eprintid: 13276
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 2319
dir: disk0/00/01/32/76
datestamp: 2022-10-09 06:49:18
lastmod: 2022-10-09 06:49:18
status_changed: 2022-10-09 06:49:18
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Sukmadayanti, Lutfiah
creators_name: Zainul Islam, Zainul
creators_name: Faridlatul Hasanah, Faridlatul
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
creators_orcid: 0000-0002-9233-1557
title: Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Resep Di Apotek Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Berkah Pandeglang
ispublished: pub
subjects: RS
divisions: 48201
abstract: Penilaian pasien terhadap pelayanan resep dapat memberikan gambaran
kualitas pelayanan yang selanjutnya dapat dijadikan dasar dan masukan untuk
meningkatkan pelayanan sejalan dengan perubahan paradigma pelayanan
kefarmasian, untuk itu penelitian ini dilakukan guna mengetahui gambaran
penilaian pasien terhadap pelayanan resep di RSUD Berkah Pandeglang.
Penelitian dilakukan secara deskriptif dengan responden yang diperoleh sesuai
dengan kriteria yang telah ditentukan adalah 100 responden dengan pembagian 50
responden pada pukul 09.00-13.00 dan 50 responden pada pukul 14.00-17.00
sehingga hasil penelitian menunjukan dari 5 dimensi pelayanan yaitu keandalan
dengan skor 2,88 dan persentase 69,75% masuk katagori cukup, daya tanggap
dengan skor 3,14 dan persentase 69% masuk katagori cukup, jaminan dengan skor
3,14 dan persentase 70,5% masuk katagori cukup, empati dengan skor 3,03 dan
persentase 84% masuk katagori cukup dan terwujud dengan skor 3,0 dan
persentase 79,5% masuk katagori cukup, sehingga skor dari 5 dimensi tersebut
adalah 3.03 dengan persentase 74,55 menunjukan nilai cukup terhadap pelayanan
yang diberikan.

Kata Kunci: Tingkat kepuasan pasien, pelayanan resep, apotek rawat jalan
RSUD Berkah Pandeglang.
date: 2022-02-23
date_type: completed
full_text_status: restricted
institution: Univerisitas Muhammadiyah Dr Hamka
department: Fakultas Farmasi Dan Sains
thesis_type: bachelor
thesis_name: bphil
referencetext: Ajeng N. 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap
Kualitas Pelayanan Informasi Obat Apotek Instalasi Farmasi Rumah Sakit
Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta. Skripsi. Fakultas Farmasi
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Jakarta.
Amalia AR. 2008. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan
Resep (Studi di Apotek Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Haji
Surabaya). Dalam: jurnal ADLN Perpustakaan Airlangga. Jakarta.
Anief. 2011. Faktor Yang Menentukan Tingkat Kepuasan Pasien.
http://etd.eprints.ums.ac.id. Diakses 21 November 2016.
Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Aksebtabilitasnya.
Airlangga. PT Gelora Aksara Pratama. Jakarta.
Departemen Kesehatan RI. 2009. Peraturan Menteri Kesehatan Tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta.
Departemen Kesehatan RI. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Tentang Standar
Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit. Jakarta.
Departemen Pendidikan Nasional. 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia, Balai
Pustaka. Jakarta.
Hidayati O. 2010. Gambaran Persepsi Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan
Farmasi di Rumah Sakit Ibu dan Anak Hermina Depok Tahun 2010. Skripsi.
Program Sarjana Kesehatan Masyarakat. FKM UI Depok.
HMF ISTN. 2008. Instalasi Farmasi Rumah Sakit. (online) dari http://farmasiistn/
2008/01/instalasi-farmasi-rumah-sakit.html. Diakses 28 Oktober 2016.
Ima. 2012. Penilaian Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Resep di Instalasi
Farmasi RSUP Persahabatan periode 2012. Skipsi. Fakultas Farmasi dan
Sains Universitas Muhammadiyah Prof.DR.HAMKA. Jakarta.
Lameshowb. 2008. Menghitung Besar Sampel Penelitian Kesehatan. Gajah Mada
University Press. Yogyakarta.
Menteri Kesehatan RI. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
nomor 35 tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Departemen Kesehatan RI. Jakarta
Menteri Kesehatan RI. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
nomor 44 tahun 2014 Tentang Rumah Sakit. Departemen Kesehatan RI.
Jakarta.
Menteri Kesehatan RI. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
nomor 58 tahun 2016. Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian. Jakarta.

Pohan IS. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. EGC. Jakarta.
Pratiwi. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Menggunakan Metode
Serqual (Studi di RS Swasta X Jakarta). Dalam: Jurnal Manajemen dan
Pelayanan Farmasi. Jakarta.
Presiden RI. 2009. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 tahun
2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian. Pemerintah RI. Jakarta.
Profil.RSUDBerkahPandeglang.http://rsudberkahpandeglang.info/index.php/profi
l/sejarah-singkat. Diakses 02 Desember 2016.
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ketiga. Rineka
Cipta: Jakarta.
Tjahyaningati A. 2013 Penilaian Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian Di 4
(Empat) Puskesmas Kelurahan Wilayah Kramat Jati Jakarta Timur. Skripsi.
Program Sarjana Farmasi. FFS UHAMKA Jakarta.
Yuniarti. 2008. Analisis Pelaku Pembelian Obat di Apotek dan Aplikasinya
Terhadap Bauran Pemasaran Apotek Citra Graha Medika.
http//www.elibrary.mb.ipc.ac.id. Diakses 01 Desember 2016.
citation:   Sukmadayanti, Lutfiah dan Zainul Islam, Zainul dan Faridlatul Hasanah, Faridlatul  (2022) Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Resep Di Apotek Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Berkah Pandeglang.  Bachelor thesis, Univerisitas Muhammadiyah Dr Hamka.   
document_url: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/13276/1/FFS_FARMASI_S03-170411_LUTFIAH%20SUKMADAYANTI.pdf