eprintid: 14820
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 3872
dir: disk0/00/01/48/20
datestamp: 2022-06-16 07:45:38
lastmod: 2022-06-16 07:56:24
status_changed: 2022-06-16 07:56:24
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Adam, Ahmad Johari
creators_name: Basuki, Maryono
creators_name: Rahman, Nurlina
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
title: Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi Bekasi.
ispublished: pub
subjects: H1
divisions: 70201
abstract: Penelitian ini berfokus pada kepuasan pelanggan terhadap layanan PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap layanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi Bekasi. PDAM Tirta Bhagasasi adalah perusahaan BUMD (Badan Usaha Milik Daerah) penyedia air bersih untuk masyarakat Bekasi. Penelitian ini menggunakan teori Service of Excellence atau Pelayanan Prima untuk menjelaskan bagaimana kepuasan pelanggan berdasarkan indikator-indikator yang yang terdapat dalam konsep teori tersebut, yang meliputi Tangibel, Reliability, Responsivenese, Assurance, dan Emphaty. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuntitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan metode penelitian yang digunakan adalah survey. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM yang mendapat layanan selama satu bulan yang berjumlah 924 dan sampel yang didapat 91 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner atau angket yang diberikan kepada responden, yaitu pelanggan PDAM Tirta Bhagasi Bekasi, selanjutnya penelitian ini melakukan uji validitas dan reliabilitas serta menganalisis dan menjabarkan hasil yang diperoleh dari penelitian. Hasil yang diperoleh pada tabel deskripsi data Ordinal, nilai terendah terdapat pada item pernyataan “PDAM cepat dalam perbaikan (kebocoran pipa, air mati, dan perbaikan rekening) dengan total skor 273 dan nilai tertinggi terdapat pada item pernyataan “Lokasi kantor PDAM mudah dijumpai” dengan total skor 412. Nilai rata-rata (mean) kepuasan pelanggan terhadap layanan PDAM Tirta Bhagasasi sebesar 66,35 yang berada pada kategori Netral/Sedang. Dengan demikian kepuasan pelanggan terhadap layanan yaitu netral/sedang.
date: 2016
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka
department: Fakultas Ilmu Sosial & Politik
thesis_type: bachelor
thesis_name: other
referencetext: Atep Adya Barata. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima, Cetakan ke-2. Jakarta: PT. Gramedia
Bungin, Burhan. 2008. Sosiologi Komunikasi, Jakarta: Kencana
Bungin, Burhan. 2010. Metodelogi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Cutlip, ScottM, Center, AllenH, Broom, GlenM.2009. Edisi Kesembilan. Effective Public Relations. Jakarta: Kencana
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu Teori, filsafat Komunikasi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti
Effendy, Uchjana Onong. 1994. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya
Effendy, OnongUchjana, 2005. “Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi”, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Greson, Richard F. 2002. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta
Hasan, Ali. 2008. Marketing. Jakarta. PT. Buku Kita
Jefkins, Frank. 2004. Public Relations, Daniel Yadin. Jakarta. Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran: Edisi Kedua Belas. Jakarta: Indeks
Kriyantono, Rachmat. 2012. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana
Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta. Kencana Persada Media Grup
Masmuh. Abdullah, 2011. Komunikasi Organisasi dalam Persepektif Teori dan Prakek, Malang: Universitas Muhammadiyah Malang
Moleong, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset.
Mulyana, Deddy. 2011. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja
Morrisan, M.A. 2010. Manajemen Public Relations. Jakarta. Prenada Media Group
Pace R. Wayne and Faules, Don F, Komunikasi Organisasi, ROSDA, Bandung 2000
Rohim, Syaiful. 2009. Teori Komunikasi: Perspektif, Ragam, &Aplikasi. Jakarta: Rineka Cipta
Ruslan, Rosady. 2003. Manajmen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta. PT. Rajagrafindo Persada
Rumanti, Maria Assumpta, 2005. Dasar-Dasar Public Relations: Teori dan Praktek. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarama Indonesi
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta
Yamit, Zulian. 2006. Manjemen Kualitas Produk dan Jasa, Edisi Kedua. Yogyakarta : Ekonisasi Kampus Fakultas Ekonomi : UII
Yamit, Zulian. 2010. Manajemen Kualitas Jasa. Yogyakarta. PT. Ekonisia
PENELITIAN
1. Dinda Fadhilla Azzahra. Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Prof. Dr. Hamka. Dengan judul Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Agent PT. Asuransi Bintang Tbk.
2. Septi Arianti. Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Prof. Dr. Hamka. Dengan judul Kepuasan Warga Kelurahan Sudimara Timur terhadap Pelayanan Pembuatan e-KTP di Kecamatan Ciledug Tangerang
3. Arif Wahyudiyono Universitas Mercu Buana. Dengan judul Tingkat Kepuasan Penumpang Singapore Airlines terhadap Pelayanan Departement Service PT. Jasa Angkasa Semesta di Bandara Soekarno Hatta.
www.tirtabhagasasi.co.id
citation:   Adam, Ahmad Johari dan Basuki, Maryono dan Rahman, Nurlina  (2016) Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi Bekasi.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/14820/1/FISIP_ILKOM_1206015113_AHMAD%20JOHARI%20ADAM.pdf