eprintid: 14981
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 3856
dir: disk0/00/01/49/81
datestamp: 2022-06-24 02:55:25
lastmod: 2022-06-24 02:55:25
status_changed: 2022-06-24 02:55:25
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Sari, Intan Permata
creators_name: Giyanti, Sri
creators_id: Intanprmts11@gmail.com
creators_id: sri_giyantiuhamka@gmail.com
title: Implementasi Pelayanan E-KTP Di Kelurahan Rambutan Jakarta Timur
ispublished: pub
subjects: H
subjects: H1
divisions: sch_med
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Implementasi Pelayanan E-KTP Di Kelurahan Rambutan Jakarta Timur. Jumlah Informan penelitian ini sebanyak 3 orang terdiri dari Kepala Unit Pengelola PMPTSP, Kasapel Dukcapil dan Dukcapil. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif bersifat deskriptif. Teknik pengambilan sampel penelitian menggunakan Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data penelitian meliputi Observasi Terlibat, Wawancara Semi-struktur dan Dokumentasi. Berdasarkan hasil temuan peneliti menyimpulkan, bahwa Pelayanan E-KTP yang di terapkan di Kelurahan Rambutan Jakarta Timur meliputi (1) Prosedur Pelayanan (2) Kualitas Pelayanan dan (3) Sarana dan Prasarana Pelayanan. Prosedur Pelayanan terdiri dari Prosedur Primer, Prosedur Sekunder dan Proses Pelayanan. Selanjutnya Kualitas Pelayanan terdiri dari Daya Tanggap (Responsiveness),Jaminan (Assurance), Bukti Fisik (Tangible), Empati (Empaty), dan Keandalan (Reability). Lalu Sarana dan Prasarana terdiri dari Sarana Berupa Alat, Sarana Berupa Informasi dan Prasarana Perabot. Adapun saran untuk Pelayanan Kelurahan Rambutan Jakarta Timur yaitu agar dapat mengembangkan lagi Prosedur, Kualitas dan Sarana Prasarana pelayanan agar pelayanan semakin meningkat, dapat mempertahankan pelayananan yang lebih berkualitas dan dapat
menjaga eksistensi kantor.
date: 2020
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka
department: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Afrizal. (2014). Metode Penelitian Kualitatif. Depok: PT. Rajagrafindo Persada.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas
Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63.
Deddy, dkk (2016). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Bandung:
Alfabeta.
Di, K., & Kependudukan, D. (2014). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN e -KTP
DALAM MEWUJUDKAN TERTIB ADMINISTRASI PENCATATAN SIPIL
KEBUPATEN KUTAI BARAT. 2(3), 1967–1979.
Donni dan Agus. (2015). Manajemen Perkantoran. Bandung: Alfabeta.
Jayadinata, Johara. (1992). Pembangunan Desa Dalam Perencanaan. Bandung:
ITB
Kasmir. (2018). Customer Services Exellent. Depok: Rajawali Pers.
Loindong, S., & Moha, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal
Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 575–584.
Meleong, J. Lexy. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Mulyadi. (2015). Akuntansi Biaya. Yogyakarta: BPFE.
Noor, Juliansyah. (2011). Metodologi Penelitian. Jakarta: Prenada Media Group
Rangkuti, Freddy. (2013). Custumer Service Satisfaction dan Call Center
berdasarkan Iso 9001. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rasto. (2015). Manajemen Perkantoran. Bandung: Alfabeta.
Sedarmayanti. (2009). Reformasi Adm Publik, Reformasi Birokrasi dan kepemimpinan masa depan (Mewujudkan Pelayanan Prima dan
Kepemerintahan yang baik). Bandung: PT. Refika Aditama.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Tahadju, M. (n.d.). Kantor Kecamatan Palu Barat Kota Palu. 64–71.
Tangkilisan, Hesel N.S. (2005). Manajemen Publik. Jakarta: PT. Grasindo.
Widayani, D., & Fathoni, A. (2017). Analisis Prosedur Pelayanan Administrasi
Pendaftaran Veteran Dan Kompetensi Managerial Pengelolaan Staff Di
Kantor Kanminvetcad Salatiga. Journal of Management, 3(3), 57–66.
Retrieved from file:///C:/Users/hp/Downloads/729-1435-1-SM.pdf
Woosnam, J. (2018). PENGARUH PROSEDUR PELAYANAN DAN
KEMAMPUAN PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I SEMARANG.
Artikel.Retrievedfromhttps://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/vi
ew/19202 
https://timur.jakarta.go.id/v11/?p=kecamatan
https://id.wikipedia.org/wiki/Pasar_Rebo,_Jakarta_Timur
https://www.google.com/maps/place/Rambutan,+Kec.+Ciracas,+Kota+Jakarta+Ti
mur.
citation:   Sari, Intan Permata dan Giyanti, Sri  (2020) Implementasi Pelayanan E-KTP Di Kelurahan Rambutan Jakarta Timur.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/14981/1/FKIP_PENDIDIKAN%20EKONOMI_1601085090_INTAN%20PERMATA%20SARI.pdf