eprintid: 14762
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 3856
dir: disk0/00/01/47/62
datestamp: 2022-06-24 02:51:10
lastmod: 2022-06-24 02:51:10
status_changed: 2022-06-24 02:51:10
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Ramadhan, Finanda
creators_name: Astuti, Sri
creators_id: finandaramada@gmail.com
title: Pengaruh Kualitas Layanan Bagian Umum Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Fakultas keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka
ispublished: pub
subjects: L
subjects: L1
divisions: sch_med
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas layanan bagian umum terhadap kepuasan mahasiswa pendidikan ekonomi fakultas keguruan dan ilmu pendidikan universitas Muhammadiyah prof. dr. hamka pada semester tahun ajaran 2019/2020. Populasi pada penelitian ini sebanyak 311 orang dan diambil 76 sebagai sampel. Metode penelitian ini yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif asosiatif. Teknik sampel yang digunakan adalah Simple Random Sampling.
Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Setelah data dinyatakan berdistribusi normal dan linier dengan pengujian persyaratan analisis menggunakan uji normalitas, homogenitas dan linearitas maka dilakukan perhitungan regresi linier. Hasil perhitungan regresi linier diperoleh Ŷ = 36,3 + 0,51 (X) dan hasil perhitungan ANOVA didapat Fhitung < Ftabel (2,038 < 2,21) dan Rhitung>Rtabel (0,726 > 0,227). Berdasarkan pengujian hipotesis hasil didapat Thitung>Ttabel (9,081 > 1,992) yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima, nilai koefisien determinasi (R2) adalah 0,527 × 100% = 52,7%, berarti kualitas layanan bagian umum berpengaruh kuat terhadap kepuasan mahasiswa pendidikan ekonomi. Sedangkan sisanya 47,3% dipengaruhi oleh faktor lain selain kualitas layanan bagian umum. Oleh karena itu, hasil penelitian ini disimpulkan bahwa ada pengaruh kualitas layanan bagian umum terhadap kepuasan mahasiswa pendidikan ekonomi fakultas keguruan dan ilmu pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka.
date: 2020
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka
department: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Almana, Sudarmanto, dan Wekke. (2018). Tata Kelola Perguruan Tinggi Berbasis
Akreditasi. Cetakan Ke-1, Deepublish.
Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Cetakan Ke-1,
Yogyakarta: Deepublish.
Dailati, S. (2018). Kebijakan Retribusi Kebersihan dalam Meningkatkan Kepuasan
Masyarakat. Surabaya: Publishing.
Fatihudin dan Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa. Cetakan Ke-1, Deepublish.
Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen Sikap dan Pemasaran, Cetakan Ke-I,
Yogyakarta: Deepublish.
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Cetakan Ke-1, Rajawali Pers.
Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner menggunakan
SPSS. Cetakan Ke-1, PT Elex Media Komputindo.
Indahingwati dan Rahmayani (2019). Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi
Kepolisian. IKAPI.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. IKAPI.
Kasmir. (2018). Customer Servie Excellent Teori dan Prakti. Cetakan Ke-2, Depok:
Rajawali Pers.
Ivancevich dan Hardani. (2006). Perilaku dan Manajemen Organisasi.Penerbit
Erlangga.
Gea dan Wulandari. (2005). Character Building IV Relasi dengan Dunia. Jakarta:
PT Elex Nedia Komputindo.
123
Gunawan, (2011). Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien Studi pada Rumah Sakit
Umum Swasta. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol 12 (1).
http://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/18242
kusumawati, A. (2018). Perilaku Konsumen dan Pemasaran Pendidikan Tinggi.
Cetakan Ke-1, UB Press.
Kusdiyantoro, S. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasa
Mahasiswa Program Pascasarjana Magister Manajemen STIE ABI Surabaya.
Jurnal Bisnis, Manajemen & Perbankan Vol 1 (2), 22.
http://ojs.umsida.ac.id/index/php/JBMP/article/download/268/251.
Marlius, D. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Website Akademik
Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Stie Kbp. Jurnal Ipteks Terapan Vol 12
(2), 116. https://doi.org/10.22216/jit.2018.v12i2.633.
Mulyadi, dkk. (2016). Administrasi Publik untuk Pelayanan Publik. Bandung:
Alfabeta.
Mulyo dan Ukudi (2007). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Komitmen
Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Bisnis dan Ekonomi Vol 14 (2).
https://media.neliti.com/media/publications/24240-ID-pengaruh-kualitaslayanan-
kepercayaan-dan-komitmen-terhadap-loyalitas-nasabah-st.pdf.
Nuralam, I. P. (2017). Etika Pemasar dan Kepuasan Konsumen dalam Pemasaran
Perbankan Syariah. Tim Ub Press.
Putrawan, M. I. (2017). Pengujian Hipotesis dalam Penelitian-Penelitian.
Bandung: Alfabeta.
Rangkuti, F. (2002). Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan. Cetakan Ke-I, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Rangkuti, F. (2013). Customer Service SatisFaction & Call Center. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
124
Rangkuti, F. (2016). Customer Service Excellence Meningkatkan Kinerja
Perusahaan Melalui Pelayanan Prima. Jakarta: PT Gramedia Pustaka
Utama.
Riduwan. (2019). Belajar Mudah Penelitian untuk Guru-Karyawan dan Peneliti
Pemula. Cetakan Ke-1, Penerbit Alfabeta.
Sedarmayanti. (2004). Good Governance. Cetakan Ke- I, Mandar Maju.
Sedarmayanti. (2009). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi Dan
Kepemimpinan Masa Depan. Cetakan I, Bandung: PT Refika Aditama.
Subagiyo dan Adlan, (2017). Pengaruh Service Quality Marketing Mix dan
Kepuasan Mahasiswa Terhadap Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi
Modernisasi Vol 13 (1). https://media.neliti.com/media/publications/79812-
ID-pengaruh-service-quality-marketing-mix-d.pdf.
Sudarso, A. (2016). Manajamen Pemasaran Jasa Perhotelan. Cetakan Ke-1,
Deepublish.
Sujarweni, W. V. (2014). SPSS untuk Penelitian. Cetakan Ke-1, Pustaka Baru
Press.
Soegoto, E. S. (2008). Marketing Research The Smart Way to Solve A Problem.
Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Kompas Gramedia.
Simamora, B. (2001). Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sudjana. (2013). Metode Statistika. Tarsito
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Cetakan ke-
23, Bandung: Alfabeta
Tarjo. (2019). Metode Penelitian Sistem 3x Baca. Cetakan Ke-1, Sleman:
Deepublish.
Tangkilisan, Hessel N. S. (2005). Manajemen Publik. Cetakan Ke-1, Jakarta: PT
Grasindo.
125
Tjiptono, Fandy dan Chandra. (2011). Service, Quality dan Satisfaction Edisi Ke-
3, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi
Ke-1, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2009). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi
Ke-2, Yogyakarta: Andi.
Yusuf, M (2014). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, Dan Penelitian
Gabungan. Edisi Ke-1, Jakarta: Prenadamedia Group.
citation:   Ramadhan, Finanda dan Astuti, Sri  (2020) Pengaruh Kualitas Layanan Bagian Umum Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Fakultas keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/14762/1/FKIP_PENDIDIKAN%20EKONOMI_1601085016_FINANDA%20RAMADHAN.pdf