eprintid: 14947
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 3856
dir: disk0/00/01/49/47
datestamp: 2022-06-24 02:54:27
lastmod: 2022-06-24 02:54:27
status_changed: 2022-06-24 02:54:27
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Kamilia, Kamilia
creators_name: Astuti, Sri
creators_id: Kamiliaamel95@gmail.com
title: Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jakarta Timur
ispublished: pub
subjects: H
subjects: H1
divisions: sch_med
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jakarta Timur dengan menggunakan dimensi kualitas pelayanan Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan), Tangible (Bukti Fisik), Emphaty (Empati), dan Responsiveness (Daya Tanggap). Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Purposive Sampling yaitu dengan sumber data dengan pertimbangan tertentu. Sumber informan yang dipilih yaitu petugas loket layanan masyarakat Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jakarta Timur dan beberapa pemohon paspor. Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti yaitu Observasi, Wawancara, dan dokumentasi. serta analisis data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Pada pelayanan paspor yang diberikan Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jakarta Timur sampai saat ini sudah informatif dan sangat responsif kepada pemohon yang ingin membuat paspor dan menanggapi segala keluhan pemohon. Dengan demikian pada pelayanan paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jakarta Timur sudah sesuai dengan dimensi kualitas pelayanan dan memberikan kepuasan bagi masyarakat yang mengurus paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jakarta Timur.
date: 2020
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka
department: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Abdelkader Benmansour, N. (2019). Citizens and expatriates satisfaction with public services in Qatar – evidence from a survey. International Journal of Social Economics, 46(3), 326–337. https://doi.org/10.1108/IJSE-03-2018-0118
Aditia, Indra. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada UD Pandan Wangi Semarang The Factors which Influence Customer ’ s Satisfaction at UD . Pandan Wangi Semarang. 1–19.
Adni, D. F. (2018). Kualitas pelayanan publik pengurusan paspor pada kantor imigrasi kelas 1 di kota pekanbaru. IV(1), 498–508.
Astuti, H. J. (2007). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (SERVQUAL Model dan. Jurnal Media Ekonomi, 7(1), 1–20. Retrieved from http://id.portalgaruda.org/?ref=browse&mod=viewarticle&article=9606
Bintari, S. C., Zenju, H. N. S., & Purnamasari, I. (2017). KELAS I KOTA BOGOR QUALITY OF SERVICE IN THE OFFICE OF IMMIGRATION PASSPORT MAKING CLASS I KOTA BOGOR. 3(April), 41–52.
Irawan, B. (2017). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Samarinda. Jurnal Administrative Reform, 5(2), 79–92.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). In PT. Remaja Rosda Karya.
Mulyawan, D. R. (2016). BIROKRASI DAN PELAYANAN PUBLIK (Wawan Gunawan, ed.). Retrieved from http://pustaka.unpad.ac.id/wp-content/uploads/2016/10/01-buku-OK_opt.pdf
Oliver, J. (2013a). Summary for Policymakers. In Intergovernmental Panel on Climate Change (Ed.), Climate Change 2013 - The Physical Science Basis (Vol. 53, pp. 1–30). https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Oliver, J. (2013b). 済無No Title No Title. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Putro, S., Semuel, H., & Brahmana, R. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9. Retrieved from http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404
102
Prodjo, Wahyu Adityo. (2017). Lebih baik bikin e-paspor atau paspor biasa. Dalam Kompas. 22 Maret 2017. Jakarta
Rahardjo, Mudji. (2004). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat pada pelayanan badan pelayanan perijinan terpadu Kota Semarang. CWL Publishing Enterprises, Inc., Madison, 2004, 352. Retrieved from http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/cbdv.200490137/abstract
Samsara, L. (2013). Inovasi Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi (Studi Tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Surat Perjalanan Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Klas I Khusus Surabaya). Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik, 1(1), 6–15. Retrieved from http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-Ladiatno Samsara.pdf
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sukmayana Dodi. (2017). Kepuasan Masyarakat. Yogyakarta:Deepublish
Winarsih, Septi Atik & Ratminto . (2014) . Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:Pustaka Belajar
citation:   Kamilia, Kamilia dan Astuti, Sri  (2020) Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jakarta Timur.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/14947/1/FKIP_PENDIDIKAN%20EKONOMI_1601085066_KAMILIA.pdf