eprintid: 13574
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 2319
dir: disk0/00/01/35/74
datestamp: 2022-10-09 07:04:40
lastmod: 2022-10-09 07:04:40
status_changed: 2022-10-09 07:04:40
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Budianti, Nuri
creators_name: Priyanto, Priyanto
creators_name: Tuti Wiyati, Tuti
creators_id: tuti.wiyati@uhamka.ac.id
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
title: Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading
ispublished: pub
subjects: RS
divisions: 48201
abstract: Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan dasar yang menyelenggara
kan upaya kesehatan. Pemberian pelayanan yang baik akan berdampak terhadap
jumlah kunjungan pasien yang semakin meningkat. Untuk mengevaluasi tingkat
kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kecamatan
Kelapa Gading, dilakukan penelitian dengan metode deskriptif dengan pendekatan
Cross sectional, data diambil dengan memberikan kuesioner kepada 100 pasien
BPJS yang menggunakan jasa pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kecamatan
Kelapa Gading dengan secara acak atau Simple random sampling, data diolah dan
di analisis dengan skala likert. Hasil penelitian di dapatkan bahwa pelayanan
kefarmasian untuk peserta BPJS di Puskesmas Kelapa Gading sudah memberikan
kepuasan kepada pasien dengan persentase cukup puas 8%, puas 79% dan sangat
puas sebesar 13%.

Kata Kunci : pelayanan kefarmasian, BPJS, kepuasan pasien
date: 2022-03-08
date_type: completed
full_text_status: restricted
institution: Univerisitas Muhammadiyah Dr Hamka
department: Fakultas Farmasi Dan Sains
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Arikunto, S. 2005. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rhineka Cipta. Hlm. 144.
Assuari, S. 2003. Customer Service Yang Baik Landasan Pencapaian Customer
Satisfaction. Dalam Usahawan, No 01, Tahun XXXII, Januari. Jakarta.
Azwar, A. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara.
Cet ke 1, Hlm. 51.
Data Laporan Tahunan Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading Jakarta Utara tahun
2016.
Departemen Kesehatan RI. 2004. Keputusan Mentri Kesehatan RI No 1027/
Menkes/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotik.
Jakarta: Departemen Kesehatan.
Departemen Kesehatan RI. 2013. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No.55/Menkes/per/IX/2013 Tentang Penyelenggaraan Pekerjaan
Perekam Medis. Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Departemen Kesehatan RI. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No.74/Menkes/2016 Tentang Penyelenggaraan Standar
Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. Departemen Kesehatan Republik
Indonesia, Jakarta.
Dharma, K K, 2011. Metedologi Penelitian Keperawatan. Jakarta: Trans Info
Media. Hlm 67
Effendi, Ferry dan Makhfadli. Kesehatan komunitas Teori dan Praktek Dalam
Keperawatan. Jakarta: Salemba. Hlm. 45.
Frisellya, P dan Benno R. 2009. Studi Persepsi Tingkat kekotoran
untukmendukung penyapuan jalan. Bandung.Institut Tekhnologi Bandung.
Hardjana, A M. 2007. Komunikasi dan Interpersonal. Yogyakarta : Konisius.
Hlm 8, 29-35.
Hariantono, S. 2004. Penebusan Resep Oleh Pasien Rawat Jalan dan Faktor-
Faktor yang mempengaruhinya. Departemen Farmasi FMIPA-UI
Litbangkes RI: Majalah Ilmu Kefarmasian vol 1 no3.
Kementerian Kesehatan RI. 2014. Buku Saku FAK BPJS Kesehtan. Jakarta:
Sekertariat Jendral Kementerian Kesehatan RI. Hlm. 11.
Kementerian Kesehatan RI.2015. Laporan Kinerja Kementerian Kesehatan.
Jakarta: Sekertariat Jendral Kementerian Kesehatan RI. Hlm. 4.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keiler.2009. Manajemen Mutu Pelayanan
Kesehatan. Jakarta: Erlangga. Hlm. 145.

Muninjaya, Gde.A.A.2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
EGC. Hlm. 12.
Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Penerbit Bumi
Aksara. Hlm. 27.
Ningrum. 2014. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS Terhadap Kepuasan
Kepuasan Pasien di Poliklinik THT Rumkital Dr.Ramelan Surabaya,
Skripsi, Stikes HangTuah. Surabaya.
Nooria, Widoningsih. 2008. Pengaruh Persepsi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas
Pelanggan di RSU Saras HusadaPurworejo, Skripsi. Fakultas Psikologi.
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Notoatmodjo, S. 2005. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta. Hlm
188.
Parasuraman. (1998). A., V.A, Zeithml dan L.L., Berry., 1998, SERVQUAL : A
multiple item scale for Meansuring Consumer Perception of Service
Quality, hlm 111.
Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 30 tahun 2014 Tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Jakarta.
Pusparia, L M. 2010. Analisis Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Minat Pasien Menebus
Kembali Obat Di Instalasi Farmasi RSUD Budhi Asih, Skripsi. Depok.
Ratminto dan Septi Winarsih, Atik. 2005. Manajemen Pelayanan Pengembangan
konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Hlm. 2.
Riduwan. 2008. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru-Karyawan dan Penelitian
Pemula. Bandung: Alfabeta. Hlm 74,79,85.
Riyadi, R. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional
di Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat. Skripsi. Jakarta.
Simamora, Bilson, 2005. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabeli. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sinambela L P. Reformasi Pelayanan Publik, (Teori, Kebijakan dan
Implementasi). Jakarta: Bumi Aksara. Hlm. 5.
Sudjana. 2005. Metoda Statistika. Bandung : Tarsito. Hlm 129.
Syofian, S. 2011. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada. Hlm. 144,149,206,208
Sugiyono. 2016. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Hlm 61,62,63

Tjiptono, F dan Gregorius Candra. 2005. Service, Quality and Satisfaction.
Yogyakarta: Andi Offset. Hlm. 147.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem
Jaminan Sosial Nasional. Sekretariat Negara. Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang. Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial. Sekretariat Negara. Jakarta.
Umar, H. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia. Hlm 146.
citation:   Budianti, Nuri dan Priyanto, Priyanto dan Tuti Wiyati, Tuti  (2022) Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading.  Bachelor thesis, Univerisitas Muhammadiyah Dr Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/13574/1/FFS_FARMASI_S03-170336_NURI%20BUDIANTI.pdf