eprintid: 15185
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3872
dir: disk0/00/01/51/85
datestamp: 2022-06-24 04:12:28
lastmod: 2022-06-24 04:12:28
status_changed: 2022-06-24 04:12:28
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Afiyanti, Dara Sagita
creators_name: Basuki, Maryono
creators_name: Rahman, Nurlina
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
title: Kualitas Pelayanan Puskesmas Pondok Betung Tangerang Selatan Terhadap Pasien BPJS
ispublished: pub
subjects: H
subjects: Skripsi
divisions: 70201
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Puskesmas Pondok Betung Tangerang Selatan Terhadap Pasien BPJS. Puskesmas Pondok Betung Tangerang Selatan adalah Puskesmas yang bekerjasama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada tahun 2014 Perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini, yaitu “bagaimana kualitas pelayanan puskesmas pondok betung tangerang selatan terhadap pasien BPJS?” Penelitian ini menggunakan teori Service Of Excellence/Pelayanan Prima untuk menjelaskan bagaimana kepuasan pelanggan berdasarkan indikator-indikator yang terdapat dalam konsep teori tersebut. Diantaranya Reliability, Responsivenese, Assurance, Emphaty, dan Tangibel. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan metode yang digunakan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS dan sampel yang didapat 90 responden dengan menggunakan rumus Taro Yamane. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner atau angket yang diberikan kepada responden, yaitu pasien BPJS yang pernah melakukan pengobatan di Puskesmas Pondok Betung Tangerang Selatan. Selanjutnya penelitian ini melakukan uji validitas dan reliabilitas serta menganalisis dan menjabarkan hasil yang diperoleh daripenelitian. Hasil yang diperoleh adalah pada table deskripsi data Ordinal nilai terendah 361 terdapat pada item pernyataan 7 dan 24 yaitu “Tersedianya telepon untuk layanan komunikasi” dan “Petugas Puskesmas Pondok Betung Tangerang Selatan memberikan perhatian dan peduli kepada pasien BPJS”Nilai tertinggi pada item pernyataan “Petugas Puskesmas Pondok Betung berkomunikasi dengan baik saat melayani pasien BPJS”dengan total skor 399. Nilai rata-rata (mean) pada tabel distribusi frekuensi kualitas pelayanan puskesmas pondok betung tangerang selatan terhadap pasien bpjs sebesar 79,87 yang berada pada kategorinetral/ sedang.
date: 2016
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka
department: Fakultas Ilmu Sosial & Politik
thesis_type: bachelor
thesis_name: other
referencetext: Brata, AtepAdaya. 2002. Dasar-DasarPelayanan Prima. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo, KelompokGrameida.
Cutlip, ScottM, Center, AllenH, Broom, GlenM.2009. Edisi Kesembilan. Effective Public Relations. Jakarta: Kencana.
FandyTjiptono and Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality Satisfaction. AndiOfest. Yogyakarta.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller, 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12, Indeks, Indonesia
Mulyana, Deddy. 2007. Ilmu Komunikasi. Bandung: Rosda Karya.
Mulyana, Deddy, 2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
________.2007. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti.
Masmuh, Abdulah, 2008. Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori dan Praktik. Malang.
Prof. Dr. Sugiyono, 2007. Statiska Untuk Penelitian. Bandung: Alvabeta cv.
RosadyRuslan. 1999. ManajemenHumasdanKomunikasi. Jakarta: Raja GrafindoPersada.
Rungkiti, Freddy. 2003. Measuring Customer Relations. Jakarta: PT GramediaPustakaUtama Jakarta.
Ruslan, Rosady, 2000. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: PT.RajaGrafindo Persada.
________.2008. Management Public Relation dan Media Komunikasi. Jakarta : Kencana.
Salim, Agus. 2006. Teori dan Paradigma Penelitian Sosial. Yogyakarta: Tiara Wacana.
Solikin M. 2011. Pelayanan Prima (Service Excellence). Jakarta: Inti Prima Promosindo.
Supiati, Eka, 2012. Analisis Tingkat Efesiensi Puskesmas di Kota Semarang. Universitas Diponogoro.
Tubbs, Stewart L. & Moss Sylvia, 2000. Human Communication Konteks-Konteks Komunikasi, Bandung : Rosdakarya.
Uchjana, Onong, 2003. Teori dan Praktik Ilmu Komunikasi. Bandung : Remaja Rosda.
Dwi Novita Sari, Universitas Muhammadiyah Prof.Dr. HAMKA Jakarta tahun 2012. Kualitas Pelayanan Rawat Inap Warga Miskin di Rumah Sakit PELNI.
Dewi Retno Indrianti, Universitas Diponogoro Semarang Tahun 2010. Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Puskesmas Gunungpati Semarang).
Internet :
http://repository.fisipuntirta.ac.id/90/1/SKRIPSI_SARAH_NERI_S..pdf diakses pada tanggal 10 maret 2016 pada jam 14:40 WIB kamibali.blogspot.com/.../jurnal-komunikasi-interpers di akses pada tanggal 10 maret pada jam 14.44 WIB
http://www.baliprov.go.id/index.php?action=article&task=detail&id=16 Diakses Pada Tanggal 1 maret 2016, Pukul 13.43 WIB
http://www.humaspemerintahan.ac.id Diakses pada tanggal 1 maret 2016, Pukul 13:50 WIB
http://seputarpengertian.blogspot.co.id/2014/09/seputar-pengertian-bpjs-kesehatan.html
Diakses pada hari selasa,30-agustus-2016 Pukul 15.00 WIB
http://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs. Diakses hari selasa tgl 30-agustus-2016, pukul 15:41 WIB
citation:   Afiyanti, Dara Sagita dan Basuki, Maryono dan Rahman, Nurlina  (2016) Kualitas Pelayanan Puskesmas Pondok Betung Tangerang Selatan Terhadap Pasien BPJS.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/15185/1/FISIP_ILKOM_1106015010_Dara%20Sagita%20Afiyanti.pdf