@phdthesis{repository14969,
            year = {2020},
          school = {Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka},
           title = {Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik E-Government di Kelurahan Pondok Pinang},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengetahui bagaimana implementasi yang diterapkan pada pelayanan e-government yang ada di Kantor kelurahan Pondok Pinang. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetaui prosedur dan SOP yang diterapkan, proses penerapan bagaimana, kualitas pelayanannya, dan feedback/tanggapan masyarakat terhadap adanya layanan e-government ini  Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini dengan pendekatan secara kualitatif dan pemecahan masalah secara deduktif, yaitu dengan cara menuliskan topik-topik pembahasan yang digambarkan secara umum kemudian ditarik sebuah kesimpulan secara khusus.  Hasil pembahasan menjelaskan bahwa proses pelayanan e-government yang diterapkan di kantor kelurahan pondok pinang sudah efektif dan sudah berjalan dengan lancar. Yang dimana proses nya itu sudah sesuai dengan SOP dari pemerintah pusat, karena sebelum web/aplikasi itu di launching, ada uji coba dulu yang dilakukan oleh kantor pusat dengan stakeholdernya. Proses dalam menggunakan web/aplikasi ini pun efektif, masyarakat tinggal mengajukan dari rumah melalui web yang tersedia, lalu diproses oleh kelurahan, dan nanti masyarakt tinggal mengambil outputnya itu ke kantor kelurahan.},
          author = {Wahidah, Nadya Rahmatil and Giyanti, Sri},
             url = {http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/14969/}
}