STUDI PENINGKATAN EFEKTIFITAS, KINERJA, MUTU DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KELOMPOK USAHA BERSAMA DI WILAYAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN

Connie Chairunnisa, Connie (2011) STUDI PENINGKATAN EFEKTIFITAS, KINERJA, MUTU DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KELOMPOK USAHA BERSAMA DI WILAYAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN. Jurnal Kepemimpinan Pendidikan, 3 (1). pp. 1-21. ISSN 2086-2881

[img]
Preview
Text
Artikel lengkap penelitian KUBE 2011.pdf

Download (8MB) | Preview

Abstract

Kelompok Usaha Bersama merupakan program Top-Down yang diciptakan dari Kementerian Sosial sebagai upaya mempercepat penghapusan kemiskinan bersamaan dengan diluncurkannya program BLPS (Bantuan Langsung Pemberdayaan Sosial), program pemberdayaan ini tidak berjalan mulus sesuai harapan sebagai program pendidikan, pembimbingan, dan pengarahan kepada keluarga fakir miskin untuk meningkatkan kemampuan dan pendapatan serta kesejahteraannya.Berdasarkan hal tersebut dengan menggunakan penelitian deskriptif eksploratif dan survey lapangan dilakukan studi peningkatan efektifitas, kinerja, mutu dan kepuasan pelanggan pada Kelompok Usaha Bersama di Wilayah Kota Administrasi Jakarta Selatan. Dari hasil penelitian diperoleh gambaran bahwa KUBE berada dalam kondisi tidak sehat karena banyak tantangan yang dihadapi terutama manajemen pengelolaan nya dan pelayanan terhadap pelanggan yang kurang memuaskan. Tindakan perbaikan yang perlu diambil agar membawa perubahan yang signifikan adalah meningkatkan efektifitas dan kinerja dengan perbaikan pengelo laan KUBE melalui pendidikan dan pelatihan kewirausahaan , sedangkan tindakan yang perlu dilakukan untuk membawa perubahan yang signifikan terhadap mutu dan kepuasan pelanggan adalah melalui pelayanan prima (Better, faster,cheaper,newer, and more simple).

Item Type: Article
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics
H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: admin repository uhamka
Date Deposited: 29 Dec 2017 10:57
Last Modified: 29 Dec 2017 10:57
URI: http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/393

Actions (login required)

View Item View Item