eprintid: 14959
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 3856
dir: disk0/00/01/49/59
datestamp: 2022-06-24 02:54:49
lastmod: 2022-06-24 02:54:49
status_changed: 2022-06-24 02:54:49
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Della, Septi
creators_name: Handayani, Trisni
creators_id: septidella598@gmail.com
creators_id: trisni@uhamka.ac.id
creators_orcid: 0000-0001-5364-0819
title: Pengaruh Kualitas Layanan Mandiri Online Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, KCP Jakarta Pakubuwono
ispublished: pub
subjects: L
subjects: L1
divisions: sch_med
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya Pengaruh dari Kualitas Layanan Mandiri Online Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Kcp Jakarta Pakubuwono. Metode penelitian yang digunakan iyalah Kuantitatif Deskriptif karena peneliti meneliti berkaitan antara dua variabel. Peneliti menentukan Populasi target yaitu pengguna Aplikasi Mandiri Online Bank Mandiri Kcp Cabang Pakubuwono Jakarta, sedangkan populasi terjangkaunya yaitu pelanggan/nasabah Bank Mandiri Kcp Cabang Pakubuwono Jakarta yang datang selama 7 hari, yaitu 32 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunkan ialah dengan Aksidental Sampling dan menggunakan rumus Slovin sehingga dapat sampel sebanyak 30 responden. Pada uji validitas dengan menggunkan korelasi Product Moment sebanyak 15 butir pertanyaan Variabel x dan 15 butir variabel y ini terdapat 1 butir drop sehingga tersisa 29 butir yang valid. Sedangkan pada uji reliabilitas menggunkan rumus Alpha cromabach memperoleh rhitung=0,168 pada variabel x dan rhitung 0,691 pada variabel y maka data tersebut memiliki instrumen yang reliable. Selanjutnya pada analisis data uji persyaratan yaitu uji normlaitas dengan menggunakan rumus liliefors diperoleh Lo=0,0826 atau variabel y dan Lo=0,0997 untuk variabel x dan Ltabel=2,04807. pada uji-t diperoleh thitung=3,53951 dengan ttabel=2,04807 pada=0,05 maka dengan demikian Ho ditolak yang menyatakan bahwa adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas layanna mandiri online terhadap kepuasan pelanggan.
date: 2020
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka
department: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Aprilia, A. P., & Hadi, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga
Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai
Variabel Intervening Pada Travel Brow Lumajang. J A B Jurnal Aplikasi
Bisnis, 3(1), 43–48.
Bank Mandiri. (2019). No Title. Retrieved from https://www.bankmandiri.co.id/
Dr.Ridwan, M.B.A., M. P. (2019). BELAJAR MUDAH PENELITIAN (10th ed.;
H. M.Pd, Ed.). Bandung.
Inggang Perwangsa Nuralam, SE., M. (2017). Etika Pemasar dan Kepuasan
Konsumen dalam Pemasaran Perbankan Syariah (1st ed.). malang: UB
Press.
Kuntjojo, D., & Pd, M. (2009). Penelitian. In Metodologi Penelitian. Kediri:
Universitas Nusantara PGRI.
Philip Kotler & Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran (kedua bela;
S. Bambang Sarwaji, Ed.). Indonesia: PT MACANAN JAYA
CEMERLANG.
Sugiyono. (2019). METODE PENEITIAN KUANTITATIF KUALITATIF dan
R&D. Bandung: Alfabeta.
Suryani, & Hendryadi. (2015). Metode Riset Kuantitatif : Teori dan Aplikasi pada
Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam (Pertama). Jakarta:
PRENADAMEDIA GROUP.
Yaqin, A., & Ilfitriah, A. M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
93
Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Pengguna E-Banking Di Surabaya.
Journal of Business and Banking, 4(2), 245.
https://doi.org/10.14414/jbb.v4i2.375
citation:   Della, Septi dan Handayani, Trisni  (2020) Pengaruh Kualitas Layanan Mandiri Online Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, KCP Jakarta Pakubuwono.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/14959/1/FKIP_PENDIDIKAN%20EKONOMI_1601085083_SEPTI%20DELLA.pdf