eprintid: 14742
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 3856
dir: disk0/00/01/47/42
datestamp: 2022-06-24 02:49:13
lastmod: 2022-06-24 02:49:13
status_changed: 2022-06-24 02:49:13
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Faizal, Adithya Riyan
creators_name: Handayani, Trisni
creators_id: adithya.riyan.faizal@gmail.com
creators_id: trisni@uhamka.ac.id
creators_orcid: 0000-0001-5364-0819
title: Implementasi Pelayanan Publik (Antrian Online) Pada Kantor Imigrasi Kelas II Depok
ispublished: pub
subjects: L
subjects: L1
divisions: sch_med
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur pembutan paspor dan pelayanan yang dibelikan oleh pihak imigrasi kepada masyarakat pada saat membuat paspor melalui sistem online, penelitian ini disusun menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Sampel penelitian menggunakan purposive sampling dimana jumlah informan terdiri dari 4 orang yang terdiri dari yaitu bapak Indrias Natael sebagai KEPALA TATA USAHA. Ibu Silvia Ayuningtiyas sebagai JFU ( Jabatan Fungsional umum). Ibu Yunetha Sulisia sebagai STAF TATA USAHA. Dan Bapak yuristiawan sebagai KEPALA INFORMASI DAN INFORMASI KEIMIGRASIAN. Teknik pengumpulan data dilakukan DIKANTOR IMIGRASI KELAS II NON TPI DEPOK, dengan menggunakan teknik observasi partisipatif, wawancara, studi dokumentasi, dan trigulasi, berdasarkan hasil penelitian bahwa KANTOR IMIGRASI KELAS II NON TPI DEPOK memberikan pelayanan menunjukkan bahwa belum tercapai secara maksimal hal ini dilihat dari aspek Empathy (perhatian) dimana masih ada oknum petugas yang bertindak secara tidak adil dalam proses pelayanan, dilihat dari aspek lain seperti Tangible (bukti langsung), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap) dan Assurance (jaminan) sudah tercapai secara maksimal. Faktor pendukung adalah fasilitas sarana prasarana dan faktor penghambat adalah kurangnya kesadaran masyarakat.
date: 2020
date_type: completed
full_text_status: public
institution: Universitas Muhammadiyah Prof.Dr.Hamka
department: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Firdausy, A. (2018). KUALITAS PELAYANAN KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS SURABAYA ( Studi Deskriptif Kualitas Pelayanan Pada Unit Layanan Paspor Maspion Square ). 6, 1–11.
Gaussian, J. (2014). 1 , 2 , 3 1. JURNAL PURINA PAKURNIA ARTIGUNA, 3, 801–810.
H.A.S, M. (2014). Manajemen pelayanan umum indonesia. Jakarta: Bumi aksara.
hardiyansyah. (2018). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. yogyakarta: PENERBIT GAVA MEDIA.
Hardiyansyah. (2017). Manajemen Pelayanan dan pengembangan Organisasi Publik. yogyakarta.
Pasolong, H. (2008). Teori Administrasi Publik. bandung: alfabeta,cv.
Sariani, D., Program, D., & Teknik, S. (2016). ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS INFORMASI SECARA MANUAL DAN ONLINEPADA PEMBUATAN PASPOR DIBATAM. DESI SARIANI, 01.
Sugiyono. (2017). metode penelitian kombinasi (9th ed.; Sutopo, ed.). bandung: alfabeta,cv.
Sujarweni, V. W. (2014). metodologi penelitian: lengkap,praktis dan mudah dipahami. yogyakarta.
Terhadap, P. E., & Dan, K. (2013). PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PEMBUATAN
109
PASPOR BARU. LIA MAZIA, IX(1), 1–8.
thoha, miftah. (2011). Birokrasi Pemerintahan Indonesia Di Era Reformasi (3rd ed.). kencana prenadamedia group.
dr.siti rochmah (2013).kebijakan pelayanan
citation:   Faizal, Adithya Riyan dan Handayani, Trisni  (2020) Implementasi Pelayanan Publik (Antrian Online) Pada Kantor Imigrasi Kelas II Depok.  Bachelor thesis, Universitas Muhammadiyah Prof.Dr.Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/14742/1/FKIP_PENDIDIKAN%20EKONOMI_1601085002_ADITHYA%20RIYAN%20FAIZAL.pdf