. Memahami Sistem Perbankan Syariah. t.t. Buku Republika,
t.th
John M, Echols dan Hasan Shadly. Kamus Inggris-Indonesia. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama, 2006.
Save D, Dagun. Kamus Besar Iimu Pengetahuan. Jakarta: Lembaga Pengkajian
dan kebudayaan Nusantara,1997.
Depdiknas. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka, 2002.
Salim, Peter dan Yenni Salim. Kamus Bahasa Indonesia Kontemporer. Jakarta:
English Modern Press, 1991.
Chandra syamsurizal http://pengertian nasabah. Blogspot.co.id (diakses pada 26
april 2016)
Lupiyoadi, Rambat. Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat, 2006.
Vincent, Gaspersz. Total Quality Manajement. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,
2001.
Undang-Undang No.10 Tahun 1998.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. Service, Quality dan
satisfication.Yogyakarta: Andi, 2005.
Griffin, Jill. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetian
Pelanggan. Jakarta: Erlangga, 2005.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. Total Quality Manajement. Yogyakarta:
Andi, 2001.
Poerwadarminta. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka, 1984.
Arikunto, Suharsimi. Manajemen Penelitian. Jakarta: PT Rineka Cipta,1993.
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif Dan
R&D). Bandung: Alfabeta, 2012.
Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta, 2010.
Siregar, Syofian. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian, Dilengkapi Perhitungan
Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada,
2014.
Sunyoto, Danang. Analisis Regresi Dan Uji Hipotesis. Yogyakartaa: Media
Pressindo, 2009.
Selvie, Putri Sandwi. “Respon Nasabah Terhadap Peran Teller Dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus di Bank Harta Insan
Karimah Ciledug).” Skripsi S1 Uin Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008.
Nurjannah, Siti. “Respon Nasabah Bank BNI Syariah Terhadap Transaksi Melalui
Pelayanan Internet Banking (Studi kasus PT. BNI Syariah Cabang Jakarta
Timur).” Skripsi S1 UIN Hidayatullah Jakarta, 2010.
Ahmad, Taufik. “Analisis pengaruh dimensi kualitas pelyanan jasa terhadap
kepuasaan pelanggan” pada EMKL PT. Andhika Celebes Transfortama.
Skripsi S1 Universitas Hasanuddin Makasar, 2012.
BNI Syariah, Sejarah BNI Syariah (Jakarta: BNI Syariah, 2007) http://bni.co.id/
Syariah/ Tentang Kami/ tabid/367/Default. Aspx (diakses 3 juni
2016).BNI Syariah, PT BNI Syariah Resmi Menjadi Bank Umum Syariah,
http://www.bni.co.id/beritaBNI/SiaranPers/tabid/246/articelType/Articleve
ew/Articleld/325/PT-Bank-BNI-Syariah-resmi-menjadi-BankUmum
Syariah .aspx.html (diakses tgl 3 juni 2016)
Profil Perusahaan BNI Syariah.
http://www.BNI Syariah.com
Respon
citation:   NurJannah, NurJannah dan Imam, Ma’rifat  (2016) Respon Nasabah Terhadap Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Bni Syariah Kantor Cabang Jakarta Barat).  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof Dr. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/15230/1/Fai_Perbankan%20Syariah_1207025089_Nur%20Jannah.pdf